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10/23
降低服務標準，一下子輕鬆多了
我前天在航站樓上班，放在服務櫃檯後面的飯盒被盜，裡面裝著熱粥，還有不鏽鋼勺子，還有一小瓶調料。可能是清潔工扔的，但那個30歲半黑男清潔工說他沒這麼做。其實也有微小的可能性是旅客乾的。那個位置沒有監控錄像，無法確定誰幹的。
偷走我的飯盒損失不大，如果投毒，或者其它大案，航站樓里大部分區域沒有監控錄像，都沒法破案。
然後昨天上午十點半，在一個航站樓的登機口區域躺卧被趕。我出示員工證仍被趕。
於是昨天上班開始降低工作的服務標準。
我原本是七十個客服員中工作最優秀的，之前工作不僅操心，而且廢嗓子。
昨天降低服務標準后，感到輕鬆多了，感覺勞動強度只有以前的20%。
假想自己的嗓子疼，儘可能少說話。
不過即使如此怠工，我仍然是同事中比較優秀的。一是我極少離崗，基本上都在崗位上站著。其他同事離崗比我頻繁且嚴重。
二是我極少會和其他同事扎堆聊天，因為我的人緣差，平時就沒朋友。其他同事經常扎堆聊天。
三是我在崗位上不看手機，不帶手機，更不打私人電話。其他同事經常玩手機。
四是我的指路知識比我的同事要紮實的多。旅客不問，我就不答，但旅客如果問我，我會回答。我旁觀其它同事，我給旅客的回答通常是更好的解決方案。鄰崗一個最資深的白男老員工，我旁觀他給旅客指路，他給的並不是最好的方案。
五是我的站姿相對規範，不會手插袋，抱著胳膊，背著手，倚靠物體，或歪斜站著。
六是我始終戴著口罩，不會摔對講機，不會弄丟鑰匙，不會在吃飯時產生衛生問題，不遲到，不缺勤，不在對講機里亂講話，領的工作服件數最少等。
昨天目睹一個最資深的白男同事，在一個閑置的桌子上看見不知道誰遺留在桌面上一個透明的小塑料袋，裡面有一粒膠囊。可能是有旅客在那整理物品，把隨身帶的一粒葯遺失在那裡。同事說可能是毒品，於是報警，警察來了，警察看了一眼就把它扔進垃圾桶了。同事一副很認真的樣子，說可能是毒品，一定要報警。我懷疑他到底是在搞笑，還是認真的。
我工作比我的同事們實在的多，至少我總是給最好的建議幫旅客解決問題。
所以我昨天即使開始怠工，我的工作表現仍然至少略高於同事們的平均水平。
我暫定的服務標準是，不問則不答，只提供我以往20%的服務量。如果有時需要做樣子，則參照同事的工作表現，我的大部分同事們會怎麼做，我就怎麼做，不輕易拉高服務標準。
我以前看見旅客吵架會上前調停，還疏通堵車，以後不再介入這類雜事。同事們一般不會理睬的事，我也不理睬。像指導旅客怎麼兩個人共用一張公交卡轉車之類的優秀得出了格的服務，不再提供。只提供常規的，和普通的同事同等檔次的服務。
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發表評論 評論 (4 個評論)
- 回復 qwxqwsean
- 打工就應該這樣，參照同行和同事的標準幹活，不要自己擅自提高服務標準。
同行普遍運一噸貨要十天，損耗5%，收費一千美元。
那麼自己打工運貨，也要參照這個標準。不要擅自提高標準。自作主張把一噸貨在八天運完，損耗4%，收費800元。
這是因為社會的矛盾很大，勞資糾紛嚴重，而顧客也大都是有問題的人。
- 回復 qwxqwsean
- 我並不在乎自己工作最優秀。不需要評價，我本來也得不到任何獎賞。
但我現在故意把工作打二折，仍然比大部分同事優秀。而這種優秀也不是我想要的。
我十幾年來發了幾萬個帖曬自己的工作生活。而且這些貼不是呻吟灌水，個個都有乾貨。有混滋傻認為我吹牛，說我可能只發了幾千貼。問題是我不在乎發了幾萬貼，我一分錢的報酬都沒有。只是陳述一個事實而已。
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