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一個說丟失了隨身包的25歲黑婦旅客

作者：qwxqwsean  於 2022-8-1 07:54 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:其它日誌|已有3評論

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一個說丟失了隨身包的25歲黑婦旅客

一個25歲黑婦旅客，先由一個70歲亞裔老婦接待，該老婦是義工，工作內容和我們客服員類似，也是給旅客諮詢和指路。她似乎已經在這裡幹了至少半年，我入職四個月，她在我入職前就在這干。我沒有確定她是否中國人，只用英語和她聊過。她說退休了沒事幹，所以在這裡當義工。但我偶爾旁觀她給旅客諮詢，認為她的業務知識很不紮實。她先接待這個25歲黑婦，黑婦對70歲亞裔婦給的建議不滿意，又來找我諮詢。

25歲婦說她乘阿聯酋航班從迪拜來紐約市，在這裡轉捷藍的航班到美國國內的某個城市。她在這個航站樓登機口區域的一個酒吧里遺失了她的隨身包(carry-on)，而她的手機錢包證件全在那個包里。她向我諮詢時是下午兩點，她的捷藍的轉機航班在下午16:09起飛。

她說她已經找過了海關出口的邊防警察，並不能幫她。而她找70歲亞裔婦諮詢，70歲亞裔婦給的建議是讓她找阿聯酋航空公司的工作人員幫她找那個丟失的包。

我說她的包遺失在登機口區域的酒吧，海關出口的邊防警察確實不能幫她找回來。在那個區域遺失的物品，由tsa的失物招領處或飛機場派出所的失物招領處辦理。

她說讓我幫她進登機口區域的那個酒吧幫她找那個包。我說做不到，並且她也不能進去，她的捷藍的班機在另一個航站樓，不在這個航站樓。只能等有人撿了她的包，她可以通過電話或網上聯繫tsa失物招領處或機場派出所失物招領處查看有無她的那個包。

我用我的手機幫她撥她的手機號碼，手機沒關機，但無人接聽。我說這說明還沒有人撿到她的包。我說你幾乎不可能馬上找回這個包。我說在機場登記口丟失了包，一般會被歸還，與在大街上丟失不同。讓她先回家，事後再查機場失物招領處的網站看有無她的包，大概率會找回來。

她說她的機票證件都在丟失的那個包里，也沒有錢，怎麼能回家。我說你去找捷藍的檢票櫃檯，說你丟失了證件，你不需要證件仍然可以登機，但現在只剩兩個小時起飛，我建議她抄一條近路去捷藍櫃檯，因為她無證件登機，需要較長的處理時間。她於是就走了。

過了一個小時，我想起來她聲稱從迪拜來，她必須要有證件才能通過移民檢查和海關檢查，所以她聲稱的在登機口區的酒吧丟失的包，這個情節不可能發生，她必須是帶著證件才能通過海關出來。

所以她聲稱的在登機口區域丟失包，是在撒謊。但看總體，她可能確實丟失了證件，並且需要無證件登機。

那麼她是否可能是神秘顧客，被派來考驗客服員呢？也不太像。一是她是先找那個70歲義工諮詢，那個老婦和她費了不少力氣解釋。神秘顧客不需要考驗義工。二是她的這個情節太難處理，一般的客服員處理不了。只有個別的像我這樣的精英客服員知道可以無證件登機。神秘顧客如果這樣考驗客服員，即使客服員因為不懂而幫不了她，也不說明客服員工作表現不合格。

所以她大概率是一個旅客，並且在某處丟失了證件，並且她以為自己走投無路了，不能登機。但她為啥捏造自己在登機口區域丟失了錢包呢？也許天真的以為工作人員有本事幫她混進去。

不過她也有可能是神秘顧客，半年前在舊機場，一個三十歲黑婦聲稱她的綠卡遺失在登機口，堅持讓我進去幫她找回來，我拒絕。那個黑婦基本上是一個神秘顧客，只不過故事編的比較蹩腳。


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發表評論 評論 (3 個評論)

回復 qwxqwsean 2022-8-1 08:58
不過她也有可能是神秘顧客，半年前在舊機場，一個三十歲黑婦聲稱她的綠卡遺失在登機口，堅持讓我進去幫介紹找回來，我拒絕。那個黑婦基本上就是一個神秘顧客，只不過故事編的比較蹩腳。
回復 qwxqwsean 2022-8-1 22:55
一個正常的旅客，丟失了錢包證件，飛機兩個小時後起飛，十萬火急，找客服員求助，會主動配合調查。而不會連丟失錢包的地點都要大手筆造假。所以這個25歲黑，多半是神秘顧客，但她用的劇本編的太離譜。並且她自己似乎並不知道可以無證件登機，被我告知可以無證件登機后，她很意外，並且編的劇本演不下去了，就很配合地假裝按我指示的路線去辦登機手續了。

她編的這個劇本，核心解決的鑰匙是航空公司允許無證件登機，但絕大多數客服員不懂這個情況，只有個別我這樣精英客服員懂。她用這個劇本考驗客服員，即使客服員們沒有給她正確的解決方案，也不說明客服員工作不合格。

並且她在諮詢我之前，先花幾分鐘去折騰那個七十歲義工，這毫無必要，義工不參與神秘顧客的考驗。
回復 qwxqwsean 2022-8-2 01:52
廣大的混滋傻們從來拒絕曬自己的工作，害怕泄露自己的不可告人的秘密。我則常曬自己的工作生活。混滋傻們可以從這個實例看到我做為一個精英客服員，在深度怠工，幹活兒只出三成力的情況下是怎麼工作的，仍然比我的同事們強得多。

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