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今天見到新的排班表

作者：qwxqwsean 於 2022-3-8 06:48 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有1評論

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今天見到新的排班表

這個新的排班表，是因為三周前交通局要對客服公司減崗減工時，要裁員。我的名字不在上面，可能因為前幾天我申請調往另一個機場。

明天與那個機場的客服經理面試，如果不通過，則我會被辭退。

我好奇地看見三十歲墨男同事的新班次是一周八個小時的。我問他，他說不想幹了，在找新工作。太出乎預料，因為已知他和客服公司的主管經理沒有任何矛盾。是他自己不想幹了，故意申請這樣的八個小時一周的崗位。

55歲黑男說他的名字也不在排班表上，他和我一起明天去另一個機場面試。如果不能被那個新機場錄取，就被辭退。

今天我被調往另一個航站樓站崗，貌似因為我和一個航站樓的管理層在一周前出了一個奇怪的衝突。居然真的導致我被調崗。

今天同崗的三十歲黑婦，她說還沒去看那張排班表。她說她不會去另一個機場。因為她來這個機場上班，坐公交地鐵單程兩個小時，如果去另一個機場會更遠。

這個三十歲黑婦工作並不懶，也認真，但比較笨。她和我同期入職，資歷不高，如果這次沒被排上班，就被辭退。

今天同崗的還有一個六十歲中東男，他今天遲到了半個小時。

今天的班前小會上主管說從明天開始機場取消口罩令，但說客服員應該盡量戴口罩。

一周前我在某航站樓與管理層的怪衝突。

一個25歲半黑婦，沒有行李，態度顯得很壞，但很古怪。我當時就視她為可疑人物，事後分析認為是一個神秘顧客。

神秘顧客就是受雇傭來試探工作人員的假顧客，根據劇本扮演情節。而我認為她是演砸了。

她一出場，就說她的綠卡遺忘在52號登機口，讓我去那幫她把綠卡拿出來。

我說我不去拿，但我會幫她聯繫處理失物招領的部門。她說不用聯繫，因為她聯繫過了，沒人幫她。

我說你可以聯繫tsa失物招領處。她說聯繫過了，tsa拒絕幫她。我說tsa怎麼不幫？那是他們的職責呀。

我問她坐的什麼航空公司的飛機？她說是美國航空公司的。我說我幫你聯繫美國航空公司的行包辦公室。處理旅客的失物是它的職責。

她說已經找過了，他們不幫。她說她知道她的綠卡現在就在52號登機口，讓我進去拿出來。

我說你只遺失一張綠卡算什麼，我們這裡每天都有旅客遺失整件行李或整個錢包，都要按流程來處理。

我說我還可以幫你聯繫機場警察。我剛開始說，她立即迴避，並主動轉身向旁邊三十米處的美國航空公司行包辦公室走去。我於是跟著她走去。

我領她進了辦公室，我對櫃員說，我來為這個旅客尋求幫助，這個旅客說她的綠卡遺失在52號登機口。

25歲黑婦打斷我的話，搶話說她的綠卡沒有遺失，綠卡現在就在52號登機口。櫃員說正在聽我介紹情況，叫她不要打斷。

我說這個旅客乘坐的是美國航空公司的班機。25歲黑婦又搶話打斷。

櫃員說那就不聽我說了，改聽她說。於是她和櫃員說她的綠卡就在52號登機口。

她開始以奇怪的語氣措辭爭吵式地與櫃員說話。並且並沒有新的內容。我見她已經和櫃員較上勁了，我趕緊離去。

我隔著辦公室的落地玻璃門，見她在行包辦公室里呆了十分鐘。兩個白婦櫃員接待她。

十分鐘后她出來，在離開時途經我十米處，她對我大叫："you are no good. you should go to gate get my green card."

大約一個小時后，主管對我說交通局不再讓你呆在這裡了，於是開車載我去另一個航站樓，和另一個航站樓的一個傻傻的六十歲墨婦對調崗位。

我當時還以為是開玩笑。交通局的幹部應該是認識我的，我是業務很強的客服員，他們是知道的。他們怎麼會找我麻煩呢？不過交通局的幹部有幾個人，一些人熟悉我，另一些人可能不熟悉我，並且不排除被找茬的可能性。

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[03/12]美洲之所以叫america

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回復 qwxqwsean 2022-3-8 08:00: 幫旅客從登機口把行李物品拿出航站樓，我們客服公司並不提供這樣的服務。即使在特殊情況下做為例外這樣做，也不是像這個25歲黑婦扮演的那樣，無來由地，突然叫我去從登機口給她取東西。她是誰，什麼背景？有什麼特殊的理由？我必須搞清事情的來龍去脈，並且聯繫tsa失物招領處，航空公司行包辦公室，以及機場警察，這三方都有幫旅客找失物的職責，而我們客服員並無此職責，我們只是諮詢指路，並不幫找失物。

如果三個職責部門都解決不了，需要解釋為啥需要我們客服員幫從安檢後區域取物品，如果能解釋得通，則我可以報告主管，並且多半即使我同意幫旅客這樣做，主管也會拒絕。

去登機口，要過安檢，往返跑一趟要花半個小時。

客服員只有在遇到特殊情況的殘疾人時，才可以護送殘疾人去登機口。只是可以這樣做，但實際上不需要，即使有特殊情況的殘疾人，客服員只要護送到檢票櫃檯就算結束了，因為檢票櫃檯有工作人員接應，並不需要客服員繼續護送。實際上我們客服員一年都沒有護送一個旅客去檢票櫃檯，因為沒有遇到需要這樣服務的旅客。各種殘疾旅客在來到機場時，如果需要護送，都有自己的陪同人員送去檢票櫃檯。如果陪同人員不能過安檢，那麼檢票櫃員會安排人護送殘疾旅客過安檢去登機口。

這個25歲黑婦無論是神秘顧客，還是一個瘋子旅客，交通局有幹部拿她來整我，純屬瞎搞。我做為一個頂級王牌客服員，在現有環境下不認為我這樣接待這個25歲黑婦有啥不對。

這個黑婦投訴的能量這麼大，能在一個小時內調動交通局處罰我，事後我們主管經理也沒人提及這事。如果我這樣接待不對，那麼哪裡不對，以及應該怎麼接待，沒人提及過。扯淡都能扯得這麼邪門。

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