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旅客判斷我是否機場工作人員的方法

作者：qwxqwsean 於 2023-7-4 00:12 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外

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旅客判斷我是否機場工作人員的方法

旅客遇到問題需要諮詢，會先判斷這個人是否真正的機場雇傭的工作人員，而不是黑車司機或詐騙犯。

我們客服員在崗位上都穿制服，掛著工作證，但旅客一般不認這些，如果穿著反光背心會好些，但旅客也不是很相信。我在肯尼迪機場站崗時不穿反光背心，在拉瓜迪機場則穿。客服員不穿反光背心則旅客的諮詢量小些。

根據制服能判斷的工作人員是警察，邊防警察，和安檢員，但這些都是專職人員，旅客想問的問題未必與這些崗位有關，所以未必會問他們。

旅客判斷客服員是否工作人員，一個依據是是否坐乃至站在客服櫃檯里。但以往的管理方式，客服員確實坐在櫃檯里，這樣就變成了客服工作部主動，工作人員懶，服務質量差。於是客服公司規定不準客服員呆在客服台里，要求客服員站著，並且可以稍微走動，並且最好站在客流量最大的位置，要求客服員主動招呼旅客。

實際上在主管經理不巡查施壓時，客服員都會多一事不如少一事，一般不會主動招呼旅客，反而設法迴避旅客，以減少工作量。客服員不呆在客服台里，則旅客難判斷哪個人事工作人員。我靜靜地站崗，有時就被一些諷刺我是否在那等人。我確實偷懶不主動招呼旅客，但我已經比我的同事好太多，同事們離崗失蹤或扎堆聊天或用後腦勺對著旅客，他們不幹活兒，我好歹在幹活兒。

我試過，如果我站在客服台里，會有更多的旅客來問我。而我站在客服台外面，來問我的旅客就減半。我樂得工作量減半。

在航站樓里航司的櫃員也都坐在櫃檯里，但他們是專職人員，旅客相信他們是正宗的機場工作人員，但並不一定會去問他們，因為需要問的問題未必與那個航司有關。

除了呆在櫃檯里，旅客判斷我是否工作人員的第二個方法是我們的對講機，對講機里同事和主管之間時不時有對話，旅客聽到我帶著的對講機在響，就相信我是工作人員。我站崗時如果不帶對講機，則問我的旅客會少些。

再有一個是旅客旁觀到我在崗位上吃喝。客服員在崗位上吃喝是違規行為，但我發現我在站崗時如果吃喝，來找我諮詢的旅客會大增，他們不是想干擾我吃喝，而是他們有問題想找工作人員詢問，但又不確信我是工作人員，但看見我吃東西，於是相信我是工作人員，於是過來向我諮詢。

由於我們客服員站崗絕大多數情況下不在櫃檯里，所以旅客在現場判斷我是否機場工作人員的依據，一是聽到我帶著的對講機里有貌似與工作有關的對話，二是發現我在吃東西。