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加班並不一定用於獎勵工作好的員工

作者：qwxqwsean 於 2022-3-2 03:25 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外

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加班並不一定用於獎勵工作好的員工

我們客服公司，並沒有值得一提的獎金，也不存在獎懲。

從外表看，由主管安排客服員加班，可以選擇把加班機會給誰不給誰，貌似可以用作變相的獎懲。實際上不一定是這麼回事。

我在三四周前和經理主管衝突前，我的加班是同事中較多的，可能是夜班的客服員中最多的，有幾周我每周上班50-53個小時。貌似可以解釋為因為我工作優秀，主管故意安排加班做為獎勵，但我認為並不一定是這樣。

五十歲白男主管喜歡安排我加班，同時他似乎認為安排我加班相當於他給我獎金，於是他就有權力針對性地指責我工作沒做好，並且我必須服從他的指導，只有我表現服從，並且按他認為都標準改進，他才會繼續安排我加班。

但在我發現貌似經理惡意欠發我的過節費和元旦全勤獎(至今未補發)后，我就對加班不感興趣了，並且工資欠發，我就相應地加大怠工幅度。五十歲白男主管也發現我對他的指示更加忽略，他又想加強施壓，於是矛盾升級。

整班客服員都是懶蟲笨蛋，我再怎麼怠工也是同事中工作表現最好的。我和同事們拿一樣的工資，而且我的過節費還被欠發，在加上五十歲白男和五十歲白墨主管對我有針對性地找茬，我並不接受，再加上經理方面的矛盾，於是把每周工作五天降為三天，並在三月會降為兩天。

我的工時減少后，其他同事頂我的崗，一些同事的加班費就猛漲。典型的是25歲北非阿拉伯白女，入職三四個月，想當飛行員，算不上太笨，但工作並不上心，也比較懶。她的加班費現在比較多，上周她上五十個小時班，這周估計五十幾個小時。

前天她在一個航站樓加班，主管有事需要找她，在對講機里反覆呼叫也收不到她的回答，於是我去她的崗位上找到她，我說你的對講機關機了嗎？她把對講機不開機或調的聲音太小，兩個主管反覆呼叫她幾分鐘她都沒聽見，由我到現場告知她，犯這樣的錯誤，做為一個例子也能看出她工作不太行。

所以主管喜歡叫她加班，對她"重用"，她的工作到底在哪方面做的好？沒有。她的業務知識較弱，能給旅客提供怎麼樣的諮詢？

其他幾個業務知識拿的上檯面的老員工，四十歲白男，45歲中東穆斯林男，60歲墨婦，60歲中東男，60歲白婦，55歲墨婦，加上稍次的35歲墨男，40歲西藏婦，幾乎都不願意加班，大家都不願意加班，只有少數幾個單身男女願意加班，於是這個新來的25歲北非阿拉伯白女就被主管看的最順眼了，大幅度給她安排加班。不過我相信那個35歲墨男也想加班，但主管不安排他。

四十歲白男在去年十二月初前本來是很願意加班的，因為一件小事被五十歲白男主管整了一下，然後四十歲白男同事也想通了，他不差錢，他來打這個工作也不是為了掙錢，而是因為覺得和同事和旅客吹牛好玩，所以他從十二月下旬開始拒絕任何加班，每周只上班四十個小時。他沒一點心理壓力，每天樂呵呵地到處找人說笑，他一向頻繁離崗，主管們也不再找他的麻煩。

主管願意安排客服員加班，也是因為主管自己喜歡加班，主管的下班時間比客服員晚半個小時，所以需要創造機會安排客服員加班，主管自己才能跟著加班，並且主管的加班小時數比任何一個客服員都要多一點。所以需要安排客服員加班時，隨便哪個懶蟲笨蛋只要願意加班，對主管來說就是有用之才，找不到足夠的客服員加班時，必須用任何願意加班客服員填上空缺。

順便再說一下主管經理的作用。接待旅客，給旅客排憂解難，只需要客服員就夠了，一個客服員就可以獨自指引旅客。經理基本上是脫產的，即使幾個經理連續一年不來上班，對工作也沒影響。

而主管自己並不接待旅客，主管的工作是抓客服員偷懶，誰在上班時沒請假就離崗，誰在崗位上玩手機。主管在接待旅客方面並不起作用。

主管有一個任務是在客服員遇到不懂的事需要請教時，客服員在對講機里詢問，主管需要解答。貌似大部分情況下主管都能解答，而我知道主管們的客服經驗極少，讓他們頂崗當幾個小時的客服員，他們都未必勝任，那麼他們的那些客服知識是哪來的呢？我一直很好奇。推測幾個主管經理之間通訊很好，遇到客服員提問，他們不懂的話可以互相問，可以在一分鐘內找到答案。

客服員在對講機里的提問極少，即使新來的客服員，幾乎啥都不懂，他們也都在獨立接待旅客，我並沒聽過幾次任何客服員在對講機里提問。客服員如果自己不懂，仍可以把旅客糊弄走，再加上同事之間私下互相請教，再加上乾的時間長了，自然就懂的多了。

所以主管在對講機對客服員的答疑解惑，理論上應該做，實際上幾乎不存在。

我有一次提問，有一個旅客在停車場里的汽車電池沒電了，需要幫助jump start，應該找誰。五十歲白男主管和五十歲墨婦主管都不懂。那次經理出於偶然原因旁聽，在對講機里告訴我在停車場里有人值班，讓那個旅客找值班員免費發動汽車。所以經理畢竟幹了很多年，居然知道停車場里有人值班。

我次日去一個停車場查看，值班的人在哪呢？哦，原來是躲在那裡。