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亞馬遜賬號被黑，打了六次客服電話仍不處理

作者：qwxqwsean 於 2024-9-9 00:33 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:移民生活|已有1評論

9/8

我的亞馬遜賬號里有75美元的禮品卡餘額，都是一年前我在肯尼迪機場工作時發的，三張25美元的禮品卡，共75美元，一直沒用。

24年8月8日凌晨，有黑客盜竊了那個賬號，用技術手段更改了註冊的郵箱和密碼。但我早上就發現並打亞馬遜客服電話，被告知把那個賬號鎖了。我則要求返還那個賬號里的禮品卡餘額給我。接電話的客服員說轉給某個部門處理，二十四小時內會和我聯繫。實際上沒有人和我聯繫。

於是我8/10再打客服電話，並重新註冊了一個賬號，並且在賬號里寫了網上的投訴信。8/13，8/15，8/26，以及9/7共六次打客服電話。每次打電話通話15-20分鐘。9/7上午打電話通話21分鐘。

亞馬遜的客服電話都是很快就會有人接，絕大多數是印度口音英語，都是記下我說的事，說轉給什麼部門處理，說二十四小時或四十八小時內會和我聯繫，實際上大部分情況下無人和我聯繫，偶爾有一個人打電話和我聯繫，也只是讓我繼續等。第五次打電話后，還收到客服的電子郵件讓我把事情寫下來回復，我回復了，但如石沉大海。

9/7打電話，印度口音婦先是說不會返還我的禮品卡餘額，因為我的賬號被盜了，我不知道黑客新設的賬戶的密碼，客服員說也不知道黑客賬號的密碼，所以不能返還裡面的禮卡餘額。我問那我應該和哪個部門聯繫呢？她說幫我聯繫一個不同的security team，說四十八小時內會答覆我。但我估計仍然不會有答覆，我說我近日要去中國，十月底才回來，這期間我不會再打客服電話，但我十月底回來后，如果仍然沒有把禮卡餘額返還給我，我就會向better business bureau投訴。

這次亞馬遜賬號被盜，情節簡單，我又發現的及時。亞馬遜的電腦里有各種記錄，按理容易把禮品卡返還給我，即使想抓那個黑客，電腦里也有很多線索可以抓。亞馬遜卻至今沒有把禮品卡餘額返還給我。

為啥我每天遇到的問題都是其他人沒有的，為啥廣大的混滋傻們都是無緣無故地就混得滋潤了。

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回復浮平 2024-9-9 02:47: 根據你提供的事實依據，僅作邏輯分析推理，可能有誤 ----

1）若 Amazon 賬號被黑客盜竊之後，很容易修改註冊郵箱，用戶名，地址等信息；

2）顧客及時報失，Amazon 可能採取對真實用戶進行一系列的身份問話驗證之後，採取立即止損措施，停止使用舊賬號；

3）顧客有權一步步的詢問並要求補償損失；

4）Amazon 可能需要層層反應情況，等待公司合適的級別來鑒定和處理特殊情況，是否可以找到新郵箱或者新用戶名不屬於用戶本人行為的證據，以及能找到誰是黑客的可能性。但是，取決於禮品卡的金額，也許公司會特殊處理金額不大事件作為公司對顧客損失的補償，同時查詢是否系統有漏洞需要修改。如果金額較大就不知道處理方式了。

總之，你作為顧客，在自己權益範圍內可以選擇自己的方式對待此類問題，也許會得到補償。

It's up to you to choose your battles.

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