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由同事評價工作好壞,比較合理
由顧客評估自己得到的服務是否好,並不准確。這是很有意思的現象,事實證明顧客大都是傻子,顧客並不能正確評價自己得到的服務或產品質量是否好。
比如餐飲業的顧客就不知道自己吃的東西好不好吃,中國的顧客把中國的餐飲業誤導成了料理包快餐和蠟紙桶泡麵,中國的飲食業只要提供料理包盒飯或蠟紙桶泡麵,中國的全體顧客就覺得滿意了。
在中國長大成人的中國留學生到了美國,認為世界上最好吃的是帶血牛排,漢堡,三明治,炸雞,和比薩餅,並且是粗製濫造版的。所以顧客的意見就是屎。
一個中國留學生得意洋洋地曬自己吃的美式中餐辣子雞,和皮蛋瘦肉粥。那個辣子雞里的雞肉是雞腿肉裹上粉漿炸硬的,那個皮蛋瘦肉粥的粥,是半透明的漂著稀疏的幾粒完整的大米粒。這麼粗劣的次廢品,被高學歷混滋傻盛讚極其好吃。所以顧客做為被服務的對象,腦子是壞了的,舌頭也是壞了的。
美國的學校由學生給老師的教學打分,學生認為什麼樣的老師最好?啥都不教,糊弄傻子的老師被認為最好。
由病人評價醫生護士的工作,也行不通。最受病人歡迎的醫生一般是醫術平庸,不擅長治病,只擅長嬉皮笑臉哄騙病人。
我現在機場當客服,如果完全由旅客給工作人員打分,得分高的客服員,一般是業務知識平庸,工作態度也不好的客服員。
所以對工作人員的工作質量的評價,最好由同事或知情的同行來評價。同事之間互相知道底細,互相一爆料,就把一個人的工作情況都暴露出來了。
那些所謂的成功人士,特朗普,福奇,喬布斯,蓋茨,或者中國的馬雲,劉強東,如果由知情的同事爆料,把他們的底細揭發出來,可能會發現他們滿身的毛病,他們把工作也做的亂七八糟。
這也是為啥混滋傻們都拚命把自己的工作方面的情況捂著,生怕被別人知道。如果有一天,有糾紛的同事把混滋傻們的底細往外捅,就會被人發現這些不差錢不差性伴成功人士,工作都做的像屎一樣。