六六的遭遇和後續

作家六六上周六中午將自己在京東上買到黃爛山竹，按照客服要求退單並上傳照片后被告知不予退款的經歷發布在微博上。作為擁有1000多萬粉絲的知名女作家，該微博被大量轉發和評論。在微博的評論中，不少網友表示自己在京東上消費時遇到過和六六類似的經歷：

「是的呢，我有時候寧願淘寶都不想去京東，客服麻煩啊，淘寶客服基本都很客氣的，而且確實能解決問題。」

「我只在京東買過一回書，結果到家還是破的，找客服根本就是跟你扯皮，所以現在只在淘寶買，退換貨痛快啊 」

六六表示不到五分鐘就接到天天果園的致歉電話，半小時後接到京東的客服電話，接著接到各路親朋好友轉彎抹角的求情電話。在發布了第一條吐槽京東和天天果園的微博之後一個多小時，六六再次發布消息：「@天天果園打電話來說全額退款。我答：反覆溝通無果，你讓我開一包我就開一包，你讓我再開一包我又開一包，照片都上傳了，跟@京東客服也反覆溝通，均無效。我微博一說立刻就要退款給我，你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎?錢我不要了，放在微博上當花錢買教訓。@京東以後全面拉黑，@天天果園勿買。」截至發稿前，該微博已被轉發一千餘次，獲得三千多個贊。

今日，六六再度發聲，發表了《我要的只是公平》的文章，感嘆自己作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。在中國，做一介草民好難。

以下為文章全文：

今天我拒絕了京東和天天果園的和解。果園特地送來了賠禮的水果盒，冒著颱風。京東一下午反覆打電話來，但我最終沒有接受他們的道歉和退款。

因為我想要屬於老百姓的公平。

我手機微信上，每天接到各類推送，前兩天京東推送「水果新鮮購」，天天果園的山竹從圖片看起來個大肉白，非常誘人，價格也很昂貴，立刻下單購買了八斤。誰知送到家個頭小不說，打開黃爛，根本不能吃，我按淘寶習慣下了退單，然後進入各種扯皮。聯繫客服，說要48小時才能回復，聯繫果園，要求我再開一袋上傳照片以證明都是壞的。一切按要求做了，48小時後接到回復：「不予退款。」

我頓時怒了，將溝通過程發布到微博上，不到五分鐘，天天果園電話來了，半小時后京東客服電話來了。然後我今天就在接各路親朋好友轉彎抹角的求情電話。

我心裡挺傷感的——在中國，做一介草民好難。

以前我一直不理解，為何中國文化傳統里有「要做人上人」的觀念，我把這個叫做「上進」，現在我自己上進了，我才明白，因為在中國，不上進，就只能過下流生活。

每年到招生季，我會收到各種家長的委託，問我有沒有上重點學區的路子或認識什麼校長教育局長;每周我都會收到請求我找好醫生看病的朋友簡訊;還有求幫忙追債，求拿回定金，求聯繫血站，甚至求辦生育卡。

我被各種拉關係走後門弄得頭大，對那些親近的委託人經常翻臉：「你們就不能走點正常的道路，讓社會風氣正一點嗎?」換來對方哀怨的眼神：「你們名人，不懂我們無名小卒的苦惱。」

我其實懂。

我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。

我投訴過物流，投訴過快遞，投訴過餐飲，投訴過毒校服。

而這些投訴，每天，發生在每個普通百姓身上，大多沒有回應。我們好好跟你們說個話，怎麼就這麼難呢?

你翻開我投訴的微博，下面各色跟帖，長達幾百上千，全都是與我相似的經歷，而且反覆申訴無門——你若在中國社會生活，沒有名沒有權沒有利，就沒有正常生活，你大部分精力都耗損在與工作無關，與創造無關，與快樂無關的事物上。

我曾經笑著跟一個早年考到海外大學讀博士的閨蜜笑談：「讓我們談談當年的牛逼，如何經過20年的苦逼生活，最終成為一個沒有享受到改革開放三十年成果的傻逼的?」

她卻淡然說：「我一點都不後悔。」

我很詫異。

她說：「我一點都不後悔那些當年不如我的人，如今看起來比我富有。因為我當年就想清楚我要的生活。我要的，只是公平。」

她說，我在國外，吃公平的食物，公平地排隊，按我自己的意志生活，不求人。我求不來人，也不想為我最基本的權利去BEGGING或憤怒。你可以像我這樣去商店就購物，回來以後不滿意還能退嗎?哪怕不是商品質量問題?你可以拿到屬於你的版稅而不被盜版嗎?你可以想見到你的市長就去見，而不必擔心被警衛攔在門外嗎?你可以拿到憑實力得來的科研經費而不必請客吃飯拉關係嗎?你可以像我這樣生活幾十年而不被生活激怒嗎?你連這些基本的權利都沒有，財富對你有什麼用?你們要是在國內過得好，為什麼那麼多人一有錢就想著移民過來?因為你們內心裡對公平的渴望和我們一樣。你們一方面渴望公平，另一方面又希望自己獲得不公平的權利，這樣的扭曲，還不如我現在的生活。」

我不得不承認她是對的。

而且，我也希望我的孩子，未來也許他不如我有名望，不如我成功，但他不必靠著我的面子和人脈才能過上不堵心的生活。

如果有一天，被我們服務的對象，無論我們看得見還是看不見，我們都把他們當大V對待，那麼我們每個人，也不必花那麼多時間在打通人脈上。

為了我們的孩子，和國家的未來，希望每個人，都能從今天起，謙卑而客氣地善待他人。你這樣做的同時，就是在給自己的生活減少添堵的機會。

另外，今天接到天天果園的道歉信，信里邀請我作質量監督員，每個月給我500塊的水果卡。我謝謝你們的努力，做生意不容易，我是反映問題並由此引發對我們生存狀況的思考，絕對沒有敲詐的意思，這又涉及到另一個無奈——每一個企業都被惡意敲詐過，但我不是。

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