讀羅森維的《光環效應》

生日那天收到朋友寄來的兩本書。一本是吉姆·柯林斯（Jim Collins）的《從優秀到卓越》，一本是羅森維（Phil Ro-senzweig）的《光環效應》。

《從優秀到卓越》（Good to Great）是一本熱書，咱自然不會錯過，因此早就讀過。不過，這是一本值得珍藏的好書，朋友再寄一本來，並不嫌多餘，何況還是生日禮物，因此，尤顯珍貴。這本書最近出了一個續集——「社會機構版」，是作者專門寫給教育、醫療、基金會、贏利機構等社會服務組織的，正想找來一讀。

探 尋優秀業績背後的原因，這是所有管理問題的最終源頭。這個問題一直困惑著人們。於是，從《追求卓越》、《基業長青》到《光環效應》，專家學者們孜孜不倦地 探索著，大大小小的管理者們也在狂熱地追尋著。人們是不是因為讀了這些書讓自己或自己的企業真的變得卓越了，我不知道。但，作者和書商的「業績」，因為這 些書籍的熱銷變得「優秀」而且「卓越」，這是無疑的。

總 覺得從這類書自身營銷策略上給人的啟發和教益，遠比書本內容給人的啟發和教益更多。《光環效應》也不例外。這本書的副標題是「何以追求卓越，基業如何長 青」，把《追求卓越》和《基業長青》兩本熱書的賣點都拿來了，封面上也沒忘印上一句醒目的「本書可謂有史以來最為重要的管理書籍之一。」

作 者希望這本書能糾正流毒於商業世界的某些錯誤觀點，幫助讀者適度質疑所讀內容，培養提問能力和批判思維。至於「有史以來最重要的管理書籍之一」，這本書當 然無法擔當。但，這本書確實有和一般管理書籍不同的地方。作者對決定企業成敗的因素有著更加敏銳的理解，能引導管理者走出種種假象的遮蔽，追尋成功的本 質。本書有兩處內容給我留下深刻印象：一是書首列出的「九大假象」，二是書末作者給經理人的幾點忠告。

我把這兩段內容收錄在這裡，如果您時間寶貴，完全沒有必要再去從頭至尾看完全書，讀懂這兩段足夠了。

《九大假象》：

光環效應：傾向於一個公司的整體業績歸功於企業文化、領導人、價值觀等等。事實上，大部分被稱作企業業績驅動力的因素往往要歸功於企業先前的業績。

因果聯繫：兩件事也許相關，但不能就此斷言哪一件決定了另一件。員工滿意度越高企業業績就越好嗎？事實表明大多數情況恰恰相反：企業業績越好，員工滿意度越高。

單一解釋：很多研究都將業績提升歸結於一項特定因素，比如濃郁的企業文化、領導得當或者關注顧客。但實際上很多因素互相聯繫緊密，單一因素的作用常常被誇大了。

關注勝者：如果只是找些成功的公司分析它們的共同點，而沒有那些不成功的公司做對比，那永遠也找不出公司出色的原因。

縝密研究：如果數據質量不好，數據的數量和研究方法的複雜程度毫無意義。

長盛不衰：所有業績優秀的公司長期發展后都趨於平庸，長盛不衰的藍圖誘人卻不切實際。

絕對業績：公司的業績是相對而非絕對的。很可能一個公司的業績大幅提高，但同時被競爭對手甩得更遠。

本末倒置：成功的公司大多堅持戰略一致，但不是堅持戰略一致就一定能成功。

組織物理學：公司業績不遵循恆定的自然法則，因此，儘管我們追求精確與秩序，還是不能像自然科學那樣預測。

作者在書末給經理人的忠告，是真誠而實在的。我想，咱們應該牢牢記住，即使你不是經理人：

○如果自變數並不是獨立測量的，那我們已經站在齊腰深的假象之中。

○如果數據之中都是光環的話，那麼不論收集多少，分析手段有多複雜都沒意義。

○成功往往不像我們想象的那樣持久，大部分情況下，長盛不衰只是事後按結果選擇產生的假象。

○公司業績是相對而非絕對的；可能一家公司自身進步的同時也落了一大截。

○可能很多成功的公司都曾大膽嘗試，但大膽嘗試不一定都能成功。

○任何宣稱找到了商業物理學定律的人要麼不了解商業，要麼不了解物理學，要麼兩者都不了解。

○尋找成功秘訣的行為不能揭示商業界的狀況，但卻明明白白地表明了尋找者的渴望以及他們對確定性的嚮往。

○任何出色的戰略都牽涉到風險，如果你覺得自己的戰略萬無一失，傻子都能執行好，那你就是傻子。

○執行同樣也不是確定的。在一家公司起作用的應用到另一家，得出的結果可能完全不同。

○機遇起的作用比我們想象的大得多，或者比成功人士口中所說的要重要許多。

○投入和產出之間的聯繫十分微弱。結果不好不一定意味著經理人犯了錯；好的結果也不見得能說明他們有多高明。

○但是木已成舟之後，頂尖的經理人們表現得好象運氣無關緊要一樣，好像堅韌不拔就是全部。

羅森維在全書的最後意味深長地說：「這些能保證成功嗎？當然不能，但我認為它應該能提高你的成功幾率，這個目標比較合理，值得追求。」「那樣你就不會發現自己在一個熱帶小島的海灘上，奇怪為什麼你如此努力地照成功模式辦，運送補給的飛機依舊沒有降落。」

最後這句話，也許你不明白作者說的是什麼意思。因為，這裡有一個故事。

南 太平洋一些小島上住著一些未開化的土著。二戰期間，盟軍的飛機在這些小島周轉物資。這些土著看到飛機降落到地面，卸下來一包包的好東西。戰後，飛機自然不 再來了，土著們很懷念舊日的好時光，於是他們弄了些類似跑道的東西，兩邊還點上火，蓋了間小茅屋，派人坐在那裡，頭上綁了兩塊椰殼假裝是耳機，插了根竹子 假裝是天線，以為這就是等於控制塔里的領航員了------然後他們等待、等待飛機降落。他們每件事都做對了，一切極其神似，看起來跟戰時沒什麼兩樣；但這行不通，因為沒有飛機降落下來。這就是為什麼它們被稱為「草包族科學」，因為他們完全學足了科學研究的外表，一切都十分神似，但是事實上它們缺乏了最主要的部分------因為飛機始終沒有降落。

商業世界里有許許多多「草包族科學」，有號稱科學嚴謹但其實不過說說故事的專著文章。近年高居暢銷排行榜榜首的熱銷商業書籍雖然披著科學的外衣，但預言能力不過就像某個熱帶小島上的一副椰殼耳機。

同樣，我也想到了一些熱銷的教育書籍，何嘗不是在指導人們戴椰殼耳機？！

by 盧志文

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