有很多人認為美國沒有歧視,原因之一就是有很多歧視其實就是個人與個人之間的喜好問題。
比如最近我有很多空的房間要出租。八月是旺季。是旅遊的旺季也是學生進城的旺季。現在是一屋難求啊。但是很多人還是活在「我是顧客我怕誰」的神話里。寫來的電郵裡面那個口氣是「我要這樣這樣,我要那樣那樣。。你有沒有房間。。。」 我的電郵多到對於那種電郵我都不回了。
我之所以有這樣的感觸,是因為我才收到一封電郵,這傢伙就是比較出眾的。才27歲,不間單。他一開始就說,我有現金,馬上可以搬進來。五十幾個顧客就他那麼爽快,你想我還要跟別人羅嗦嗎?但是作為房東我還要考慮你是何方神聖。萬一是騙子怎麼辦。我回信要求他告訴我他是幹什麼的,並且要停留多久。(這裡也不能亂問問題,搞不好你自己被控歧視。)
結果他回的也很爽,說他是導演,他的經濟來源是音樂視頻還有DJ(他說的很含蓄但大致是這個職業吧。)我當然有點擔心這是自由業,經濟來源不穩等等的問題。但是我很喜歡他的語氣,直接而沒有「我是顧客我怕誰」的口吻。更何況他說:我的租期不定,大約一到六個月。這招厲害啊。這是太極拳招啊。我在廣告里已經說了雖然我不要求租約,但是我會優先考慮長期租約。我寫的很明白啊,但是很多人都好像沒看到似的。寫信來還大言不慚的說,我只租一個月,你有沒有房間。我真的是連回都懶得回。這傢伙就厲害啦,一到六個月,把球踢個我,並保證我會回他的信。
才27歲耶。
不是我說,這種人在我的東方顧客里,我還沒看過。
這次有個中國人就寫信來問,我想租一個月,看看房間好不好再決定是不是要租一年。
我差點沒昏倒。本來應該是列為不以回應的類別。看在他是中國人分上,我還38兮兮的回了一封信。我很禮貌的說,我的廣告說了,三個月以下的不予考慮(當然我這裡的語義比原文中要強很多,)所以祝你找房順利。他是不是能看出來自己的毛病我不知道,但我盡了我的義務。
作生意其實是兩方面的事。不要以為你是顧客你就至上。中國人從社會主義轉型到資本主義,還只進到「顧客至上」的境界。還沒有進到顧客也要禮貌的境界。不要以為錢就能買到所有。最起碼買不到別人的尊敬。
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後記,寫到這裡想到63的故事。請63不要跳腳。你那火燒汽車的故事,我就看出來了,那第一個修車廠就是故意整你的。結果你的車就燒起來了吧。你的勤肯,跑到dealer 那裡問怎麼修,又跑回人家修車廠「好心」的告訴他們可能是什麼問題,人家早就煩你了,認為你的行為是對他們的侮辱。你還想告他們,他們都在後面哈哈大笑哪。75 元,訴訟費都不止啊。你還不見得會贏呢。