同事們又笨又懶，啥活兒都不幹

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同事們又笨又懶，啥活兒都不幹

今天同崗四五個人，基本上只有我一個人幹活兒。

他們的工資和我一模一樣，17元一個小時。無論新老員工，無論勤懶好壞，都是一樣的工資。

混滋傻們也都是這樣，無力完成任何大小工作。

我發現近三個月有十幾二十個客服員辭職或被開除。幾個被開除的，貌似是被一個態度很壞的老黑婦主管開除。而辭職的，可能也與被她開了罰單有關。但老員工雖然又懶又笨，錄取的新員工更懶更笨。工齡一年以上的老員工雖然服務質量差，但還能幹一些活兒，勉強能頂崗，而新員工則幹不了活兒。

我去年在另一個機場也目睹一個老員工同事被開除，一個55歲白印男，有四五年工齡，給旅客諮詢的業務知識十分豐富，是骨幹員工，旅客遇到任何疑難問題，他全都能解答。但他上班時經常玩手機，耳朵里塞著一個藍牙，總是在不停地自言自語地煲電話粥。在協助計程車管理員管理計程車時，他去路邊協助和指引旅客上計程車，這是計程車管理員的工作，不是客服員的工作，客服員的工作是解答旅客的諮詢，如果暫時沒有旅客諮詢，也要站在排隊的旅客的隊尾，以及航站樓的樓門處，等待旅客的諮詢，而不是跑去充當計程車管理員。並且他偶爾離崗失蹤時間長達十分鐘，沒請假不知躲到哪裡去了。所以他在工作上是有問題的，但把他開除了，錄取的頂替他的新員工又懶又笨啥都不會。一個骨幹老員工雖然有毛病，但他還是稱職的，旅客有問題問他，總能得到完美的解答。新招聘的客服員一樣會離崗，玩手機，扎堆聊天，各種違紀，但即使不離崗，老老實實地站崗，也沒啥用，因為幾乎啥都不懂，而且也只是傻站著，也不主動向旅客問候指路，像一個廢人一樣站崗。

我站崗時，對於同崗的同事的一些違紀並不在乎，比如偶爾五分鐘以內的未經請假的離崗，可能躲在角落抽根煙就回來了，比如扎堆聊天，在崗位上吃喝，玩手機，前提是他們不影響接待旅客。只有這些行為明顯妨礙了接待旅客，才值得注意。

主管們不接待旅客，只抓客服員違紀，比如站崗時玩手機，第一次抓到口頭警告，第二次抓到開紙質罰單，第三次抓到開除。如果不想被開除，就走流程通過工會反駁罰單。

在崗位上玩手機是最容易被主管抓的違紀，所以老員工在站崗時玩手機並不嚴重，嚴重些的是離崗，甚至離崗也不嚴重，更嚴重的是在站崗時扎堆聊天，而客服員扎堆聊天似乎即使被主管抓現行也沒有辦法處罰。而且老員工也不可能上班大部分時間扎堆聊天，所以大部分時間是在正常地站崗，但正常站崗，不等於一定會給旅客很好的諮詢。

好比廚師沒有離崗，也沒有在崗位上玩手機，不等於炒的菜好吃，實際上即使最懶最笨的廚師也都是在崗位上工作的，每天該他炒的菜，他基本上都做了，抓廚師離崗玩手機是沒必要的。廚師在不影響工作的情況下，離崗去抽煙上廁所，或者在崗位上玩手機，如果去抓這樣的違紀並開罰單，只會引起廚師的逆反情緒，導致怠工，炒的菜就更慢而且更不好吃了。

和懶笨同事同崗，使我感到侮辱，他們的劣質服務使我感到受了牽連。