社會大學第一課

鄭中春雖說不是畢業於清華、北大，但好歹也是國內的重點大學高材生，可他怎麼也想不到找工作會是這麼難。幾次招聘會他都參加了。嗬，真是人山人海，擠得水泄不通。會場內的大企業幾乎是屈指可數，而有的大企業只是在招聘會上大做廣告。畢竟，花幾百塊錢租個攤位在幾萬名高知群體中擴大知名度是非常划算的。真正來招聘的大企業就更是顯得鳳毛麟角了。儘是些名不見經傳的小企業在搖旗吶喊。好的單位也不知都跑到哪裡去了？到底是功夫不負有心人，鄭中春終於相中了一家大企業，而這家大企業也同意接納鄭中春。

鄭中春到企業報到時，公關部的科長李國川負責接待並對他說：總經理決定你先在公關部實習一段落時間。鄭中春一聽，臉上掠過一絲不快，讓我當公關先生，這不是大材小用嘛？李國川當然讀懂鄭中春臉色的內容，說道：你可別小看公關部，總經理也是從公關部起步的，公關部可是大有學問。鄭中春心中自語：王婆賣瓜，自吹自誇，賣嘴皮子的公關部又能有多少含金量？

李國川說：你不相信吧，沒關係，我今天就讓你見識見識。我來當客戶，你作為公關先生，由你來接待我吧。鄭中春說：行。李國川扮成客戶來到公司。鄭中春迎上前去問道：先生，請問您找誰？李國川說：我找你們公關部的李科長。鄭中春說：對不起，李科長有事不在，請您稍等。李國川說：沒問題我等他。鄭中春問：先生，你想喝點什麼？李國川說：有金冠馬爹利嗎？來一杯。鄭中春一聽，眼珠子差點掉了下來：你說什麼？金冠馬爹利，那可是法國干邑白蘭地，一瓶就是二萬多元。李國川說：是你瘋了不是我瘋了。有經驗的公關先生可不會像你那樣問客人，開放式問法，會給客人無限的選擇，到時候下不了台的是你。你應當採取封閉式的問法。你要這麼說，先生，您是喝礦泉水，還是喝茶？你總不會傻到問客人你是喝路易十三還是皇家禮炮吧？鄭中春的臉都紅了。

李國川又說：還有，你應當先得到客人的名片，然後才問客人喝飲料的事。你懂得向客人索取名片嗎？鄭中春說：這還不容易，先生，您有名片嗎？李國川說：如此索取名片也太粗糙了。你應當主動先送給客人一張你的名片或公司的名片，如果客人回你一張他的名片，你就收下。如果客人沒有給你名片，你才說，先生，能留下一張您的名片嗎？今後與您聯繫會比較方便些。鄭中春點了點頭。

李國川坐下后，過了一會兒，他說：李科長還不來，我得先走了，下回再來找他。鄭中春說：也好，那我送送您。倆人來到電梯前，電梯的門開了。鄭中春說：先生，請！李國川說：你又錯了。鄭中春說：我讓客人先走一步，何錯之有？李國川說：這是進電梯，應當記住無論如何都要陪同人員先進入，理由有二：一、為了安全。電梯門一打開，你讓客人先進去，萬一電梯底板沒有同時到位怎麼辦？萬一裡面有壞人怎麼辦？二、為了方便。電梯往往幾十秒鐘就自動關門走了，陪同人員先進去，就可以用胳膊或腳擋住電梯門，為客人入內贏得時間，你說是不是？鄭中春贊同地點了點頭：對，我的腦子裡就是少了根弦。

李國川說：客人走了，他要是給你來電話，你懂得回話嗎？鄭中春說：這沒問題，打電話我打過何止成千上萬次了。李國川說：那好，我們模仿一下。喂，是某某公司嗎？請問公關部的李科長在嗎？鄭中春說：對不起，他不在。請問您是誰？李國川說：我是某某某，等李科長回來后，請您轉告我好嗎？鄭中春：好的。鄭中春掛斷電話。李國川說：你又錯了。鄭中春說：怎麼又錯了？李國川問：你想過沒有，應當誰先掛斷電話？你如果與客戶通話，應當讓客戶先掛斷電話，這是尊重對方。在商務交往中客戶就是上帝，上帝是可以隨便得罪的嗎？鄭中春拍了拍自已的後腦勺，尷尬地笑了。李國川說：拿到了大學畢業證書，也就意味著你拿到了社會大學的錄取通知書。大學的考試結束了，可社會大學的考試天天都在進行。今天是第一課，就到此為止吧，你好好地消化消化吧！明天繼續上課。

                         02/25/09

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