我的冤家對頭，AT&T公司

 

 

(1)一用十年

 

剛來美國我就開始用它的電話和網路服務(撥號方式)了，後來有了DSL，我也隨之改成這種高速網路服務，而且一用就有始有終的沒有換過旁家。因為沒有比較所以一直還覺得不錯，兩年前有了italkbb電話，為了方便撥打國內國外電話，就索性換了過去。只留下AT&T公司的無線網路服務，因為想增加中文節目，所以電視公司也換成了dishnetwork。最初我選擇的是網速為0.5MGB的低速無線網路(DSL)，但一個月用下來，一家三口怨聲載道，一個人上網還勉強可用，如果三人同時上網，幾乎是寸步難行。打電話時，也會因為網速問題，而出現時斷時續的現象，總之信號即微弱又不穩定。於是速度慢，成了全家每個人的共識。我只好給AT&T公司打電話要求提速升級，由原來的0.5mbg改為1.5mgb，費用也漲到35/月。而完成這一『工程』前後竟用了兩個星期，AT&T公司先後派出三批次技術人員上門服務，最後終於通了，但速度卻一如既往的慢，有時比過去還不如，竟像一個病入膏肓的老人，無論你如何用藥就是不見一點好轉。我一次一次的打電話去，他們一次次派人來，而每次都說一切正常，並且還用測量表讓我看上面的指針位子。更離奇的是當你打電話時，在他們技術人員指導下測定的速度確實是1.5G,而你放下電話不到一小時，速度就降了下來，有時竟然連0.5也達不到。我真不知如何是好，卻又萬般無奈。老婆上網看電影時，我就只好去看電視，等她睡去，我才有機會去網上看新聞，給網友回貼什麼的。

 

(2)由DSL網路轉成 U-VERSE網路

 

對於AT&T公司我真的到了忍無可忍的地步，放棄它已是我腹中的定案。就在我和朋友討論是用CLEAR還是用 COMCAST時，突然一個朋友告訴我，AT&T公司近期推出一項新服務，現在正在促銷，價錢低不說，速度也是最快的，最大速度可達到6G,而且只需$20/月。我馬上給AT&T公司打電話，告訴他們我的要求。回答卻是這項服務只給新用戶，老用戶不再促銷範圍內。我當時就和他們急了，而取消服務是我唯一的選擇，我的要求一經提出，他們馬上改口說可以給我新的服務，而且待遇和新客戶一樣。問我同意不? 我雖然極其反感他們出而反而的做事方法，但十年的恩怨糾纏讓我多少有些惻隱之情，反正他們也答應了我的要求，沒有必要再意氣用事。於是我說OK。他們馬上換好了個人，在電話中為我做好文件，最後我們商量的結果是，十月一日新賬號啟動，老賬號自動取消，而且近期內給我郵寄一個新的MODEM來，讓我注意查收。到此我以為大功告成，著實興奮了一陣子。古人不以物喜的超脫，我真的做不到！

 

(3) 好事多磨

 

一周后我接到AT&T公司寄來的新數據機，我按說明書試著聯了一下，有信號但網不通。我打電話給AT&T公司技術員，他們問我新賬號，我說沒有，他們又問新設備的序列號，然後過了幾分鐘告訴我他們無能為力，讓我上班時間給他們的收費部門打電話，要新賬號。

 

第二天，他們給了我一個賬號。因為白天上班，所以只能等到晚上回到家中，才能進行測試。但我測試后，情況依舊，根本無法上網。而我再和AT&T公司技術員聯繫時，他們說我的賬號不對，是0字打頭的十位數字，而我持有的卻是1字開頭的9位數字。我請求讓他幫我查找一下問題的所在，他讓我等一會。十分鐘后告訴我，新服務從十月一日開始，到此，我只好作罷。

 

十月一日那天，我的網路不通了，像骨牌效應一樣電話，電視也因此而罷工。我家一下由原來的三通變成了三不通狀態。我下班回來就用手機給AT&T公司打電話，他們的技術員搞了半天卻不了了之。在我的一再要求下才答應派技術員到我家內外進行實地查測，但要收費。我說沒有道理，我是新用戶，你們網路不通不是我的問題，而且舊網路我已經用了多年，雖然速度很慢但通信沒有問題，問題顯然在你們一方，讓我出錢毫無道理。最後他們總算答應，免費派人前來查找原因。幾天後，人到是來了，可什麼也沒做就走了，理由很簡單，說問題出在OUT DOOR，不是他的責任。我耽誤了半天時間，等來的就是這句廢話，真令我哭笑不得。

晚上我接著給他們打電話，口氣異常嚴厲，並威脅說再不通我就取消服務，他們這才答應明天再派個人來。第二天，來人檢測半天，突然像發現新大陸似的對我說，你家用的不是DSL，是UVERSE,他們的信號給錯了。天啊，這是那和那啊，這群廢物，忙了半天竟全是瞎忙活了。他說現回去幫我改過來，但要等至少三小時網路才能通，他等在這裡也沒有用。我問他如果還是不通怎麼辦? 他說你就再要求派別人來，話已至此，我只好放人了。

 

晚上回到家中，急忙聯網，結果情況一點改善也沒有，要命了，還是不通！

 

(4) 對不起先生，不通你別走！

 

為此搞得我筋疲力竭，又想到放棄，心裡總重複著一句話AT&T公司真折磨人。但朋友勸我再努力一下，如果這次不通他也勸我作罷。於是我又打電話給AT&T公司，他們到是很謙卑，SORRY之聲不絕與口。告訴我明天即派人去你家，如果還有問題，三天後再派人去你家外面檢測。

 

這次來的是個白人，一付躊躇滿志的樣子，還不斷說，我來了什麼問題都能解決，我看了下表，上午9點整。他在院子里忙了大約一個小時，也沒有結果，我看希望越來越渺茫，上班時間又到了，就囑咐老婆在家照顧，然後自己去上班了。

 

大約到中午時，老婆來電話問我密碼，我說忘記了，十年前的誰記得住呢?  晚上回家時，老婆告訴我通了。我驚喜之餘，問她奧秘所在，她說，也沒什麼特別的，就是堅持不讓那個人走，而那個人幾次想走，但都在老婆的堅持下妥協了，最後out door,in door的忙了一個小時就通了。還是老婆禪透了玄機，他們本來是可以連通的，但就是不想給你連通，其中有貓膩或淺規則不言而寓，我不妨做如下推測，如果出一次工就可以從AT&T公司得到一份報酬，那麼OUT DOOR 和IN DOOR互相推委扯皮，以求多次出工，而故意使之不通，在經濟不景氣的今天，如此這般也算是發財有道。而老婆此次死纏爛打，讓他們實在無計可施，就只好連通了網路。如果是我，顧及面子，繼續做謙謙君子，網路又不知何時通了。

 

今天我接到賬單，收費從十月一日算起，而我的網路是十月十日才工作的，所以還要打電話去更正過來。AT&T公司收費錯誤是經常的，付帳前如果有太大出入要仔細核對一下為好。有一次我公司的賬單莫名其妙的多出$500多，也是打了電話才更正過來的。

 

經驗教訓:

 

1。有新優惠時，如果不給你新的服務就關掉賬號，重新來過。

2。新賬號很重要，搞清楚你要的服務，別以為他們比你明白。

3。對上門服務不要輕易答應付費。

4。死纏爛打，不達目的決不罷休。不可相信他們OUT-DOOR和IN-DOOR互相推逶的鬼話，因為只要他們願意，每個人  都有能力完成服務。

5。賬單經常有問題，如有發現立即更正。

 

為了連通這個網，我前後花了二周的時間。但我一個朋友就慘了，花了兩個月還是毫無結果，他現在已準備放棄了，而我的成功多少讓他看到點希望，但結果如何天知道。