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中國的各個機場沒有我做的這種地面指路和諮詢服務

作者：qwxqwsean 於 2023-6-27 05:40 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

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香港機場也沒有專職的諮詢服務員。

旅客在機場里遇到問題，就隨機問附近任何衣著看似工作人員的人，比如保安，警察，清潔工，商店售貨員，安檢員，行李員，小推車整理員，輪椅員，航司櫃員等。

所以我在美國的機場做的這種地面客服還是很特別的。我們客服員以在抵達區疏導客流為主，順便回答旅客的各種一切問題，但只動口，不動手。

很多旅客像美國的大學生考試，做題一加一等於幾，答不出來，滿臉疑惑，東張西望，見我站在那兒，於是問我，我則告訴他們答案是等於二。一部分旅客則是把題看錯了，徹底迷路了，他們問的問題就不合邏輯，比如來錯了機場。

交通局派了一個一米五高的胖墨婦，舉著手機到處拍照，並且似乎主要拍我們客服員。已經這樣做半年了。其實客服員有嚴重離崗，以及在崗位上玩手機，扎堆閑聊等現象，但她似乎沒有把這樣的信息反饋到管理系統，客服員們也就不把她當回事兒。

回復 qwxqwsean 2023-6-27 10:05: 我在輕軌站樓里站崗，在傍晚七點，我實測在22分鐘內，有30次諮詢。每次諮詢可能是同行的多個人。主要是簡單的問路。這是中等程度的忙。但我想，那些在超市商店當收銀員的人，也會這樣忙著接待顧客，很多人只掙法定最低工資，和我的十八元時薪差不多，並且小店不一定給帶薪休假等小福利。

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