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我做的這種機場客服，在中國沒有類似的崗位

作者：qwxqwsean  於 2021-9-9 06:16 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有2評論

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我做的這種機場客服，在中國沒有類似的崗位

我經常坐飛機，在中國的機場並沒有這類客服。

比如我喜歡坐公交車進出機場。我抵達成都和長沙機場，想知道怎麼坐公交車進市區，雖然我事先已經查過百度地圖，知道大致路線，但我不知道機場附近的公交車站在哪裡。然後我問保安，保潔員，以及服務台的小妹，都說不知道，最後我經過自己的努力找到公交車站。

中國的機場的抵達廳的服務台小妹，似乎是最接近我在紐約市的機場客服的崗位，但服務台的小妹工作不主動，兩三個小妹坐在櫃檯後面閑聊，不主動為旅客指路，同時小妹們的知識也非常少，像我問她們機場附近的公交車站在哪裡，她們完全不知道。

我在紐約市的機場的客服，是要主動為旅客指路，像是主辦活動的東道主，主動迎客，主動向旅客指路。不是被動地等旅客來詢問。

並且這些客服員的知識非常強大，理論上可以解答旅客的一切相關的問題，我們如果自己不知道怎麼回答，都會用對講機問上司和同事，理論上不可能出現回答不了的問題。

我在機場實習第一天就是獨立頂崗，獨立回答旅客的提問，因為相關信息事先都培訓過，所以基本上都能回答。我至今只在對講機里問過同事兩次，一次是問小推車可否從一個航站樓推往另一個航站樓，一個同事回答可以。另一次是問某個代號的停車場具體指的是哪個停車場，上司回答了問題。

還有一次兩個只會說西班牙語的少婦要找旅店，我幫她們找旅店，聯繫了兩家旅店失敗后，我在對講機里問同事哪裡還有旅店的信息，並且說這兩個旅客只說西班牙語，不說英語。附近崗位的一個會西班牙語的黑婦同事就不請自來了，主動接替我接待這兩個旅客。

所以我們客服員是有足夠業務知識的，能經得起考驗。理論上肯定能按規範解答旅客的一切問題。

我們客服員雖然只掙17美元一個小時，還要扣些費用，但我們的工作的性質是代表機場，代表紐約市，做為紐約市當地的主人的代表，歡迎來紐約訪問的任何人，並解答任何人的一切相關的問題。

我們接待的是出現在機場的一切人，包括流浪漢，包括任何事由的訪客，包括旅客，包括機場的職工，包括各航班的機組人員。所以我說不需要領導微服私訪，因為我們日常本來就接待包括機場高管在內的任何人的諮詢。任何人都可以向我們諮詢任何問題，我們肯定都能給一個符合規範的答覆，我們不可能被難倒。

我相信在中國的機場沒有這樣的客服，我經常回國，沒見過。

所以中國的機場的服務在這一點上比美國落後。

目前我們客服公司共有77個客服員，隊伍龐大，大部分都是新來的。工作內容輕鬆，因為旅客能提問的問題我們基本上全都知道答案，但上班站八個小時不能坐，比較累。客服員們上班也不賣力，上班看手機的，無故離崗的，不主動指路的，站姿不雅的。

貌似每一星期會有一個人出於各種原因離職，有人被開除。

我因為明顯是同事中工作表現最優秀的，似乎暫時不會被開除。但在美國上班都是大鍋飯，干好乾壞一個樣。那些被炒的也未必是因為工作太差或出了什麼事故。


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發表評論 評論 (2 個評論)

回復 qwxqwsean 2021-9-9 06:29
你們在機場遇到問題，可以上網谷歌搜答案，但我們客服員知道的信息比網上多，網上搜不到答案的事情我們也能解答，並且大部分具體的問題在網上並沒有答案。
回復 qwxqwsean 2021-9-9 09:20
我在各處的工作都是最好的。

包括我上次在餐館打工四個小時辭職，發了幾個貼描述那四個小時的工作內容，你們的腦子如果沒有報廢，憑常識就能判斷我是一個百里挑一的廚師，一百個廚師里也不一定能找出一個像我這麼出色的。

我在一個華人開的越南餐館工作六個小時被開除。我寫了幾萬字的貼子總結工作。傻子憑常識就能猜到，把全紐約市所有的越南餐館的廚師全召集起來，幾百上千個廚師里都難找出第二個像我一樣好的。

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