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似乎有旅客把機票買反了

作者：qwxqwsean 於 2021-7-9 05:52 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有4評論

7/8

似乎有旅客把機票買反了

昨天我在航站樓的到達廳值班，是我第一天實地實習，獨自站崗。

兩個旅客，一個五十歲男，一個15歲男，兩個人帶著兩個大箱子。膚色七成白。兩個人的證件和機票都由15歲少年拿著。兩人聲稱要去邁阿密。

兩人去三樓出發廳，試圖登機。但出發廳的工作人員叫他們去一樓。一樓是地面交通，叫他們去一樓，意思只能是讓他們乘坐地面交通離開。

兩人到一樓，認為不對，就來到二樓抵達廳。向我諮詢。

我問他們，確認他們是從紐約出發去邁阿密，而不是從外地抵達紐約。我就讓他們去三樓出發廳。他們說已經被三樓的工作人員打發到一樓。我仍叫他們去三樓。

15歲少年把機票給我看。兩本護照，一本是藍色的美國護照，壓在它下面的是一本棕色護照，在兩本護照壓著的是兩張機票，機票的主頁被護照壓著，只露出票根。

我看了看票根，試圖看懂這個飛機是從哪裡去哪裡，以及起飛時間，我發現幾乎都是我看不懂的代碼。但我還是找到埋在兩行代碼里的航班號，是AAxxxx。

因為美國航空公司的班機確實在這個航站樓出發，所以我告訴他們是在這裡的三樓出發。然後因為航班號是四位數字，可能是和其它航空公司的共享號碼，所以我特地去查看了抵達廳的抵達航班的顯示屏，在顯示屏上看到這架AAxxxx確實是在這個航站樓的航班，而不是其它航空公司和美國航空公司的共享航班號，我就叫他們上三樓出發廳。

過了十幾分鐘，我回味這件事，覺得不對勁。抵達廳的顯示屏上的航班號，是即將抵達紐約的航班。我再次查看他們剛才諮詢我的那架AAxxxx，仍然顯示在顯示屏上，這架飛機即將抵達，但還沒有抵達，它還在天上飛。剛才那兩個人，拿著一張從邁阿密飛來紐約市的抵達的機票，說要乘飛機去邁阿密。這不是搞笑嗎？

我是一個第一天上班的沒有經驗的客服，完全不能正確處理這件事。

我後來和主管閑聊時，向主管描述了這件事。主管說如果從旅客的機票上看不出問題，還可以查看旅客的行李上的標籤。主管說也不理解是怎麼回事。

我後來想，這兩個旅客，兩人的機票和護照都由15歲少年拿著，說明同行的50歲男可能是文盲，而這個少年是兩人中有文化的人。

一種可能是他們拿的機票是從他們以前乘坐的從邁阿密來紐約市的舊機票，因為太傻，誤以為使用這箇舊機票仍然可以再回邁阿密。

第二種可能是他們已經買了從紐約去邁阿密的機票，但展示給我的是一張舊機票，拿錯機票了。

第三種可能是他們買反了機票，他們計劃從紐約市去邁阿密，但不慎買成了從邁阿密到紐約市的機票，然後試圖用這張反向的機票登機。

而且他們向我諮詢時，這架從邁阿密到紐約市的飛機也在二十分鐘左右即將在紐約市降落。

我處理這個事毫無經驗。不過如果他們把機票買反了，三樓出發廳的工作人員應該能查出原因。

不過我把這個事向兩個主管描述，他們一時也搞不清楚。所以他們也未必能處理這個事。

實際接待旅客諮詢時，只有幾秒鐘的時間識別這個到底是什麼情況。經驗不足，腦子轉不過來，就處理不了。

我第一天上班，還不會看機票，尤其是票根。

而且我居然沒意識到抵達廳的顯示屏顯示都是抵達的航班，不是出發的航班，我傻傻的在抵達的航班列表裡找到這個AAxxxx，誤以為是出發的航班，然後讓人家去出發廳檢票。完全是扯淡。

這個事情，應該第一時間看出他們的票是不是有效的可以登機的票。航班號，是否在這個航站樓登機，出發時間對不對。如果是一張舊機票，或者是買反了的票，都應該在幾秒內識別出來。

當然，如果是旅客故意搗亂，剛抵達，就又謊稱要出發，以此來逗我們工作人員，一般旅客不會吃飽撐得這麼做，即使如此，也可以查看他們的行李上的標籤，如果他們的行李標籤說明他們剛抵達，卻來諮詢我說要出發。那他們就是在和我玩黑色幽默了，即使是這樣的情況，也應該能當場識別出來。

我目前的客服經驗基本為零，沒有很好地處理這件事。不過我問清了他們確實是要出發去邁阿密，叫他們去三樓出發廳，也算給他們正確地指了路。我的水平不夠，啃不動這塊骨頭，但也沒因為我而耽誤他們的行程。

廣大的混滋傻們有沒有人把機票買反了，還拿著反的機票去機場檢票？

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發表評論評論 (4 個評論)

回復 qwxqwsean 2021-7-9 06:20: 拿著一張錯的機票諮詢機場客服，看客服是否能在五秒內看出問題，可以是區分熟手客服和生手客服的標準。我一時半會兒還做不到熟手的水平。

回復 Brigade 2021-7-9 07:13: 第一次一起出國坐飛機，qwxqwsean同學因為怕把護照弄丟，把護照放在箱子里託運了。辦理出關手續傻眼了。

回復 qwxqwsean 2021-7-9 07:44: 我查一下美國航空公司的訂票網站，還真的是去程和返程的航班號都是一模一樣的。

而且我選擇買往返票，網頁上只顯示去程的航班號和起降時間，不顯示返程的航班號和起降時間。

我覺得真是很怪。旅客在買往返票時，也要知道返程的起降時間，哪怕航班號仍然是一樣的。

那麼昨天那兩個旅客向我諮詢的那個航班號，它顯示在抵達廳的顯示屏上，但在出發廳，也有一個完全相同的航班號是從紐約出發去邁阿密的。所以我指示他們去三樓出發廳並沒有錯。

問題是，為啥他們在諮詢我之前曾經被三樓出發廳的工作人員打發到一樓乘地面交通呢？

回復 qwxqwsean 2021-7-9 10:06: 這兩個旅客也可能是轉機的。

我對美國的城市名不熟悉，他們向我諮詢時，說他們要出發去某城市，城市名字我沒聽清。我說他們去邁阿密，是我事後按航班號查詢，發現他們的票上的航班號AAxxxx來自邁阿密，於是自行腦補，認為他們要去邁阿密，實際他們諮詢我時，我沒聽清他們要去哪個城市。

他們向我諮詢時說的是「我們要去某地，這個是我們的機票。」

我查看他們的機票的票根，發現有一長串代碼我看不懂，我當時心裡嘀咕，這個票根上怎麼寫的這麼複雜，是否轉機的？

但我在這一長串看不懂的代碼中，看到了埋在其中的AAxxxx，於是假定這就是他們即將乘坐的航班號。

然而，我不熟悉美國航空公司，也許它有個古怪的做法是把轉機的旅客的兩三張聯程票全列印在一張紙票上，並且也列印在票根上。如果是這樣，那麼票根上的AAxxxx可能是說先乘AAxxxx在紐約市轉機另一個航班去某地，這樣的話，就會在一連串代碼中出現AAxxxx。

然後我也不熟悉到達廳的到達航班號的顯示屏。我之前幫一個老白太查詢她想接機的到達航班，她的航班號位於顯示屏的中間，大約十幾個航班即將到達，或剛到達，她想接機的航班號位於中間，還要再等20分鐘才能到達。我在幫這兩個男旅客查看AAxxxx時，見它也是位於屏幕的中央區域，於是假設它可能還要十幾二十分鐘才能到達，但我並沒細看它的到達時間。

所以這兩個男旅客可能是剛乘AAxxxx到達，然後他們去三樓出發廳諮詢下一步如何轉機去某地。出發廳的工作人員叫他們去一樓。意思可能是讓他們去一樓坐航站樓之間的免費大巴去另一個航站樓乘坐轉機的飛機。也就是說他們轉機的下一個航班位於另一個航站樓。

然後他們在一樓，出於什麼原因又猶豫了，沒按出發廳的工作人員給他們的指示乘大巴去另一個航站樓，而是稀里糊塗地上二樓到達廳來諮詢我。

而我並不能搞清他們的情況，聽說他們說要出發去某地，他們給我看的機票上又寫著AAxxxx，我誤以為一個票根只對應一個航班，既然票根上印著AAxxxx，我就以為這張票就是AAxxxx的票。

按這個假說，就能比較完美地解釋這件事。

我對美國的城市名不熟悉，我想近日找出該機場有航班來往的幾十個城市名，背一下單詞。

另外我要搞清楚美國航空公司是否把一個旅客的轉機的幾張聯程機票都用代碼列印在一張票根上。要搞清那些代碼是什麼意思。

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