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今年回國（六）跟一家旅館要求退款

作者：人間的盒子  於 2010-7-15 14:57 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:2010年回國|通用分類:回國記錄|已有36評論

以前回國出去玩，都是有朋友安排好旅館的。到別的地方玩，自己又不開車，總要事先把住的搞定才好。這次回去我們就自己先試著在網上預訂一個三星級的旅館，覺得這星的標準應該都差不多，應該還可以，一下就訂了三天，後來發現這是個錯誤。
 
到旅館后就感覺不太喜歡，問他們能不能只註冊一天，後面兩天我看情況再決定。對方表示我們是在網上的一家公司訂的，需要通過他們來改。我想想價錢挺便宜的，就把三天的錢和壓金都付了。
 
去房間里一看，真的是很差，地象沒吸過似的，床單被子也又潮又皺，窗帘看上去有洗不凈的污跡，旁邊的牆上竟然還有灰掉下來。我先生一看就說，我不會住這裡的，還拿了一把灰包好放口袋裡了。
 
我們帶著行李出去找到了另一家四星級的，全部手續辦好后再叫了輛包來回的私家車去那家旅館打交道要求退款。
這家旅館的主要客人是旅行團的，那天大廳里忙得不得了，在我等著想跟小姐講話的時候，我先生都把那把灰拿出來了，我讓他別那麼直接，好好說。
 
跟小姐的交涉顯然如預料的一樣，要讓管事的來處理。小姐叫來了一個男的經理，能講一點英文。他的態度非常好，說他們這一方絕對沒有問題，但因為我們是從別家公司訂的，要通知對方不收他們的費才行。這經理明確表示需要點時間和那家公司打交道，他們會做好的，只是需要時間。當時對方的電話已沒人接了，我們又有車在等，只好先離開了那裡。
 
那經理第二天先給我發過簡訊，說我們有件衣服忘在那邊了，同時也安慰我說，他們一定會把錢全數退給我們的。我因為不太會用電話，在我們玩了大半天決定去那邊再交涉之前沒有讀那簡訊。
 
我們一到那裡，那經理就出來迎我們了，我們的衣服也給了我們，他跟我們說已經和訂票那公司通了氣，需要我們一起核實。
 
之後打電話給那家公司，讓我跟他們證實情況，對方好象有點繞，說我們如果不進住的話他們要從我們的信用卡扣取損失，我解釋了那個損失該是旅館要他們承擔的，現在旅館答應我們不需要進住了，不應該再有什麼費用，只當這筆生意沒有發生就好了。
 
對方還要再請示上面，讓我們等電話。我說這次我們沒什麼車等我們，一定要處理好了再走。這邊那男的經理非常好，說等處理好了他可以開車送我們。
 
後來還是這邊再打電話過去問，我也跟雙方都說，我是有錯的，公事公辦的話我不很有理，真需要扣一部分費用的話我願意接受，當然我希望你們能全部退還，給我們一個好的感覺。後來訂票那公司還是同意撤除這次預訂，旅館把錢全數退給了我們。
 
那經理開著嶄新的黑色BMW送我們出去的，還一再解釋出現問題的原因，我也表示了理解，甚至告訴他，我先生在美國也抱怨過旅館的問題等，希望他別感覺太差。
 
到晚上我才發現他們留的簡訊，再回復說「真的非常感謝你們的誠意和所做的一切」。
 

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發表評論 評論 (36 個評論)

回復 8288 2010-7-15 15:08
sf
回復 stellazhu111 2010-7-15 15:12
PF
回復 meistersinger 2010-7-15 15:19
中國四,五星旅館和美國差不多,但三星或以下就差多了。我們也住了一天3星。趕快換了。
回復 cartoonyang 2010-7-15 15:44
很少住旅社，不知道了。
上次我去上海，同學說，你沒有住過五星級的，我給你安排。感覺還蠻爽！！！
回復 wazhh 2010-7-15 16:37
國內的服務比以前越來越好多了
回復 溫和寶 2010-7-15 22:10
看題目還以為是個杯具呢，沒想到會有這樣的結局。這是哪個城市？
回復 綠水潭 2010-7-15 22:42
這個經理很稱職。
回復 蒲公英 2010-7-15 22:53
同感。我最近幾年總體的感覺國內服務態度挺好的。
回復 SirCat 2010-7-15 23:53
那個經理把哄好挑剔的外國客人的精力
用到搞好客房衛生上去
就更好了
呵呵
回復 xinsheng 2010-7-16 00:02
好
回復 人間的盒子 2010-7-16 00:14
SirCat: 那個經理把哄好挑剔的外國客人的精力
用到搞好客房衛生上去
就更好了
呵呵
你知道國內旅遊團都把價格壓得很低才能競爭，旅館要贏利也不容易，我是這樣理解的。
回復 hu18 2010-7-16 00:21
一定要掛牌四星以上，相當於的都不行。
還是國際連鎖知名酒店好點，國內行業（除旅遊外事部門）辦的樓堂館所，只認自己的主子，對散客是不上心的。
回復 qionghua 2010-7-16 00:35
幾年前回國那一次去了不少地方，我和老公開始都是訂的好酒店，服務和條件都不錯，於是天真地以為現在的酒店都好，就在去九寨溝的時候訂了三星的。因為是跟團，換都沒法換。那次以後，我才明白。
回復 SirCat 2010-7-16 00:35
人間的盒子: 你知道國內旅遊團都把價格壓得很低才能競爭，旅館要贏利也不容易，我是這樣理解的。
謝謝理解
這次的經驗
比機場摔茅台
要正面得多哈？
呵呵
回復 在美一方 2010-7-16 00:44
美國三星有的也挺差的，好處就是可以上網先查review再訂
回復 人間的盒子 2010-7-16 00:45
SirCat: 謝謝理解
這次的經驗
比機場摔茅台
要正面得多哈？
呵呵
哈，謝謝看到盒子的進步哈。
回復 人間的盒子 2010-7-16 00:49
qionghua: 幾年前回國那一次去了不少地方，我和老公開始都是訂的好酒店，服務和條件都不錯，於是天真地以為現在的酒店都好，就在去九寨溝的時候訂了三星的。因為是跟團，換
三星級的因為面對旅遊團而會比較糟糕，我這次還有五星級的經歷，因為那是面對公費旅遊的，當然還是達到了國外三星左右的水平的。哈，反正人多就會差。
回復 人間的盒子 2010-7-16 00:56
在美一方: 美國三星有的也挺差的，好處就是可以上網先查review再訂
我跟他們說的是真話，我們在美國也常跟旅館交涉的，問題都有，不過那麼看不過去到根本不想交涉就離開的在美國沒見到過，哪怕是 motel 也不會那樣。
回復 homepeace 2010-7-16 01:02
這次北京住5星的，非常棒！
回復 SirCat 2010-7-16 01:09
人間的盒子: 哈，謝謝看到盒子的進步哈。
是盒子進步
還是
國內服務業進步？
呵呵
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