昨天和四十歲白男同事一起管理等計程車排隊

3/1

昨天和四十歲白男同事一起管理等計程車排隊

四十歲白男幾天前就從洛杉磯訪友回來了，已經上班幾天了。他說洛杉磯的天氣很好，呆在那裡都不想回來了。

今天我和他在一個航站樓同崗，三個客服員，我，他，和四十歲西藏婦。

開完班前小會，一個黑男主管開車載我們三個客服員去那個航站樓，在車裡我就問他們有誰知道如果旅客有機票，但臨時丟失了證件，怎麼登機，以及怎麼補辦證件。他們都不知道。認為辦護照或駕照只能到專門的護照辦公室或dmv，也許多交錢可以快些辦，但也快不到哪去。我問警察局是否可以辦臨時身份證，他們說沒聽說過，應該是不存在臨時身份證這麼個東西。

到了航站樓，四十歲白男和我們兩個客服員和黑男大巴管理員閑聊，說他去洛杉磯訪友的那幾天，有客服員發三條信息問他工作上的問題，彷彿沒了他就無法工作。而他返回后，有幾個客服員和一個主管說想念他。

我心想，三個發信息問他問題的客服員可能是他的女粉絲。他和同事閑聊時特別擅長講笑話，成了同事們眼中的明星。但他說的客服員遇到不懂的問題，在他度假時仍發信息諮詢他，說明他懂的多麼多，以及工作上沒他就不轉，就自戀過度了。

客服員，包括剛入職的新員工，在工作上遇到自己不懂的問題，一是很容易糊弄，自己不知道怎麼回答，就亂回答或不回答，旅客很容易就糊弄。二是可以詢問同崗的老員工，或用對講機詢問主管。所以客服員如果遇到不懂的問題，可以糊弄，也可以問同崗的老員工，也可以用對講機問主管，而沒必要打電話發郵件問正在洛杉磯度假的四十歲白男同事。而且我認為四十歲白男對客服知識懂得也不是多的不得了，比如我認為他懂得不如我多。所以三人次的客服員在他休假期間問他問題，顯然是在找借口和他聊天，而不是有啥問題只能問他。他如果連這點都沒看出來，誤以為那些客服員遇到不懂的問題只能問他，不僅是自戀，而且有點蠢。他的人緣好則是真的。

我幾次旁觀過四十歲白男給旅客指路，用語太啰嗦，要點不清楚，旅客按他的指路走，半路上可能還要再問別人，所以水平一般。

昨天我和四十歲白男一起在等計程車排隊處管理旅客排隊一個小時。他以往就有這毛病，就是不管旅客插隊。如果有人在他眼皮底下插隊，他會裝作沒看見。這次他仍然不管旅客插隊。有一個白男插隊，他不管，但我督促他說那個人是插隊的，他倒是配合我把那個插隊的人叫了出來。後來又有一個白男，我認為大概率是插隊，被他放過去了，我也懶得再督促他了。

是否允許旅客插隊，涉及個人世界觀的問題。我管理計程車排隊，並不會允許任何人插隊，即使我最近一個月因為被經理主管找茬，故意怠工，仍然不允許旅客插隊。我放過了幾個插隊者，但我是伸手指著插隊者，讓他們退出來，並且高聲告知計程車管理員說那個人是插隊的，不要給他安排計程車，但計程車管理員不配合我，而我也懶得走十幾二十米過去把插隊者趕出去。所以我即使在嚴重怠工狀態下，仍然做了打擊插隊的努力。而四十歲白男同事，以及已知的其他客服員同事，都是不管插隊，見到有人插隊，就裝作看不見。

一個星期前我和22歲北非阿拉伯白妞一起管理計程車排隊，她對插隊者熟視無睹，把我氣得夠嗆。

不管插隊，除了說明世界觀有問題，也因為眼神有問題。多個旅客在自己眼前走來走去，其中是否有人是插隊的，做為管理員應該了如指掌。我的同事們不管插隊，一是世界觀有問題，二是懶，三是眼神有問題。

另外在我三周前和主管經理暴發衝突前，我都能自己一個人管理計程車排隊，即使一百個旅客排隊，我一個人也管的過來，並且井井有條，並且基本上沒人能插隊。而四十歲白男同事，已知他參與管理計程車排隊幾個月來，他基本上不能一個人獨立管理計程車排隊。全體同事中只有我一個人能一個人管理那個計程車崗的排隊。

四十歲白男騎電動車上下班，自己不動手保養電動車，新買的電動車，半年來已經多次給修車鋪修。天氣不好時，比如太冷，比如下雨雪，他就不騎車，而是步行上下班，單程步行八九十分鐘。

在我們夜班的二十幾個客服員中，除我之外業務知識最豐富的，可能是這個四十歲白男同事。

主管們並不日常接待旅客，主管如果臨時給客服員頂崗干半個小時，表現相當於水平較低的客服員。

昨天上班時，西藏婦和四十歲白男關係親密的很，近乎情侶。四十歲白男很受女同事們歡迎，眾星捧月一般。

我對四十歲白男也特別信任，覺得他人品特別可靠，像鐵哥們。