從美國BestBuy店標錯Palm Pre手機價格說起

上個周末（2009-07-25），美國的電器連鎖店BestBuy的系統出了標價錯誤，將應該定價為$199.99 的最新款式的Palm Pre手機錯誤地顯示成$99.99 （需要簽兩年合同）。這個錯誤不僅顯示在BestBuy的網頁上，而且也錯誤地出現在店內的系統里。儘管他們在星期天早上就已經發現並改正了網上的錯誤，但店內系統的錯誤直到星期一早上才被糾正。當然,已經買到了便宜貨的顧客就算賺了。

大概是七，八年前的美國感恩節過後，我也曾去BestBuy買廣告電腦。當時廣告標價，再減掉Rebate（需要郵寄, 之後拿到的回扣），是$299美元(當時這種類型的電腦平時需要$799左右)。等我們一大清早排隊，最後終於拿到貨時，出現了兩套不同價格，不同地址的rebate，這樣，最後這台電腦實際只要$99。我買後過了幾人後才知道，原來也是他們的系統出現了錯誤，並被改正了。當然，我們先買到的人的Rebate都有效。

這種店家系統出錯而有利於客人的情況肯定都是由於其內部的IT人員或負責市場工作的人粗心大意所造成的。但是，在更多的時候，廣告上明明標著降價，但付款時店家價格系統不變的情況就不一定是粗心大意了，有時則是故意的。這種情況在美國超市裡比較常見。例如，廣告上寫著某產品降價，但實際還是原價。當你買了一大堆東西后，並不是大家都會仔細檢查每一項單價（至少我是不太看的）。如果偶然被你發現，大不了他們會退你差價。也有不少大的連鎖超市會免費贈送顧客那標錯價的產品一件。問題是，他們是否會馬上更改系統中的價格，使下一位顧客不再多花冤枉錢呢？這要看超市。當然，這也可能與店內的系統有關。以前，一家美國全國電視台的一個節目曾經做過一系列這樣的暗查。結果他們發現，一些連鎖超市即使發現了價格錯誤，也不會馬上更改價格。但如果他們發現現價已漲，但系統里還是低價時，他們會馬上修改。

在我們這兒，如果在中國人或韓國人開的超市裡遇到付款價高於廣告價或貨架上的標價時，只會找你差價。想免費？做夢去吧!