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12/25
旁觀兩個同事給旅客指路
今天聖誕節，航班很少，可能又要像昨天一樣提前下班，損失工資。
我在對講機里聽到同崗的六十歲白婦同事點名問主管，問今天某航站樓的新冠檢測是否營業。主管可能在忙其它事，說等一下再回答，然後就沒音信了。
六十歲白婦同事問的這個問題並不好，因為昨天開會時已經說過今天聖誕節新冠檢測不營業，同事們基本上都知道，但她點名讓主管回答，我們客服員就不方便回答了。而主管肯定知道今天不營業，但不知為啥暫時不回答，然後就忘了此事。
我從樓外崗換崗回到樓內崗。見六十歲白婦和六十歲墨婦同事在接待四個黑婦，就新冠檢測的事。
六十歲白婦對旅客說她在就新冠檢測的事等主管的回話。我告訴旅客說今天某航站樓的新冠檢測大概率不營業。六十歲白婦說在等主管的確認。
這樣，從最早六十歲白婦在對講機中問主管，估計已經過去了二十分鐘。
我問四個黑婦旅客想做新冠檢測的用途是什麼。她們說是打算明天去多倫多。這說明她們需要的是二十四小時內的檢測結果，需要紙的陰性報告才能進入加拿大。
我說即使某航站樓的新冠檢測今天開門，也做不了你們的檢測，最多讓你們去另一個機場做，而那個機場做新冠檢測收費250美元。
我說建議你們去機場附近的一個醫院做這個檢測，是免費的，那個醫院今天是否開門我不知道，但我提供信息讓她們去問。
我指示她們在手機上搜到那個醫院的地址電話，告知她們可以乘計程車，也可以乘公交車去，都很方便。
那個醫院的新冠檢測免費，但排隊要至少二個小時，而檢測本身要三個小時才能出結果，所以最樂觀的情況下也要花五個小時才能得到報告。而那個醫院每天只營業八個小時。讓她們儘早去辦。如果在那個醫院做不了，還可以去附近的另幾個小的連鎖診所做，也是免費。
她們說今天不做，明天再做，離去。
所以給這四個黑婦指路，我給她們合格的解答。我的同崗的兩個同事並沒能正確解答她們的問題。
這個六十歲白婦的業務能力算是我們客服員中較強的。大約四年工齡。
這個六十歲墨婦則是和我一起入職的，我平時很少和她打交道，但從一些零星的事知道她比較笨，估計是只能簡單指路，不堪大任。
這件事說明，一個骨幹老客服員，加上一個六個月工齡的普通客服員，並沒能正確接待這四個黑婦旅客的諮詢。而我給出了正確的諮詢。
我這次給的解答，也不是我多麼有經驗多麼牛，只要這幾天在開班前小會時認真聽，就知道這些信息。這些解答並沒有動用我的工作經驗，需要用的信息都是最近幾天在班前小會上主管宣布的。
也許今天在六十歲白婦在對講機里詢問后，主管不回答，也許是覺得她問的問題太蠢，拒絕回答過於愚蠢的問題。
我舉這個例子，是說明我的工作做的比我的大部分同事好。很簡單的問題，我給旅客正確的指導，而我的同事並沒做到。這也不說明我的同事多麼蠢，彷彿她們的工作表現很差，其實她們平時的工作都中規中矩，基本合格。
機場的客服是很簡單的工作，我做為一個例子，說明一個合格的客服員日常是怎樣工作的。
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