網民都以為自己是主子的走狗

盧勇在美聯航上鬧升艙的事，網民一邊倒罵盧勇。　


在這個事件里，盧勇是美聯航的乘客，是客人，對商家來說，客人的意見要被尊重，對
客人的合理的要求，商家應該在條件允許時盡量滿足。　盧勇和美聯航發生的這種衝突
，首先應該指責美聯航服務質量低劣。


盧勇的升艙請求有什麼錯？　既然有很多空座，盧勇又有高級會員卡，有足夠的里程可
供免費升艙，又願意花錢升艙，空乘有什麼理由拒絕他的升艙請求？　空乘只是在炫權
而已，空乘覺得自己有權拒絕任何人升艙，不需要理由，所以想讓誰升艙就讓誰升艙，
不想讓誰升艙就不讓誰升艙，任何人膽敢不服從空乘的安排，立即趕下飛機。　但盧勇
的意思顯然是:我的升艙請求是合理的，為什麼不准我升艙。


空乘把盧勇趕下飛機，是空乘的權力，就像空乘們也都有吃屎，搞同性戀，鑽進馬桶里
自殺的天賦人權一樣，空乘既可以炫耀把盧勇趕下飛機的權力，空乘也可以炫耀吃屎的
權力，他們做他們有權做的事，旁人無法干涉。　


但在消費者和商家發生衝突時，我們作為旁觀者，還是應該多關注消費者的權益，商家
在完全有條件滿足顧客的合理需求的情形下，為什麼一定要拒絕滿足？　網民為什麼都
無視盧勇作為顧客的合理需求，而一邊倒地抨擊盧勇呢？　難道美聯航的空乘都是網民
們的主子，所以網民們都自覺自願地充當主子的走狗？　否則為什麼網民都在異口同聲
的嚷嚷:「既然我的主子叫盧勇滾，盧勇你就必須滾！」

==

傻叉們知道嗎？　盧勇事件是美聯航客服失敗的一個典型案例。

你如果做客服工作，你就知道用一定的職業方法接待困難的顧客本來就是你的本職工作。　

比如在酒樓，服務員如果和顧客吵架，無論有理無理，這個服務員都會被上級處罰，因為服務員的崗位職責本來就包括接待困難顧客。　任何人都可以作為顧客去酒樓吃飯，包括穆斯林，煙酒愛好者，精神異常者，易怒的人，抑鬱的人，語言不通的人，刁鑽的人，吵鬧的幼兒，頑劣的少年，等等，酒樓的日常工作就是接待他們。　

==

航空公司和火車大巴是一樣的，都是大眾交通工具。　

中國的一列火車能裝１５００個乘客，每列火車每年要運幾十萬個旅客，這些旅客中有各種各樣的人，包括騙子，逃犯，精神病，抑鬱症，各種脾氣，各個民族，各個宗教的人。　如果都像美聯航這樣對付顧客，那麼中國的火車就不用開了，１５００個顧客剛登上火車，其中就有十個顧客和乘務員打起來了，每個車廂都吵罵聲響徹雲宵，雞飛狗跳，幾十個警察分頭衝進各個車廂，電棍飛舞，又是噴辣椒水，又是扣手銬，又是開槍擊斃鬧事的乘客，局面失控，再增援幾百個防暴警察。　　

這不是爭執誰的錯的問題，這是美聯航的服務惡劣，句號。　

==

盧勇肯定也用同樣的方式和態度乘坐了無數次其它飛機，高鐵，普鐵，地鐵，大巴，計程車，游輪，也作為顧客在商場，酒樓，賓館，夜總會，遊樂園，乃至賭場等處消費，為什麼那些場所的服務人員沒有像美聯航的空乘一樣和他吵起來？　

盧勇可能是一個難接待的顧客，但其它無數個服務單位，都已經順利地為他提供了服務，為什麼美聯航接待不了他？　使用同樣的火，其它公司都順利地用火燒出了合格的飯菜，而美聯航卻把飯菜燒糊了，而且還造成了火災。　

這不是美聯航的空乘和盧勇誰對誰錯的問題，這是美聯航服務質量惡劣的問題。