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昨天上班，今早來唐人街

作者：qwxqwsean 於 2022-3-24 19:08 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外

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昨天上班，今早來唐人街

昨天中午一點半上班，我雖然自認為提前去，仍然未能提前到，沒能擠出時間用微波爐煮飯，幸好我自備的食物夠吃。

先是一個小時的培訓，每年培訓一次，關於騷擾和歧視。十幾個同事，兩個缺席，兩個遲到。

一個45歲男是原早班的，我和他打交道不多。他未經准許提前半小時打卡，被副經理髮現，說他的工時仍然要按半小時后開始計算。在教室里他把個人物品放在鄰近的空椅子上，副經理叫他把東西拿走，不準佔用別人的椅子。他拒絕，說現在沒人坐，先用於放東西。我覺得他在這個事情上和副經理較勁毫無必要。

三點多他和我在一個航站樓站崗，按理他應該每小時和我換一次崗，但他說他傍晚要去接女兒放學，他必須五點十分左右下班，這樣有兩個小時，他自作主張不和我換崗，他兩個小時都呆在一個比較輕鬆的崗位上。他以要接孩子為由要求五點半前必須打卡下班，主管也不滿，主管希望他能遲些下班。我旁觀也覺得他可能讓經理主管們感覺如梗在喉。

不過我覺得副經理一定要試圖制止45歲墨男在旁邊的空椅子上放東西，似乎只是在炫耀自己的管理權，下屬必須服從他的任何指令，也沒必要。而且45歲墨男拒絕服從，副經理也暫時沒辦法。

客服員在工作中是獨立接待旅客的，自主權極大，在給旅客諮詢時，沒有任何事情需要請示上級，實際上客服員獨立工作。而經理主管並不接待旅客，在服務中不起實際作用，卻要對客服員擺出姿態：我是老闆，你是僱員，我是上司，你是下屬，你必須服從我的指揮。當然我對經理主管的正常的命令是服從的，會給他們面子，我不會像45歲墨男這樣對上司老闆硬頂。

一個45歲墨婦也是原早班的，她說從早上到當時下午三點多沒吃任何食物，連咖啡也沒喝。

一個六十歲墨婦是原夜班的，經常和我同崗。她說昨夜下夜班時拒絕加班，被主管令她在一張單子上簽字，上面說她拒絕加班。她認為自己有權拒絕加班，大為不滿。她坐公交車上下班，晚上十二點后，公交車很少，所以不願意在十二點后加班。

她認為這次裁員，是因為管理層在蓄謀醞釀什麼，something is cooking。但幾個同事恥笑並且不認可她的這個說法。我覺得恥笑她的那幾個同事沒腦子。

人事部的一個55歲墨婦人事主管給我們上課，英語口齒不清，很難聽懂，我們十個客服員需要費勁地合力猜她說的是什麼，她講課基本上是外行水平，而且似乎有輕微的帕金森癥狀。她是資深人事，說她每年給1500個僱員輪流培訓，已經做了很多年。不過十個聽課的客服員對她非常捧場，積極解讀她的口齒不清的英語，並且十個客服員似乎都熟悉這種課程，比如什麼叫騷擾，有幾種表現形式，每種表現形式舉幾個實例。課堂氣氛十分歡快活躍。

我覺得她做為教師講課講的實際上很差，但十個學生實在太捧場，畢竟大都是熟手的客服員，就像正在接待一個口齒不清有點糊塗的旅客一樣，積極扮演學生的角色為老師捧場，使教師覺得自己講的很好，很受學生歡迎。這些客服員本來就有本事接待各種有問題的旅客，服務態度非常好，嘴巴很甜，十個熟手客服員扮演學生合力接待一個講課水平未必高的教師，當然能保證服務質量，使教師講完課覺得對自己對學生都很滿意。

十個熟手客服員一起接待一個旅客，基本上無論是多麼困難的旅客，都能保證服務質量。

我上完課到一個航站樓站崗。

期間我找不到自己的筆，於是到旁邊的我們客服員專用的存包櫃從我的背包里找筆，恰被一個來查崗的五十歲墨婦主管看見，於是她在查崗用的表格上寫我離崗，讓我簽字，我就簽了。這個是查崗的表格，不是處罰的表格。她兩個月前因為我未請假去上廁所三分鐘而給我開過罰單。

我這應該不算離崗，存包櫃就在崗位旁，我站在存包櫃前也算站崗，我只是打開柜子取一支筆而已，而且我在為旅客諮詢時本來就應該帶筆。而且當時並沒有旅客在場，我是在完全無事可做時去打開存包櫃取筆。

我後來對一個同崗的原本上早班的35歲半黑婦同事說了這事，她說主管讓我簽這種單子，必須拒絕簽字，並聲稱要找經理面談，聲稱單子上寫的違規不是事實，說主管開的各種處罰單絕對不能簽字。我說在這事上和主管較勁能有什麼好處？主管讓我簽字，我就簽字，我不信會被扣工資。而且我正在調往另一個機場，不在乎這裡的事。

和一個大巴管理員閑聊，他說他以前當過行李員，收的小費很多，經常每天掙六百元。我說我咋沒見過行李員能收那麼多小費呢。他說機場大巴的司機時薪20-23元。我說不同大巴線路的工作量差別很大，比如員工大巴的司機工作量極低，而司機的工資可能都一樣。他說機場大巴的司機工資比員工大巴司機高一點。

昨夜和今早紐約市連續下雨，最低五攝氏度。我下班后在一個航站樓打地鋪睡到四點半，然後坐公交地鐵來唐人街。