長話短說,日前朋友帶兩個孩子由溫哥華乘坐東方航空的航班到達上海,其中兩個行李順利到達,第三個行李,也是最重要的那個行李遲遲未到,后地面告知行李沒 到。因為當天要到北京,朋友無奈離開上海。後來打電話給上海機場的東航,開始說行李沒到,又說可能被運到其它國家了,如果找到,會送回家。結果第三天行李送到賓館, 打開一看,裡面3
個嶄新的iPad
不見了,用毛衣包好的紅酒也敞著,明顯的是箱子被打開過,重要東西被盜。給東航打電話,東航推託說,可能從加拿大就沒有 寄過來,無法證明是在上海丟失的,等等狡辯,不予賠償。報案給機場警察,不給立案。為什麼一起的行李單單隻有這一件內有貴重物品的行李被遲到?是在哪裡耽誤的?是什 么原因耽誤的?是誰發現的?發現時什麼狀態?是行李被託運到其它地方了,還是被掛在傳送帶上了?這些都不知道,也沒人回答,因為行李送給你了。行李丟失幾 十個小時,我們沒有權利了解它是如何丟的,由如何找到的嗎?現在機場到處都有錄像,要想查找,應該不是難事。但是,就因為朋友是華人,不是外國人,沒人重 視。如果是大鼻子藍眼睛,結果可能就不是這樣。如果不是被惡意盜竊,東航(包括其地面執勤)應該認真查查原因,杜絕或減小此類事件的再度發生。
朋 友在北京和上海沒有熟人,現在是欲哭無淚,求人無門,現尋求網友意見和幫助:向東航那個部門投訴或者如何才能追回被竊物品?從哪裡能夠了解行李丟失和被發 現的過程?歡迎大家提供意見和建議。這樣的管理,今天倒霉的是我這位朋友,明天可能就是你的朋友,甚至是自己,希望大家多提建議,幫助更多的人免受更多的損 失。
這使得我想起幾個月前的一則報道:一位日本人在武漢丟失一輛自行車, 結果武漢出動大量警察,不僅很快找回了自行車,而且還抓住了竊賊。我們不僅為武漢警察高度負責的態度而鼓掌,同時更多網友稱,別說他們丟一輛自行車,就是 丟一輛汽車,恐怕也難以獲得這樣的待遇。這是不是外國人就高人一等?所以,華人即使拿了外國護照,國人也不把你當人看,他們眼裡只有「純種」外國人。
當 然,這位朋友不該將貴重物品託運,尤其是託運回國(我非常無奈地說)。但是,這3個iPad是朋友幾個星期前到美國旅遊時買的,也是通過行李託運,並且行 李沒有上鎖,任何事沒有發生,安全回到溫哥華,因此就沒有在意,這次託運回上海卻出事了! 國內機場管理混亂,我是有親身經歷的。以前看報道,說有的乘客因為飛機晚點鬧事,佔領跑道,我這次在深圳親身經歷了類似的事情。本來不想寫的,但是現在想 還是寫,等我有空寫出來。
另外,加航(別的公司不清楚)對於晚到的行李,每個賠償100加元(以購物小票為證,親身經歷,系轉機耽擱),主要是他們認為,行李不能按時到達,可能會影響旅客,因此給與補助。我的這位朋友第3
天才收到行李,沒有任何補助,當然也沒有任何道歉的話。
像東航這樣不負責任的航空公司, 應該予以堅決抵制。我坐過兩次東航(來回),感覺椅子之間的空間小,服務質量差,以後就沒有再坐,都是做加航。乘東航的國人占絕大多數,偶爾有過路的印度人。 價錢差不多,為何不坐更舒適更友好的航空公司的飛機呢?
最後,感謝您閱讀本博客,更歡迎和感謝您提建議,以及轉載此博文,以使大家警覺起來,如果您帶有貴重物品回國,還是少坐東航為妙。