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幫助找不到方向的華人大媽大叔

作者：qwxqwsean 於 2022-12-11 11:51 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外

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幫助找不到方向的華人大媽大叔

一對五十歲華人大媽大叔很快要檢票，去某國。大媽在檢票櫃檯排隊準備託運行李並辦登機牌。大叔則剛到機場。

大叔不怎麼會英文，先用中文問我，去某國的班機在哪裡檢票。我說在四樓，他就去了。

過了十分鐘，他又回來找我，手裡拿著手機，手機里大媽大聲在說，她正在一樓排隊準備託運行李。大叔問我一樓的出發檢票的地方在哪裡。

我說一樓是抵達區，出發區在四樓，肯定是在四樓檢票。但手機里的大媽堅稱是在一樓檢票，並且她正在排隊。

我於是帶著華人大叔在一樓找大媽聲稱的正在排隊辦票的地方，先去看了某幾個航空公司的轉機櫃檯，明顯不是那裡。大媽說她在九號處，九號就是提行李的地方。我想一樓確實有九號行李木馬，但不能理解為啥在木馬處辦票，也許這個航空公司很特殊，不在四樓出發區辦票，卻在一樓的抵達區的木馬旁辦票。於是又帶著華人大叔去九號木馬處。到了一看，也不可能是在那裡。我還問了一個保安，保安說不可能在這裡出發辦票。

幸好這時大媽找到一個講普通話的工作人員，讓工作人員和我對話，很快知道大媽是在四樓的出發區。

於是我帶大叔上四樓，很快找到了正在排隊的大媽。

事後我心想，這對華人大媽大叔不能說英語，大媽又信誓旦旦地堅稱錯誤的信息，不僅使大叔按我的指示無法找到她，而且把我這個工作人員都搞暈了一會兒。

這件事，如果沒有我的協助，這對華人大媽大叔能會合一起出發嗎？我覺得可疑。

這件事也暴露出我處理這樣的事情缺乏經驗。

一是我必須能依靠自己的知識立即否決大媽堅信的她的錯誤的位置信息。我這次沒有完全否決她，部分地暫時相信了她聲稱的事，就說明我的業務知識不紮實。

二是我可以讓大媽描繪她所在位置周圍的標識物，看看我能否判斷她所在的位置。

三是讓她找附近的工作人員，把手機交給工作人員，讓我和工作人員對話。