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逆商
第一章 逆商——使我們成為一個立體的人
第一節 初識逆商
有人提出智商、情商，保羅·史托茲卻提出「逆商」的概念：「為什麼在智力、資本和機遇相同 的條件下，有的人能步步高升，而有的人卻一敗塗地呢？歸根到底在於他們迎接挑戰、克服困難的能力，即逆商的不同。」作為美國著名學者、白宮知名商業顧問的 保羅·史托茲在綜合來自當今世界數十位著名科學家的最終研究成果的基礎上，提出了「順境要EQ，逆境需AQ，即逆境商數。」逆商在瞬息萬變、險象重生的逆境時代格外顯得重要，沒有永恆的失敗，只有暫時的不成功。應付逆境的能力更能體現一個人的生命價值，使你以不變的心境應萬變的逆境，從而立於不敗之地。因此，逆商概念的提出具有非常重要的現實意義和歷史意義。
AQ就是我們說的逆境商或挫折商。簡單的說就是當面對逆境或挫折時，不同的人對待逆境或挫折產生不同反應，這種反應的能力就是逆境商(挫折商)。於90年代中期，由美國的保羅·
在保羅·
保羅·
Control：控制感
Origin & Ownership：起因和責任歸屬
Reach：影響範圍
Endurance：持續時間
「C」（控制感）：控制感是指人們對周圍環境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑藉一己之力能動地改變所處環境，相信人定勝天。
控制感弱的人經常說：我無能為力、我能力不及；
控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什麼、一定有辦法。
「O&O」（起因和責任歸屬）：造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類：
第一類屬內因：因為自己的疏忽、無能、未盡全力、亦或宿命論。往往表現為過度自責，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄；
第二類屬外因：合作夥伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力。
因內因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我註定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎麼就沒想到會發生這樣的情況呢？
高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，並甘願承擔一切責任，能夠及時地採取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。
「R」（影響範圍）：高逆商者，往往能夠將在某一範圍內陷入逆境所帶來的負面影響僅限於這一範圍，並能夠將其負面影響程度降至最小。
身陷學習中的逆境，就僅限於此，而不會影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限於 此，而不會因此失去家庭；對事爭執，就僅限於此，而不致對人也有看法。高逆商者能夠將逆境所產生的負面影響限制在一定範圍，不至擴大到其他層面。越能夠把 握逆境的影響範圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。
「E」（持續時間）：逆境所帶來的負面影響既有影響範圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續多久？造成逆境的起因因素將持續多久？而逆商低的人，則往往會認為逆境將長時間持續，事實便會如他們所想。
第二節 逆境大學
美國優秀小說《湯姆叔叔的小屋》中湯姆叔叔的原型喬·塞·亨森原是一名黑奴，他在歷盡曲折道路、戰勝重重逆境而獲得人生自由和經營上的成功后，坎特博雷主教問他：「先生，你是從什麼大學畢業的？」亨森回答道：「逆境大學」。
「逆境大學」，多麼鏗鏘有力的回答，多麼意味深長的話語，這就是一個強者的聲音。他將挫折當成人生最好的教材，不斷地去抒寫。
一項關於「面對人生前程」的調查顯示：
人們一致認為未來的競爭將越來越激烈，生活的壓力也將越來越大。這種挑戰與壓力會使我們隨時隨地遭遇逆境。
如果種種逆境是無法迴避的，那麼我們又將如何面對呢？是沮喪、灰心、憤怒、絕望，還是消極地悲嘆命運的不公？所有這些都無濟於事。只有認真、辯證地對待逆境，逆境才會消失，才會變成一條崎嶇的小路將我們引向成功的殿堂。
因為逆境也有積極的功能：
首先，只有在逆境中人們才能學會如何思考
只有在逆境中，在遭受失敗和挫折后，才能真正發現自己的不足。這些思考和經驗都能為前進打下堅實的基礎。古往今來，經過失敗、努力、再失敗、再努力，不斷在逆境中總結經驗教訓，最後成功的例子比比皆是。
為了發明電燈，愛迪生曾經失敗了17000次，終於獲得了成功。正是他把每一次失敗都當成一次學習的機會，才使我們擁有了今天的光明。
其次，當挫折發生的時候，它能給予我們警告，提醒我們加倍小心
逆境，是一座警鐘，它警告人們，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了問題。或者觀念不對、 態度不對、立場不對、方式不對、方法不對、計劃不對；或者客觀條件不成熟，天不時，地不利，人不和，或者主觀與客觀不一致，主觀願望違背了客觀規律等等。 逆境有人為原因，也有自然因素，所以面對逆境時，不能怨天尤人、消極等待，而是要積極的反思、客觀地尋找病症。
最後，逆境也給我們警示
人生有喜有悲，有順勢必有逆勢，凡順勢不要驕傲，盲目樂觀，而應該未雨綢繆。
懂得了這些道理，逆境才能發揮其積極的功能，才能進一步激起人們的鬥志和求勝的慾望。具有這種心態的人，逆境猶如興奮劑，激勵著人們煥發青春、鬥志、熱情和潛能，向著希望的頂點不懈地攀登。
第三節 做一個在逆境中成長的立體的人
任何人並非只有智商一個平面，而是包括個人理財的商數，即財商；個人的道德品質商數，即德商；個人在逆境中成長的商數，即逆商，等等商數。因此，任何人都應做一個立體的人。
面對逆境，如果選擇了放棄，也就是選擇了失敗。在人生的旅途中，一些人雖然也曾經努力過，但收效甚微。這是因為在前進的旅途中遭遇了困難，漫長的，看起來毫無結果的征途使他們厭倦了，於是，他們就會停下來，尋找一個避風的港灣，在那兒躲避風浪。
沒有什麼比半途而廢的放棄和喪失希望對未來威脅更大的了，放棄和喪失希望不僅不能解決現實存在的問題，而且還會讓我們在未來陷入更大的困境之中。
美國的《成功》雜誌每年都會報道當年最偉大的東山再起者和創業者，他們的傳奇經歷中有一個相同的部分，那就是他們在遇到強大的困難和逆境時始終保持樂觀的態度，從不輕言放棄。
同樣，有人在對上千個保險公司，為數眾多的代理人進行長達五年的研究中發現，對待逆境的態度，在許多方面決定了一個保險代理人是否能夠成功。樂觀的銷售人員賣出的保險單要比悲觀的銷售人員多88%——儘管他們的才華差不多。
在追求成功的道路上，許多人缺乏正確面對逆境的態度。他們遇難而退，他們拒絕一切機會，他 們忽略、掩蓋甚至放棄人類內在的追求進步的本能要求，以及生活給予的許多東西。生命蘊藏著巨大的潛能，在逆境中憤然崛起也是其中一項。不能面對逆境的人就 是忽視了生命中這種潛能的人，是在有意或無意中逃避自己的人。
逃避逆境者往往想過那種得過且過的生活，他們會說：「這就足夠了。」他們找到一些堂而皇之 的借口放棄了夢想，放棄了追求，選擇了自認為是一條平坦、較輕鬆的人生道路。但是，隨著時間推移，事實恰恰相反，他們將付出更大的代價，可能會遇到更大的 逆境。逃避逆境者遭受的痛苦比他們直面挑戰、勇敢的面對現實而承受的痛苦大得多。毫無疑問，一個人可能面對的、讓人肝腸寸斷的最痛苦的時刻莫過於回首平庸 辛酸的一生。只有那些敢於面對逆境的人，才能收穫成功。這種人不畏艱難，在逆境面前保持微笑，並將一生定義為「面對逆境的挑戰」的過程。
這類人就是我們所定義的立體人，他們永往直前，無論環境有利還是不利，人生幸運還是不幸，他們都不會停止前行。他們在逆境面前保持一種生命激情，決不讓年齡、性別、身體缺陷、或者任何其他障礙阻擋自己去實現成功願望的腳步。
立體的人具有堅定的信念，這種信念存在於立體人本身，每當他們遭遇困難時，這種信念就會釋放一種巨大而神秘的力量拯救他們。他們堅韌、頑強而有彈性，心中完全沒有退縮的概念。對待逆境，立體的人有自己的解決方法，他們會不斷調整自己前進的方向，尋找更合適自己的道路。
人們對待逆境並不陌生，我們的生活總是在不斷地遭遇和克服無窮無盡的逆境中度過的。所以， 應該充分的認識到，許多人的成功和進步，並不是因為他們經歷的逆境少，而是恰恰相反，實際上，許多成功者正是在逆境、困難的磨練中成長起來的。成功者懂 得，逆境是生活的一部分，逃避逆境等於逃避生活。
第二章 逆商——人生成敗的關鍵
第一節 逆境改變人生
在以上內容中，我們探討了面對逆境的態度對於個人成功的影響。
那麼，為什麼有的人無論道路如何艱難崎嶇，仍能奮鬥不息，而另外一些人則會被所遭遇到的小小挫折而折斷了夢想的翅膀呢？為什麼在相同的智力、資本和機遇的
條件下，有的人能夠克服困難，把握機會，獲得成功，而有的人卻一無所成？是天生的稟賦造就的，還是後天的環境影響所致呢？
所有這些問題歸結在一起，引導出了人生成功的又一個重要因素：
逆商（AQ）——作為立體的人構成的一個重要側面。
所謂「逆商」是人們面對逆境，在逆境中的成長能力的商數，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小。逆商高的人在面對困難時往往表現出非凡的勇氣和毅力，鍥而不捨地將自己塑造成一個立體的人；相反，那些逆商低的人則常常畏畏縮縮、半途而廢、最終一敗塗地。
可口可樂的總裁古滋·維塔就是一個高逆商的人。這位著名的古巴
人40年前隨全家人匆匆逃離古巴，來到美國，身上只帶了40美金和100張可口可樂的股票。同樣是這個古巴人，40年後竟然能夠領導可口可樂公司，讓這家
公司在他退休時股票增長了7倍！整個可口可樂價值增長了30倍！他在總結自己的成功歷程時講了這樣一句話：「一個人即使走到了絕境，只要你有堅定的信念，
抱著必勝的決心，你仍然還有成功的可能。」
古滋·維塔是高逆商的代表，他的一生經歷了無數的坎坷，但都一
次又一次地被他超越了。也許有人會說：因為他成功，所以就說他逆商高。的確，人們對成功者的評價往往是「馬後炮」，在他們成功以後再總結其成功的要素，而
不能有「先見之明」。同樣的，以往人們常常憑藉直觀感覺來看待一個人對困難的態度，認為這個人持之以恆、堅忍不拔，亦或意志力薄弱、缺乏耐心等等，這種觀
察是模糊不清的，對個人的培養鍛煉沒有任何實際意義。
而逆商是近幾年才被提出並迅速擴大其影響的全新概念，它使人們對他人和自我能力的測定有了一個新的標準和衡量的尺度；使人們對成功要素的研究取得了一個新的認識，因而具有非凡的意義。因此，我們可以說：
——逆商告訴你如何在逆境中生存，並如何戰勝它而取得成功；
——逆商可以預測在逆境中你所持的態度；
——逆商預測你在逆境中能否充分發揮自己的潛力。
在這裡，逆商是一個量度，度量你面對逆境時的反應程度，通過逆商測試，使每個人生命中從未被檢測過的潛意識形態第一次顯示出來。
僅僅能夠測定還不夠,逆商理論還有一套有科學依據的工具，幫助你提高面對逆境的反映能力，也就是提高個人的成功商數。
因此，無論在什麼樣的情況下，逆商都將決定你面臨逆境時是繼續成長，還是會一瘸一拐，甚至倒下。逆商是營養豐富的土壤，是成功的基本要素，它決定你的態度、你的能力、你的表現如何展現，展現到什麼程度，就像花園裡的土壤成分一樣，逆商也可加強、豐富起來。
第二節 高逆商者充滿了人生慾望
慾望是產生成功願望的最原始火花，是成功的源泉。高逆商者充滿了人生慾望，他們會對成功表現出狂熱的興趣，遭遇逆境時自然就能夠奮勇向前；而低逆商者對事物則不感興趣，缺乏生活激情，自然容易知難而退。
有了生活的慾望和對成功的追求，就能克服一切艱難險阻，從跌倒中爬起，繼續前進，最終達到目的。挫折並不可怕，因為他既沒有毀滅希望，也沒有封殺所有通向成功的道路。真正可怕的是，在挫折之後喪失了進取精神而自甘於沉淪。
每個人都會有難題，都會遭遇困境，高逆商者碰到了一個難題，就會認為是一種挑戰，是磨練自己意志，增強進取慾望的機會，而低智商者遇到一個困難時，則會認為是自己的命不好，認為是天意要扼殺他，而怨天尤人。
逆境如同一把雙刃劍，它既可以為我們所用，也可以把我們扼殺。關鍵要看你握住的是刀刃還是刀柄。你解決了一個個的難題，就是取得了一個個的勝利，這些勝利就是成功之路上的一個個階梯。每當你取得了一個勝利，你就增長了一些智慧，也就向成功的立體人靠近了一步。
每個人都是宇宙中的一部分，都處在不斷變化的過程中，變化是一條無情的規律。對於個人來說，重要的只有一點：成敗決定於你的心態，決定於你有沒有進取的慾望。
一位斯巴達人對母親抱怨自己的劍太短了。母親回答說：「兒子，前進一步你的劍不就是長的嗎？」
人在挫折面前不能只是一味地抱怨，而應該想方設法地去尋找解決
問題的辦法，並在尋找過程中不斷提高自己的逆商。《聖經》馬太福音第七章中說：「你們祈求，就給你們；尋找就能尋見叩門，就給你們開門。」黑格爾亦指出：
「朋友，朝著太陽去吧。為了人類的幸福之花快點開放！擋住太陽的樹葉能怎麼樣？樹枝能怎麼樣？——撥開他們，向著太陽，努力奮鬥吧！」
聖者和哲人的教誨給人們以啟迪，但是我們面對真實的人生又如何呢？比如說當你收到一份剛及 格的成績單時，你會有什麼樣的想法？是否會像大多數人一樣忽視好的部分而急匆匆地看自己錯在哪裡？一名國際諮詢公司的成員告訴我，當收到成績評定單時，公 司里所有的人都會更多地注意一些消極的反饋。將注意力集中在表現不好的一面，而不去注意那些好的，這似乎是人類的一種慣性，對於積極心態的人來說，也許是 一次自我反思的機會，而對於那些心態消極者而言，常常會使自己喪失了激情，從而失去了成功的希望。
遭遇逆境時，將注意力集中於負面的方式是很危險的，這會強化人們對於挫折的印象，加劇對困難的恐懼感，使自己陷入失敗的泥潭中不能自拔。
保持積極進取的心態，對於身處逆境的人將大有裨益。高逆商者會觀察和評定自己所處的環境中積極的方面，發現最有建設性的維度，仔細地體會、認識自我。而這一點正是高逆商者與低逆商者的不同之處。
第三節 逆境中迎風亮出自己的旗
愷撒一次乘船外出時，突然海上起了風暴，艄公驚惶失措，滿臉恐懼。愷撒卻安慰他說：「你擔心什麼呢，要知道你現在是和愷撒在一起。」
美國政治家約翰·卡爾霍恩就讀耶魯大學時，生活艱難卻廢寢忘食、勤奮學習，一些同學常常以 此譏諷他。他回答道：「這有什麼奇怪的。我必須抓緊時間去學習，這樣我才能在全國有所作為。」聽了這話后，對方報以大笑，卡爾霍恩卻認真地說：「你不相 信？我只要3年的時間可以當國會議員，如果我不是因為知道自己有這樣的能力，我還會在這裡讀書嗎？」
這些都是成功者所表現的自信。
一項科學研究發現，對逆境持樂觀態度的人表現出更具攻擊性，會冒更大的風險；而對逆境持悲 觀反應的人則會消極和謹慎。反映在自信心方面，自信的人的逆商較高，在逆境中往往更容易保持樂觀，自然也就容易達到成功的目標。缺乏自信的人則表現不積 極，容易對前途喪失信心，不去努力爭取。自信心是希望和韌性的體現，在很大程度上決定一個人如何對待生命中的挑戰和挫折。
一個人的心理狀態很重要，在潛意識裡認為自己是什麼樣的人，那麼他很快就會知道自己應該成 為什麼樣的人，並且最終也會按照自己的想象去塑造自己。如果他從內心深處覺得社會很需要自己，並把這種感覺化做一種動力，就能很好地推動自己邁向成功。許 多自以為是的人，會讓人們感到不舒服，但這也是一種自信的表現，表示他們相信自己能夠達到那樣的水平。命運給每個人在人生道路上都安排了一個位置，為了不 讓自己在到達這個位置之前跌倒，需要我們對未來充滿希望和信心。正是由於這個原因，那些雄心勃勃的人都會多少帶有一些強烈的「自以為是」的色彩。當今世界 是一個尊崇勇氣和膽量的世界，缺乏遠大志向的人和畏懼困難的人會讓人輕視的，自信心預示著一個人是否能夠成為一個成功的立體人。
在我們的生活中，絕大部分恐懼都是沒有存在理由的，往往是人們對自己缺乏信心而造成的。例如在面對困難時表現出情緒低落、畏懼困難、恐慌等。而成功的大敵就是猶豫不決、懷疑及恐懼、當你被疑慮和憂懼纏身，對自己沒有信心時，也就喪失了成功的機遇。
大自然利用困難和失敗，讓人們懂得謙卑，並且領悟生命的真理和智慧。一位智者曾經說過： 「你不可能遇到一個從來沒有遭受過失敗或打擊的人。」他發現，人們成就的高低，和他們遭到失敗和打擊的承受能力成正比。他還有另外一項重要的發現：真正偉 大的成功者，往往是年逾半百的人。他說：「人們在50歲至70歲之間，遭遇到人生的種種磨難，智慧達到最高峰，對自己各方面的能力都有很強的判斷能力，更 重要的是他們能夠樹立堅定的信心。」
馬歇爾·菲爾德的零售店在芝加哥大火中燒毀了，所有的家產付之一炬。面對這個令人沮喪的場 景，他卻指著燃燒中的灰燼說：「我要在這個地方，開一家全世界最大的零售商店。」他做到了。在芝加哥的史笛特街及魯道夫大道的交匯處，人們至今依然可以看 馬歇爾·菲爾德的公司巍然矗立著。
每一次逆境中都隱藏著成功的契機。就像一顆種子，需要勇氣、信心及創造力，才能萌芽成長並且開花結果。
西弗吉尼亞的理查·載維斯就是一個身處逆境而不喪失自信的典型事例。他為了煤礦事業奮鬥一生，卻在經濟大恐慌中失去了一切。他不願意宣告破產，因為他相信自己能夠重新崛起。經過自己不斷努力，他終於克服了重重困難和挑戰，還清了沉重的債務。
第三章 逆境中獲得感悟
第一節 大廈始於基石
一提到美國的女主持人，大家就會不由自主的想到薩維奇。人們看到了她的節目獲得了金像獎，看到了她採訪總統時的鎮定自若，就以為他是靠天資明麗的外表才取勝的。
其實，看一看她的經歷就會發現，她所有的成功都是從逆境中一點點積累起來的。最初，加入電 台時，只是在辦公室里做一些端茶倒水的瑣事，但她從不埋怨，只是默默學習，冷靜地觀察。用她自己的話說：「如果必須去干艱難的事情,我就會衝上前去，因為 我不能夠後退。我也曾經灰心喪氣過，但每當我有所懈怠時，我就會對自己說'我沒有別的選擇，必須繼續努力。』如果我退縮的話，我就無路可走，既然選擇了這 一行，就得干到底，我不能回家對家人說'照顧照顧我吧』，也不能去找丈夫說'幫幫我的忙吧』，所以只有堅持下去。」
所有的成功都不會輕易獲得，每個人都有一段艱難的歷程，只有在最艱難的時刻，咬牙堅持了， 才能最終得到輝煌。最黑暗的時刻是黎明即將到來的那一刻。告訴自己，走過了艱難就會有陽光了，那麼，你就會抗拒一切困難和逆境，最終收穫成功。麥當勞的老 板雷克·洛克經常告訴他的部屬與他的員工：「很多人聰明才智很好，但卻一輩子窮困潦倒。原因就在於他們在遭遇逆境時，便放棄了行動的目標，他們不明白只有 努力才是人生的至寶。勇敢地面對生活的逆境，並去戰勝它，在你突破逆境到達成功的頂點時，你就能感覺到自己心靈的富有。」
謝里丹剛剛進入國會時，做了第一次演講，著名記者伍德弗爾就對他下了這樣一個斷語：「請原 諒我坦率說出自己的看法，我覺得您不適合演講，並奉勸你還是回去做你原來的職業。」「不」，謝里丹手托著下巴，沉思片刻說：「我覺得我合適，以後你會看到 的。」後來，謝里丹不斷學習演講技巧，糾正自己的錯誤，終於使自己成為了一名極富感染力的政治家。被著名的演說家福克斯稱讚為眾議院的一個立體的人。
第二節 我們可以掌握風帆
很多人都聽說過美國的玉米糊大王斯泰雷的故事。16歲時他在一家公司當售貨員，雖然地位和 薪水都很低，勞動強度也很重，但他心中有一個不滅的願望，那就是要成為一個非凡的人。一天，他被經理狠狠地訓斥了一頓：「老實說，你這種人根本不配做生 意，你徒有一身力氣，沒有腦筋，我勸你還是到鋼鐵廠當工人去罷！」
一向小心謹慎、積極主動的他，自尊心被深深地傷害了，他當即答道：「總經理先生，你當然有權力將我辭退，但你無法消磨我的意志。你說我沒有用，這是你的權利，但這不會減損我的能力，看看罷，有一天我要開一家比你大10倍的公司。」
果然，幾年以後，他創造了驚人的成就，成為了譽滿全美的玉米糊大王，也成了一種永遠激勵他 人在逆境中前進的力量！很多時候，那些能力很弱地位很低下的人常常會遭到人們的打擊。這些只能說明我們在知識與思想方面還有很多缺陷需要去彌補，但決不意 味著我們自暴自棄，自我毀滅，這就是不同的角度與形態所導致的。
我們無法把握風的方向，但我們可以掌握風，命運就掌握在我們自己的手中，只要你不被迷津的表象所嚇倒，堅持不懈地努力，你就一定能夠收穫成功。
第三節 迷霧的後面就是成功的目標
一場馬拉松比賽正在緊張地進行著，兩名選手逐漸地把對手甩在後面，跑到了前面。
長時間地奔跑，已經使他們的體力消耗很大，但是他們依然堅持,當時霧很濃，幾十米之外幾乎看不清東西，後來漸漸地下起了小雨，給比賽又增加了一些難度。
跑在最前面的那個人，雖然依然拚命地奔跑，但他卻擔心會被腳底下的泥水滑倒,她始終注視著 他的腳下。而另外的一位選手卻把頭昂得高高的，不管雲霧有多麼的大，他都不去理會，他一直注視著前面的目標，他的心裡不停地默念著：終點，終點，我就要達 到終點了。漸漸地，兩個人都支持不住了，他們只相差幾米遠的距離。
終於，跑在前面的選手累倒在地上再也起不來了，而第二個人感覺就要堅持不住的時候，卻猛然發現終點就在他前面幾十米處，透過厚厚的迷霧，隱約可以看見終點處擺動的旗幟，一種無形的、強大的力量推動著他，他頑強地跑到了終點。
第一個人因為沒有看見目標，所以在就要成功的時候終於放棄了繼續努力。在很多的時候，我們的失敗，並不僅僅在於前進的道路上的艱難，而在於沒有信心看到成功的目標，成功的目標是一種動力，可以促使我們繼續地向前進。
不要被面前的霧迷住了你的眼睛，相信霧後面就是成功。
第四節 幫助自己重振雄風的人
查理的工廠宣告破產了，他喪失了所有的財富，成了一個名副其實的窮光蛋，只好四處流浪，像乞丐一樣地生活著。他無法面對殘酷的現實，心裡沮喪透了，幾乎想自殺。
有一天，他去見牧師。他流著淚，將自己如何破產、如何流浪的事情給牧師細細說了一遍，懇求牧師給予指點，幫助他東山再起！
牧師望著他，沉默了一會兒說：「我對你的遭遇深表同情，我也希望我能對你有所幫助，但事實上，我卻沒有能力幫助你。」
查理的希望像泡沫一樣一下子全都破碎了，他臉色蒼白，喃喃自語道：「難道我真的沒有出路了嗎？」
牧師考慮了一下說：「雖然我沒辦法幫助你，但我可以介紹你去見一個人，他可以協助你東山再起。」 「這個人會是誰呢？他真的有神奇的力量讓我重振雄風嗎？」查理滿懷狐疑。
牧師帶領查理來到一面大鏡子前，然後用手指著鏡子中的查理說：「我介紹的就是這個人。在這個世界上，只有這個人能夠使你東山再起，你必須認識這個人，然後才能下決心如何做。
查理向前走了幾步，怔怔地望著鏡子里的自己，用手摸著長滿鬍鬚的臉孔，望著自己頹廢的神色和迷離無助的雙眸，不由自主地抽噎起來。
第二天，查理又來見牧師，他從頭到腳幾乎是換了一個人，步伐輕快有力，雙目堅定有神，他說：「我終於知道我應該怎麼做了，是你讓我重新認識了自己，把真正的我指點給我了，我已經找了一份不錯的工作，我相信，這是自己成功的起點。」
自信心是我們做事情與生活的精神支柱，沒有了自信心，就等於自己給自己判了死刑。從鏡子中，查理找到了信心，憑藉這個信心，查理東山再起了，事業比最初發展得還要大，從某種意義上，這次挫折給予了他一次調整自己的機會。
第五節 與貧窮、困境勢不兩立的品格
人類有幾種堅強的品格，是與「貧窮」、「困境」誓不兩立水火不相容的。
自強與自立，是堅強品格之基石。我們常能發現，在那些雖然窮和不幸，而仍然努力奮鬥的人中 間，這些品格非常普遍。那些因失掉了勇氣，失掉了自信，或因懶得去付「富裕」之代價而貧窮的人，卻沒有這種堅強的品格。同那些不斷努力，鍛鍊出大量的精神 力、道德力的人相比較，這種人是弱者。
當你堅定意志，要在世界上顯出你的真面目，一往無前地朝「成功」、「富裕」之目標前進，而世界上沒有一種東西可以阻擋你的決心時，你就會發現，這種自尊心和自信心，可以給予你無窮的力量。
最足以損害我們的能力，破壞我們前途的，無過於向目前的不幸環境妥協，以不幸環境為固然，而不想去掙脫它。因為自己不能像富裕的人一樣地生活，不能享受富裕人的享受——貧窮的人往往灰心短氣，不想奮鬥。他們不想通過自己的努力，走出困境，擺脫貧窮。
大部分貧窮者的毛病是他們沒有建立可以脫離貧窮的自信。他們已經同貧窮妥協，把貧窮認為是他們應有的命運。到了一個人停止戰鬥、放下槍械、豎起白旗的時候，除了恢復他已經失去的自信心，趕去他腦海中的宿命論的觀念以外，實在別無辦法！
上天，決無意叫任何人甘於貧窮和滯留於痛苦不幸的環境中。
有這樣一個青年，是一所著名大學的畢業生，他體格很強壯。但他說，他甚至連買一頂草帽的錢都沒有。要不是他的父親每星期供給他20美元，他就會挨餓。
這個青年人就是犯了沒有自信心的毛病。他嘗試過許多事情，但都宣告失敗。他說，他不信任自己的能力，認為接受的教育是一個失敗。在他得到一種工作時，從不認為自己可以成功。完全是因為他有了錯誤的精神態度，使自己無法走上思想的正軌之途。
貧窮本身並不可怕，可怕的是貧窮的思想，是認為自己命定貧窮、必須老死於貧窮的這種信念！
假使你覺得自己的前途渺茫，覺得周圍的一切都很黑暗慘淡，你就應當立刻轉過身來，面向另一個方面，面向那希望與期待的陽光，而將黑暗的陰影，遺棄在背後。
克服一切貧窮的思想、疑懼的思想。從你的心扉中，撕下一切黑暗的圖畫，掛上光明的、愉快的圖畫。
用堅毅的決心同貧窮奮鬥。因為世間的種種幸福，是應該大家有份的，所以你也應當在不妨礙、不剝奪別人努力獲得的成果的前提下，去取得你的成果。你是應該得到「富裕」的，那是你的天賦權利！
如果心中不斷地想要得到某一東西，同時孜孜不倦地奮鬥著去追求，最終我們總能如願以償。世間有千萬個人，就因為明白了這層道理，而掙脫了貧窮的生活!
第四章 笑對種種逆境的一劑良方
第一節 身體的缺陷對我們有意外的幫助
有一個斷掉兩條腿的人，他用自己的努力彌補了身體的缺陷，他的名字叫班·符特生。
那是在1985年，班·符特生砍了一大堆胡桃木的枝幹，準備做菜園裡的撐架。他把那些胡桃木枝子裝在福特車上，開車回家。突然間，一根樹枝滑下來，卡在引擎里，恰好是在車子急轉彎的時候，車子衝出路外，把他撞在樹上。班·符特生的脊椎受了傷，兩條腿都麻了。
出事的那年他才24歲，從那以後班·符特生就從來沒有走過一步路。才24歲，就被判終身坐 著輪椅生活，他如何能夠接受這個事實！他當時充滿了憤恨和難過，抱怨命運的不公。可是時間一年年過去，他發現憤恨使他什麼也做不成，只會帶給別人惡劣的印 象。班·符特生終於明白，大家都對自己很好，很有禮貌，自己至少應該做到的是，對別人也有禮貌。
有人問他，經過了這麼多年以後，他是否還覺得他所碰到的那一次意外是一次很可怕的不幸？他 說：「不會了，我現在幾乎很慶幸有過那一次事情。」當他克服了當時的震驚和悔恨之後，就開始生活在一個完全不同的世界里。他開始看書，對文學作品產生了興 趣。他說，在14年裡，他至少讀了1400多本書，這些書為他帶來了很多新的啟示，使他的生活比他以前所能想到的更為豐富。他開始聆聽好的音樂，以前讓他 覺得煩悶的偉大的變奏曲，現在卻能使他非常地感動。而最大的收穫是：他現在有時間去思想。
他說：「有生以來第一次，我能讓自己仔細地看看這個世界，有了真正的價值觀念。我漸漸明白，以往我所追求的事情，大部分實際上一點價值也沒有。」
看書的結果，使他對政治有了興趣。他研究公共問題，坐著他的輪椅去發表演說，由此認識了很多人，很多人也由此認識了他。他成為了最受歡迎的演講家，並出版了許多著作，可以說是逆境促使他成功。
仔細研究那些身殘志堅的成功者們，就能深刻地感受到，他們身體上的缺陷不僅沒有阻礙他們的成功，這些缺陷反而使他們更加倍地努力，最終得到更多的報償。正如威廉·詹姆斯所說的：「我們身體的缺陷對我們有意外的幫助。」
不錯，密爾頓是個盲人，但他卻超越自我，寫出了更好的詩篇；貝多芬雖然是個聾子，但卻作出了更好的曲子；海倫·凱勒雖然失去視覺與知覺，但是她依然鑄就了千古傳誦的輝煌！
如果柴可夫斯基不是那麼的痛苦，如果不是他那個悲劇性的婚姻幾乎使他瀕臨自殺的邊緣，如果他自己的生活不是那麼的悲慘，他也許永遠不能寫出那首不朽的《悲愴交響曲》。
如果陀思妥也夫斯基和托爾斯泰的生活不是那樣的充滿磨難，他們可能也永遠寫不出那些不朽的小說。一個改變地球上生命科學基本概念的人說：「如果我不是有這樣的殘疾，我也許不會做到我所完成的這麼多工作。」達爾文也坦白承認他的殘疾對他有意想不到的幫助。
缺陷也許並不是一件好事，但是認識到自己缺陷並勇敢地去面對它，並以此作為自己努力的動力，缺陷也就成為一項資本了。
第二節 積極心態的力量：前人能做到的我也能做到
一個名叫迪斯累利的男孩這樣說：「前人能做到的我照樣也能做到！」
他從不認為自己是一個奴隸，也不是一個俘虜，他堅信著自己的經歷，可以戰勝和跨越一切障礙。作為猶太人的子孫，迪斯累利的血管里流淌著猶太人頑強不屈的血液，儘管整個世界似乎都在和他作對。
少年壯志如燎原之火，夢想成為一種激情，深深紮根於迪斯累利的現實生活之中。通過不懈的努力和抗爭，迪斯累利從社會的最底層跨入了中產階層的行列，接著又雄心勃勃地殺入了上流社會，直到最終登上了權利金字塔的頂峰——成為英國首相。
然而在他通往成功的道路上卻遍布荊棘和坎坷，世人的指責、白眼、蔑視、嘲諷以及眾議院的噓 聲，他都一一領教了。然而什麼都阻擋不了他前進的腳步。面對所有的挑戰，他只是冷靜地回答：「總有一天你們會認識我的價值，成功終會走來。」是的，這樣的 一刻真的到來了，這位在世人眼裡根本沒有任何機會的人終於出人頭地。在整整四分之一世紀的時間裡，他主宰了英國的政治沉浮。
相信「前人能做到的我也能做到」這句話吧！只有自己給自己鼓勁了，才會有實現目標的動力，這是成功的基礎。
當遇到艱難險阻時不妨在心中默念幾次：前人能做到的我照樣也能做到！這是給自己信心的一個重要暗示，如果你在心理上遭遇了逆境，不妨想想迪斯累利，然後對自己大聲說：「前人能做到的我也能做到！」
第三節 為什麼往壞處想
如果你要把一份昨晚整理好的文件交給你的上司，但是，很遺憾，你在上班途中，把它丟失了。你第一個極端的反應可能是：「全完了，所有的工作毀於一旦。另外，這種事有一就有二，努力也沒有用，我想我的升職和買汽車的錢都沒戲了。」這種情緒充斥著失敗和絕望的味道。
在這個極端的反應中，我建議你可以問自己幾個相關的問題：
哪些證據我未加控制？答案是「沒有」，但在理論上卻可能有。在本例中沒有「無助」等證據存 在。現在的事實是你的文件確實丟失了，不能把它交給上司了，而其他的都只是猜測而已。為什麼總往壞處想呢？如果你因頭痛去看醫生，你會在得到結果以前認為 是腦瘤嗎？所以不要過早地下結論，尤其當這個結論對你有害時更不要如此，如果沒有更多的信息，請不要認定事情已經失控。
尤其是在逆境中，你不要片面的認為逆境只會給你帶來災難，要想到逆境也是成功的一個機遇，更重要的是，逆境的結果並非像你想象的那樣嚴重，所以，為什麼總要往壞處想呢？
第四節 培養平安和快樂的心態
有一次，世界最有名的小提琴家歐利·布爾在巴黎舉行一次音樂會時，小提琴上的A弦突然斷了，可是歐利·布爾依然用另外的那三根弦演奏完了那支曲子。「這就是生活，」哈瑞·艾默生·福斯笛克說，「如果你的A弦斷了，就在其他三根弦上把曲子演奏完。」
「這不僅是生活，這比生活更可貴，這是一次生命的勝利。」
如果我能夠做到，我會把威廉·波里素的這句話刻在銅板上，掛在每一所學校里：「生命中最重要的一件事，就是不要把你的收入拿來算做資本，任何人都會這樣做。但真正重要的事是要從你的損失里去獲利，這就需要有才智才行，而這點也正是一個成功者和一個失敗者之間的區別。」
所以，要培養能帶給你平安和快樂的心態，這樣才能讓你在逆境中保持不敗。
假設我們頹喪到了極點，覺得根本不可能戰勝逆境。那麼，下面是我們為什麼應該試一試這種心態的兩點理由，這兩點理由告訴我們，為什麼我們在逆境中可以得到有價值的東西。
第一，我們可能成功。
第二，即使我們沒有成功，只是試著要化負為正的企圖，也就會使得我們向前看而不會
向後看。所以，用肯定的思想來替代消極的思想，能激發你的創造力，能刺激你沒有時間也沒有興趣去憂慮那些已經過去的事情。
第五節 放棄緊張這個壞習慣
當身處困境時，許多人都會不由地產生一種緊張的心理，這種緊張對克服困難很不利。碰到這種緊張應該怎麼辦呢？要放鬆！放鬆！再放鬆！要學會在工作時放輕鬆一點。
威廉·詹姆斯，在他那篇題為《論放鬆情緒》的文章里說：「過度緊張、坐立不安、著急以及緊張痛苦的表情都是一種壞習慣，不折不扣的壞習慣。」面對逆境緊張是一種習慣，而壞的習慣應該祛除。
不要看自己在逆境中有多疲倦，而是看在逆境中有多堅強。當遇到逆境感到特別疲倦時，你就應該明白，是自己在克服逆境的心理上的質和量上都做得不夠。如果每個人都學會了這一點，那麼就很容易把自己培養成一個高AQ的立體的人。
保持熱情，學會每天感恩，特別是心緒不好時，要尋找感恩的理由：「謝謝上帝，四季運轉無窮無盡；謝謝書本、音樂和促使我們成長的生活之力。」
保護你的熱情，不管那是多麼脆弱。對照進你心靈的每一縷陽光都要作出回報，尋找那些尋常的也是令人喜悅的歡樂。
許多人曾陷於極度迷惘的困境中，可一旦擺脫了它，卻得到了意想不到的歡樂和力量。
一位母親失去了惟一的兒子——一個熱情、機靈、充滿愛心的年輕人。兒子死後兩年，巨大的悲痛還是緊隨著她，她決定去蘇格蘭——在那裡兒子曾愉快地就讀於愛丁堡大學。她要沿著他的足跡，和他分享那些幸福的時光。
在愛丁堡的一周，這位母親哭得死去活來，但還是復甦了。她在揪心的、煤跡斑斑的老城市裡，處處感到了兒子的存在：在他住過的用石頭圍起來的公寓的玫瑰園裡；在他於各個季節騎自行車領略風和海圍繞的小山上………
在那一周里，她感到獲得了新生，這片古老的土地給了她對新生、奇迹和重新鬥爭的信念，給了她這樣的信心：我們能夠戰勝一切不幸！
第五章 突破逆境成功的立體的人
第一節 亨利·威爾遜：逆境是成功的階梯
美國副總統亨利·威爾遜出生在一個貧困的家庭里。當他還在搖籃里時，貧窮就已經露出了它猙 獰的面孔。他深深地懂得，當他向母親要一片麵包而她手中什麼也沒有時是什麼樣滋味。他在10歲時就離開了家，當了11年的學徒工，每年僅可以接受一個月的 學校教育。最後，在11年的艱辛工作之後，他得到了1頭牛和6隻綿羊作為報酬。他把它們換成了84美元。從出生一直到21歲那年為止，他從來沒有在娛樂上 花過1個美元，每個美分都是經過精心計算的。他完全清楚拖著疲憊的腳步在漫無盡頭的盤山路上行走是什麼樣的感覺……
在他21歲生日之後的第一個月，他帶著一隊人馬進入人跡罕至的大森林裡，去採伐那裡的大圓 木。每天，他都是在天際的第一抹曙光出現之前起床，然後就一直辛勤地工作到星星探出頭來為止。在一個月夜以繼日的辛勞之後，他獲得了6美元的報酬，當時在 他看來這可真是一個大數目啊！每個美元在他眼裡都跟晚上那又大又圓、銀光四溢的月亮一樣。
就在這樣的窮途困境中，威爾遜先生下決心，決不讓任何一個發展自我、提升自我的機會溜走。很少有人能像他一樣深刻地理解閑暇時光的價值，他像抓住黃金一樣緊緊地抓住了零星的時間，不讓一分一秒從指縫間流走。
在他21歲之前，他已經設法讀了1000本好書——想一想看，對一個農場里的孩子，這是多 么艱巨的任務啊！在離開農場之後，他徒步到100英里之外的馬薩諸塞州的內蒂克去學習皮匠。他風塵僕僕地經過了波士頓，在那裡他可以看見邦克·希爾紀念碑 和其他歷史名勝。整個旅行只花費了他1美元6美分。然而，一年之後，他已經在內蒂克的一個辯論俱樂部脫穎而出，成為其中的佼佼者了。後來，他在馬薩諸塞州 的議會發表了著名的反對奴隸制度的演說，時間相距不到8年。12年之後，他與著名的查爾斯·薩姆納平起平坐，進入了國會。
對於威爾遜來說，生活的困苦和艱辛並沒有阻擋自己去控制命運，他把每一個逆境都當著是成功的階梯，一步步地邁向成功。
第二節 威廉·科貝特：在逆境中追求成功
整整8年時間，威廉·科貝特這位英國政治活動家，《政治紀事報》的創刊人，都是在家裡跟著黃牛犁地，但年輕的心靈厭倦了這種沉悶單調的生活，他總想到外面更廣闊的天地去闖蕩一番。
後來，他一個人跑到了紐約，幹了八九個月抄寫法院文件的活兒，然後應徵入伍，參加了一個步兵團。在他第一年的軍旅生涯中，他成了查塔姆一個流動圖書館的常客，他如饑似渴地閱讀能找到的每一本書。
威廉·科貝特對他當年如何學習英語語法的回憶，對所有身處困境中的莘莘學子來說，一定有著 極大的教益作用。他這樣說：「當我還只是一個每天薪俸僅為6便士的士兵時，我就開始學語法了，專門為軍人提供的臨時床鋪的邊上成了我學習的地方。在將近一 年的時間裡，我沒有為學習而買過任何專門的用具。我沒有錢來買蠟燭或者是燈油，在寒風凜冽的冬夜，借著火堆的亮光看書的機會，也只有在輪到我值班時才能得 到。為了買一隻鉛筆或者是一疊紙，我不得不節衣縮食，從牙縫裡擠出錢，所以我經常處於半飢餓的狀態。」
「我沒有任何可以自由支配的用來安靜學習的時間，我不得不在室友和戰友的高談闊論、粗魯的玩笑、尖利的口哨聲、大聲的叫罵等等各種各樣的喧囂聲中努力定下心來讀書寫字。」
「為了一支筆、一瓶墨水或幾張紙我要付出相當大的代價。每次，揣在我手裡的用來買筆、買墨 水或買紙的那枚小銅幣似乎都有千鈞之重。要知道，在我當時看來，那可是一筆大數目啊！除了食宿免費之外，我們每個人每周還可以得到兩個便士的零花錢。我至 今仍然清楚地記得這樣一個場面：有一次，在市場上買了所有的必需品之後，我居然還剩下了半個便士，於是，我決定在第二天早上去買一條魚。當天晚上，我飢腸 轆轆地上床了，肚子不停地咕咕叫，我覺得自己快餓得暈過去了。但是，不幸的事情還在後頭，當我脫下衣服時，我竟然發現那寶貴的半個便士不知道在什麼時候已 經不翼而飛了！我一下子如五雷轟頂，絕望地把頭埋進發霉的床單和毛毯里，就像一個孩子般傷心地嚎啕大哭起來。」
但是，即使是在這樣的貧困窘迫的環境下，科貝特還是坦然樂觀地面對生活，在逆境中卧薪嘗 膽、積蓄力量，堅持不懈地追求著卓越和成功。他說：「如果說我在這樣貧苦的現實中尚且能夠征服困難、出人頭地的話，那麼，在這世界上還有哪個年輕人可以為 自己的庸庸碌碌、無所作為找到開脫的借口呢？」
第三節 富蘭克·卡納利：失敗的經驗是成功的基礎
1958年，富蘭克·卡納利在自家雜貨店對面經營了一家比薩餅店，籌措他的大學學費。19年之後，卡納利賣掉了連鎖店，總值3億美元。他的連鎖店叫做必勝客。
對於其他想獨立創業的人，卡納利給他們的忠告很奇怪：「你必須學習失敗。」他的解釋是這樣 的：「我做過的行業有很多種，而這中間大約有幾種做得還算不錯。在事業成功的過程中你總是出擊，而且你失敗之後更要出擊。你根本不能確定你什麼時候會成 功，所以你必須先學會失敗。」
卡納利認為必勝客的成功應歸因於他從錯誤中學得的經驗。在俄克拉荷馬分店失敗之後，他做出了另一種硬度的比薩餅。當地方風味的比薩餅在市場出現后，他又開始向大眾介紹芝加哥風味的比薩餅。
卡納利失敗過無數次，可是他能夠把失敗的經驗變成成功的基礎。
我們生活於一個競爭激烈的世界，人們以成功者及失敗者來衡量成就，並且強調每一個勝利都會 產生對應的失敗。我們認為要是一個人贏了，必定就會有人輸了。但事實上，你自己與自己的競爭才是真正重要的。當你給自己訂下的標準是要自己做到最好，而且 是為了自己而做，你就永遠也不會輸，你只會不斷地進步。如果覺得結果不夠理想，設想一下當時的情況再試著問自己：「有沒有在當時的情形下可能更完善的辦法 呢？」如果答案是否定的，或你覺得自己已經儘力了，就不要再浪費時間了，只要從過去學習到經驗，就可以再次投身於行動，更重要的是，那些失敗的經驗都可以 讓你從中尋找到成功的機會。
第四節 班納德：世界上經歷磨難最多的人
班納德是一位德國的老人，在風風雨雨的人生中他共遭受了150次磨難的洗禮，這個世界上最倒霉的人同時也成了世界上最堅強的人。
在他出生13個月時，便摔傷了後背，而後又跌斷了一隻腳，再後來爬樹時傷了四肢；一次騎車 時，忽的一陣大風，不知從何處而來，把他吹了個人仰車翻，膝蓋受了重傷；14歲時掉進了垃圾堆差點窒息；一次，一輛汽車失控，把他的頭撞了一個大洞，血如 泉涌；還有一次他在理髮店中坐著，突然一輛飛馳的汽車駛了進來……
在最為倒霉的一年中，他竟遇到了17次意外事故。
但是更令人驚奇的是，老人依舊健康地活著，而且心中充滿了自信。的確，在歷經了150多次生命的磨難的洗禮后，還有什麼可怕的呢？
愈挫愈奮才會愈堅強，愈難愈棄只會愈悲絕。生活的磨難可以磨練我們的意志，也可以讓我們更堅強，如果能夠頑強地面對坎坷，笑對人生，那麼還有什麼能夠阻擋我們達到自己的目標呢？
看到了班納德的達觀與頑強、快樂與幸福，有誰還會抱怨命運不公，有誰還會怨天由人呢？大自 然讓人們在奮鬥的過程中不斷成長、壯大與進步。這個過程是痛苦的經驗或是深刻的體驗，要視一個人的態度而定。森林中最能爭奪養分的樹木才能成為參天大樹， 久經風雨才能成為棟樑之材。在鄉村，我們常常能夠看到那些木材商們，在砍伐了樹木后，總是將它放在露天的空地上任隨風吹雨打。因為它們受過磨難而不腐朽， 就會有足夠的力量抗拒最沉重的負擔。
人生的磨難則可以強化人們的精神和意志，迫使我們向前，引導我們通過逆境的考驗，最終獲得成功。
第五節 山本：向命運挑戰
挫折，在一定意義上說也是一個挑戰。有挑戰，就應該有應戰，就應該有應戰精神。應戰得當，就會轉敗為勝。
然而命運卻向他挑戰了。
然而，
在開展工作之前，他向職業學校取得了介紹信，又請以前的顧客為他寫了推薦書，證明自己為人可靠而且工作認真。由於昔日大家對
現在，
風箏因逆風而能高飛，在命運的挑戰下，高逆商能支持你。在邁向成功的旅程中，忍受一切艱難險阻，敢於向一切逆境挑戰，你或許得與周遭的狂風搏鬥，卻不會有被吹垮的顧慮。
第六節 克爾：堅持到底
克爾曾經是一家報社的職員，他剛到報社當廣告業務員時，對自己充滿了信心。他甚至向經理提出不要薪水，只按廣告費抽取傭金。經理答應了他的請求。
開始工作，他列出一份名單，準備去拜訪一些特別而重要的客戶，公司其他業務員都認為想要爭取這些客戶簡直是天方夜譚。在拜訪這些客戶前，克爾把自己關在屋裡，站在鏡子前，把名單上的客戶念了10遍，然後對自己說：「在本月之前，你們將向我購買廣告版面。」
之後，他懷著堅定的信心去拜訪客戶。第一天，他以自己的努力和智慧與20個「不可能的」客戶中的3個談成了交易；在第一個周其餘幾天，他又成交了兩筆交易；到第一個月的月底，20個客戶只有一個還不買他的廣告。
儘管取得了別人意想不到的成績，但克爾依然鍥而不捨，堅持要把最後一個客戶也爭取過來。第 二個月，克爾沒有去挖掘新客戶，每天早晨，那個拒絕買他廣告的客戶的商店一開門，他就進去勸說這個商人做廣告。而每天早晨，這位商人都回答說：「不！」每 一次克爾都假裝沒聽到，然後繼續前去拜訪。到那個月的最後一天，對克爾已經連著說了30天「不」的商人口氣緩和了些：「你已經浪費了一個月的時間來請我買 你的廣告了，我現在想知道的是，你為何要堅持這樣做？」
克爾說：「我並沒浪費時間，我在上學，而你就是我的老師，我一直在訓練自己在逆境中的堅持 精神。」那位商人點點頭說：「我也要向你承認，我也等於在上學，而你就是我的老師。你已經教會了我堅持到底這一課，對我來說，這比金錢更有價值，為了向你 表示我的感激，我要買你的一個廣告版面，當作我付給你的學費。」
克爾完全憑著自己在挫折中的堅持精神達成了目標，在生活和事業中，我們往往因為缺少這種精神而和成功失之交臂。
人生不如意事十有八九，前進的路沒有一帆風順的，而一個人身處逆境中時的表現往往決定了個體的人生走向。當我們身處逆境，應該畏懼的東西其實只有一個，那就是畏懼本身。如果把逆境看作是一種成長的刺激,那麼，逆商則代表了我們成長過程中的一種競爭力。
李嘉誠說：一個人只有面對和忍受逆境的痛苦，個人成功的機遇才能表現出來。在具有相差不多 的智商和情商的情況下，逆境商對一個人的人格完善和事業成功起著決定的作用。因此，不甘於平庸的你，就應該從閱讀完這本書開始，通過對書中人物在逆境中的 成長經驗的學習，來提高自己的逆商。
在我們每個人的命運旅途中都會遭逢種種的痛苦與逆境。而人生的意義正是因為歷經了這些痛苦才有意義，因為我們知道，痛苦不是隨便發生的，是源於我們內心的種種迷惑。破迷才可開悟，我們因此可以看清自己、成長自己。
佛陀教導我們要以一顆平靜、清明、智慧的心面對逆境，面對逆境要能夠泰然處之。
綜觀國外，在逆境中任磷壁一炬，也定要現一世光輝者有之，那麼，在我們身邊呢？
鋪展下面的篇章，讓我們歷歷在數，一切成功的背後，都蘊涵著從逆境中跋涉的足跡！
第六章 中關村誰主沉浮，且看聯想銷售第一人
從前台到副總的打工皇后張小平
有朋友告訴我，聯想集團最大的分銷公司——晨拓公司去年的業績是三四個億，幾乎都是執行副 總完成的，而且還是一位女士，很有傳奇色彩，你可以找她聊聊。第一次約張小平經理，「我不覺得自己有什麼成功，恐怕也沒有什麼值得採訪的。謝謝！」第二次 約張總，「很抱歉，我要去農業部。」第三次約張總，「張總正在開會，非常忙。」後來得知，是在接待美國CISCO公司副總裁。」第四次約張總，「非常抱 歉，我晚上要去上課，學英語口語。」第五次約張總，「走，晚上一起去打高爾夫球！」約請到這裡，我心中不禁在想，「聽說張小平經理剛剛三十歲，她一定很有 家庭背景，要麼便是名牌大學的碩士研究生。」當我第一次見到張總，很難想象這樣一位年輕靚麗、傾國傾城的女孩兒竟是指揮數百人，銷售業績達三個億的副總經 理。有誰又曾想到，她來自偏僻的農村，起初竟是晨拓公司的前台接待，也並非出自名牌學府，僅僅是一所民辦大學的專科生，六年後，竟能成為叱吒中關村的聯想 銷售第一人。
片片段段的曾經，定格到永遠的張小平
1971年，張小平出生在水泊梁山畔的藕池村，說來也巧，在張小平身上除了女性的輕柔與靚 麗，還真就參著一種梁山好漢的義氣與豪爽。父母婚後七八年才有了她，更何況是長女，所以父母對張小平關愛有加。一次，稚幼的小平爬到桌子邊兒，馬上就要掉 下來了，就在這一刻，父親甩手扔掉家中惟一的大件——收音機，一把抱住了張小平。
可是，張小平小時候得到父愛的日子實在是太少了。自從張小平出生后，父親就去北京當了兵， 只留下媽媽和瘦小的她在家中忙於生計。張小平在8歲之前每年只能見到父親一面。沒有父親在的3000多個日日夜夜裡，張小平所體驗的不僅是清貧與勞苦，更 重要的是在孩子幼小的心靈里缺少了一份深沉的父愛。
從五歲開始，懂事的張小平就幫媽媽在家裡做飯、燒菜，還要照看年幼的弟弟，媽媽一個人頂著 似火的驕陽下地幹活，整日早出晚歸。到了農忙的時候，連數數還不會的張小平還要到地里幫媽媽拾麥穗。等到了冬天，媽媽就帶著弟弟趕到北京去見在部隊當兵的 爸爸，一去就是好幾個月，媽媽還要一邊在北京打工，一邊照看丈夫和兒子，家中只留下張小平和年邁的姥姥。這一老一少，便過起相依為命的生活，到了春節，合 家團聚，而張小平卻只有一個人默默地流淚。
在她8歲時，部隊為了照顧戰士家屬，全家便搬到了北京。剛到北京時，住在鐵道兵部隊大院 里，看到別人家的孩子都有零花錢，可以吃冰棍，吃糖塊，而在張小平的記憶里，卻從未有過零用錢，但這並未影響她的學習成績。轉入太平路小學之後，張小平仍 就是名列前茅，並且身為班委，深受老師的賞識。到了中學便很自然地升到了太平路中學，以她恬靜、穩重的性格，刻苦的學習精神，當選了班上的團支部書記，到 了高三的時候，各方面的壓力向張小平迎面撲來，老師們希望她能夠金榜得中，考入名牌學府；父母希望她能夠考上大學后，在部隊家屬大院里找一份穩定的工作， 然後再找一個外地留京的大學生作男友，安穩度日。張小平自己卻不願接受這些無形的壓力，總覺得應有自己的成長軌跡，但又深感迷惘。就這樣，在這些壓力與矛 盾中，張小平落榜了。
從不言退的張小平並未被這次人生的挑戰所挫敗，她深知機遇與挑戰是孿生姐妹。於是，她選擇 了一所民辦大學——北京海淀走讀大學，學習檔案管理專業，人生新的起點開始了。張小平為了不局限於校園生活和書本知識，她選擇了去酒店打工的方式來接觸社 會。那是在1991年，剛剛20歲的張小平帶著幾分清純與稚幼來到了位於公主墳附近的一家粵菜館做服務生。粵菜館的老闆是女的，很有商業眼光，一見到張小 平來應聘便立即打出了招牌，「本店聘用大學生為您服務」。
那段日子雖然過得充實，但卻是滿眼灰暗的忙碌。那時，張小平住在家裡，每天天一亮就要起 床，乘1個多小時的車趕到學校去上課，疲勞了一天之後，又要趕1個多小時的路在下午5：30準時去粵菜館做服務生，為客人們端盤子、倒水，一直做到半夜十 一二點。樸實的父親放心不下，便每天都來接女兒下班，等到了家，有時甚至都半夜一兩點了，每次都是帶著一身的疲憊昏然入睡。結果第一個月只賺了70元錢， 這70元錢至今令張小平難以忘懷，這是她第一次打工，第一次賺錢，雖然辛苦，但她非常知足，畢竟是靠自己的雙手得來的。看到別人拿了100元，她心裡便 想：「我什麼時候能拿100元呀，100元可以買多少書包啊！」
在這樣艱苦的日子裡，張小平覺得收穫最大的便是使自己有了很強的服務意識。記得當時那位女 老闆給她講了一個故事：一次，這位老闆帶著年幼的兒子去一家餐廳吃飯，她兒子點了一道「炸蠍子」。菜很快便端到了孩子面前，看著一個個炸熟的蠍子，孩子竟 然被嚇哭了。女老闆便以顧客的身份將上菜的服務員說了一通，並要求退菜。服務員不僅始終面帶微笑，而且還幸然應允，答應退菜，這之後，這位女老闆便成了這 家飯店的老客戶。張小平在菜館打了半年工，將這種服務意識融入血里、肉里、生命中，為她日後的轟天偉業奠定了深厚的意識基礎。
兩年大學生活轉瞬即逝，等待她的是全新的職業生活。在人潮湧動的海淀區，大街上隨便走過去 三個人，就有一個是名牌院校的高才生，尤其是在人才濟濟的中關村，一個民辦大學的小專科生，很難有片土之地得以立足，但張小平不相信眼淚。她開始每天都不 知疲倦地四處找工作，幾個月下來，不是因為學歷太低，就是因為沒有工作經驗而被拒之門外。一次次希望來臨，一次次又是失望相隨，但張小平有過端盤子打工的 經歷，又怎能為暫時的困難所屈服。
1993年，22歲的張小平找到了北京運通營銷策劃有限公司，開始從最基本的工作做起，負 責從媒體上搜集一些信息。張小平是從不肯錯過任何機遇的人，她很珍惜這份別人看來很不起眼兒的工作，她用心很專，從不漏掉任何一條信息，每天都早出晚歸， 但第一個月卻只拿了400元。這點錢連坐公交車、吃午餐都不夠，但張小平依然執著，她自知，雖然自己需要錢，但年輕的她最需要的是自信與汲取，而並不是急 功近利地索取。
漸漸地，她了解到公司里不乏一些名牌院校的才子、才女，有十五六個北大、人大的畢業生。張 小平把從電視、報紙、網路上搜集來的信息整理之後便交給他們，「高才生們」再進一步提取有用信息，然後製作出內部參考刊物——《商情》。簡單的一些信息， 一經整理，竟然一冊能賣好幾萬元，這讓張小平深深地感覺到了信息的重要性，並且每一次見到那些高才生們在另一個辦公室工作，享受更高的待遇時，張小平心中 感受到的不是自卑，而是在想：「同在一個公司上班，為什麼我跟他們彷彿生活在兩個不同的世界，他們做的工作我也同樣可以做」。
張小平是想到便要做到的人，在做好本職工作的基礎上，她以多付出一分，多關心一分，多思考 一分的原則做事，因此，便很自然地多回報了十分。工作一年後，張小平已經與北大、人大的高才生們坐在了同一個辦公室里，從事同一種工作，但由於這家公司給 員工薪水過少，工作又缺乏挑戰性，所以張小平決定離開。
紅顏弄潮中關村，厚積薄發定乾坤
1995年，聯想集團的主要合作分銷夥伴——晨拓公司的公關部負責人由於業務上的往來，發 現了聰明勤奮的張小平，便請張小平到晨拓公司來作前台接待員，每月工資僅為800元。起初公司僅有兩間小的寫字間，十幾名員工，而現在的晨拓公司僅總部就 有二三百名員工，擁有中成大廈兩層樓，並且位於中關村的心臟位置，所有的這些成績與張小平的拼搏自然是分不開的。
初到晨拓，張小平對工作絲毫不知，並且到了之後才知道，不僅僅是做前台，接待一下客人就完 了，還要負責大量電話的接入工作，公司的列印、印刷也要由她來負責，每個月還要為全國的客戶郵發大量的信件，因此，郵局幾乎所有的人都認識她。不僅如此， 人手不夠用的時候，瘦弱的張小平還要幫助運貨人員將機器搬上搬下，甚至親自運送給客戶。即便是身為前台，她還是本著多付出一分，多關心一份，多思考一分的 原則做事，除了做好本職工作，還要將自己定位成公司的銷售人員。她特別羨慕銷售員們，覺得他們雖然辛苦，但工作很具挑戰性，薪金與業績直接掛鉤，很有工作 動力和成就感。
於是，每天上早會的時候，公司要宣布當日的電腦報價，張小平便在一邊默默地背，一遍又一遍 地將各種電腦型號與底價、報價爛記於心。所以，每次銷售人員與客戶交談時，如果突然忘了報價，張小平就會立即將報價脫口而出。在複印資料和收發傳真的時 候，凡是有關銷售方面的信息，張小平都會細心留意，多學多記。漸漸地，公司上上下下的人都知道張小平工作起來盡職盡責、聰明伶俐，對各種報價了如指掌。一 次，總經理突然向一位老銷售員詢問一款機型的報價，老銷售員隨口答出，「6460元」，總經理聽后，迴轉身問站在前台的張小平：「小張，他說得對嗎？」 「不對！」簡簡單單的兩個字清脆有聲，「張小平說不對，肯定不對，你再好好記一下。」總經理看著老銷售員自信地說。
一次 ，一位客戶打電話過來，諮詢一些電腦報價的問題，當時還是前台的張小平想找銷售人員來為客戶解釋一下，但大家都出去送貨了，於是，張小平索性自己來向客戶 解釋。不僅服務態度好，介紹得也很全面，而且把報價說得清清楚楚，連底價都一股腦地說了出去，隨後，那位客戶便趕到了晨拓，不為別的，只為張小平的真摯與 熱情。最後，客戶買走了當時認為是最難賣的微彩型台式電腦，月底，她還多領了50元的獎金。張小平心中異常興奮，因為這是她第一次賣電腦，這給了她極大的 信心與樂趣。
轉眼到了1996年，正趕上公司要在現在的中關村海龍大廈開設一個銷售點，試銷一些產品。 幾個單一的品種，三尺見方的櫃檯，既沒有冷氣，又沒有飲水機，條件異常簡陋，但張小平認為這是一次機遇，便主動找到經理：「經理，我不怕苦，不怕累，我喜 歡挑戰，我要去中關村賣電腦。」經理半開玩笑地說：「我們的小張也要賣電腦啊，那好，我相信你，你去試試吧！」在同事眼裡，張小平是一個活潑可愛驕小的小 姑娘，更何況她還是全公司年齡最小的，沒想到她竟然也要吃這份苦，主動要求去做銷售，那年，她24歲。
剛剛到了中關村銷售部，只有張小平和另一個夥伴，兩個人面對一台台筆記本電腦，面對五花八 門的零部件，面對一張張陌生的面孔，面對一個全新的開始，張小平有些不知所措。每當客戶上門，張小平便給客戶逐一介紹每一台機器的性能，並且根據客戶的實 際需要，熱情地幫助客戶選擇合適的機型，而不是根據自己賺錢的多少來推薦，而且張小平最大的優點就是誠實。不僅向客戶介紹機器性能優良的一面，同時也不回 避每款機型的不足之處，耐心詳細地介紹完機器性能之後，客戶總要詢問價格，張小平雖然按銷售利潤拿提成，但她還是不忍心多要客戶的錢，總是像對待老朋友一 樣：「這種台式機我所知道的底價是9600元，但我們的報價是10298元，我們兩個銷售員中午吃盒飯大約是10元，櫃檯攤入的租金是 50元，運輸費20元……您就給9700元吧！」面對真誠、可愛的張小平，無論她介紹10分鐘、20分鐘還是半小時，也無論她說出什麼樣的底價，起初客戶 還是不相信她，但張小平相信，只要熱情、周到、真誠，金石可鏤！
可是轉眼間半個月過去了，張小平居然一台也沒賣出去，想一想自己付出了這麼多，對顧客如此 掏心地服務，還是沒有絲毫回報，她無措了，既傷心又著急，眼看著嘴角的水泡一個個長了出來。就在開始營業的第十六天，突然來了一位顧客，並沒有問太多問題 便買走了兩台筆記本電腦。隨後，接二連三的每天都有人來買，並且很多客戶買過之後，還向朋友推薦，這些客戶大多是前些天聽過張小平的介紹、報價后，通過貨 比三家后第二次才來買的。從剛開始的半個月銷售額為零，到每天銷售2台、3台、5台、10多台機器，工資從800元、1000元到1500元，2500 元、5000元、8000元……張小平喜極而泣。
伴隨著銷售額的上升，隨之而來的便是繁重的勞動量。北京的夏天，乾燥而炎熱，張小平時常抱 著機器在人群中穿梭，為顧客送機器，到了隆冬時節，北京的嚴寒迎面襲來，張小平身穿破舊的棉衣，照樣抱著機器風雨無阻地穿行於中關村。一次，有人給她介紹 了一個男朋友，也在中關村工作。一天中午，忙碌了一上午的張小平，懷裡抱著一台機器與男孩子約好一起在飯店吃飯，吃著吃著，突然想起懷裡抱著的機器還沒有 送，於是，放下碗筷，打了聲招呼便著急地跑了出去。
張小平為了增加銷售量，主動提出延長營業時間1小時。每天下午5：00的時候，中關村各家 銷售商店就停止營業了，但由於中關村是交通樞紐地帶，人流量還是很大。因此，大家就很自然地關注到了銷售聯想機器的晨拓銷售部，就關注到了活潑、可愛而又 熱心的張小平，就關注到了門門類類的聯想產品。不僅每天的營業時間延長了，而且張小平還縮短了大量節假日的假期，因為她覺得越是缺少競爭，機遇就越多，市 場份額佔有得就越大。1996年春節一過，由於中關村其他銷售商店的銷售人員多是外地人，還沒有來，張小平看準這一時機提前營業，沒想到每天來買貨的人絡 繹不絕，張小平一個人忙裡又忙外，但是心裡卻美滋滋的，僅僅是過年期間的半個月，張小平就賺了4萬元，那次成功的喜悅張小平至今仍記憶猶新。
1997年，由於張小平業績突出，調回了總部，負責電話銷售業務，在別人看來，這種工作的 難度很大，但張小平自有她的辦法。她先將原有的老客戶列成表，從他們的購買時間、數量及客戶背景來分析他們現在購買機器的可能性，而後又接管了許多電話接 入工作，只要有人來諮詢，她就一定要讓對方滿意，即便是公司暫時沒有客戶所需的機型，她也會詳細地記在本子上，等到有了貨，便通知對方，不奢求立即將貨賣 出，只希望與客戶保持一種良好的關係。
小客戶基本穩定之後，張小平開始四處聯繫大客戶，一次，中資集團的人來找張小平買電腦，一 要就是幾十台PC機，十幾台筆記本。這可是張小平第一次面對大客戶，但當時公司里的人大部分都出去忙了，只有張小平和另外一名同事，於是便忙著將機器調 試、裝車。辛苦了大半天，終於把機器裝上了車，中資集團的人給張小平開了一張幾十萬的支票后便離開了，張小平和同事深呼了一口氣，剛想興奮地大笑，張小平 突然感覺心底有些沉重，「這次賣了這麼多機器，怎麼會這麼順利，會不會支票有假？」兩個人的臉一下子就白了，近乎百萬的損失，可要傾家蕩產了。想到這裡， 張小平立即抓起電話，對照著對方留下的號碼，開始連續撥打，「喂，你好，我是晨拓的銷售員張小平，不知……不知……不知貨到了沒有？」對方答道：「貨到 了，我們正往上搬呢。」「咣！」電話掛了。
張小平心裡還是不放心，便又打了過去，「你好，我是晨拓的張小平，我們的機器可以嗎？」對 方回答：「正調著呢，還可以！」張小平還是不放心，便向銀行打電話詢問這張支票的真偽，銀行經證實，是真的。張小平放下電話，興奮地說：「是真的！」自從 這次業務成功之後，張小平先後接了海洋石油公司、農業部等幾個大客戶的幾筆大業務，並且是長期購買行為，直到現在，這些大客戶每年還要在張小平這裡拿幾百 萬的貨。當時辦公樓的物業管理員曾對晨拓公司的銷售人員們說：「你們賣機器總是一台一台地賣，看人家張小平，總是一車一車地賣！」
1998年，公司決定擴展山東市場，但要進行初步的嘗試，鑒於對張小平工作業績、能力及人 品的肯定，便讓她與另外一位女同事，帶著公司自己的產品，「神指」電腦系列產品，及1萬元現金趕往濟寧建立辦事處。兩個弱女子，初到異地他鄉，面對陌生的 水土，陌生的人群，不要說開拓市場，建立駐濟寧辦事處，就是生活上一兩個月都很難。雖然張小平只要向公司申請一下，匯款便會源源不斷地湧來，但她還是盡量 壓縮開支。為了節約，她與同事在寫字樓里租了一小間辦公室，兩個人便在起初的兩個月打地鋪，住公司。在一個老客戶都沒有的情況下，兩個人只有一家一家地走 訪，將產品一家一家地耐心介紹，面對兩位如此熱心的北京姑娘，一家又一家的公司向他們敞開了大門。濟寧一家規模較大的電腦銷售公司的總經理曾經對業內人士 說：「晨拓公司隨便叫出一個女孩兒，就可以擔任我們公司的經理！」
一次，張小平與同伴急著趕去見一位客戶，由於當地的三輪摩托車非常多，便隨手叫了一輛，張 小平在濟寧跑了這麼長時間，知道這種車一律收費三元，但車老闆見兩個人來自外地，又是女性，所以兩個人下車后，便硬是要收五元錢。張小平也不知從哪兒來的 勁兒，嗓音立刻便高了八度：「明明是三塊錢，你偏偏要收五塊，我們外地姑娘好欺負是不是，你真給山東人丟臉！」張小平這麼一吵，聲音傳出老遠，不一會兒便 引來了一大群圍觀的老百姓，雖然張小平奪回了自己的權力與兩元錢，但還是感覺非常委屈。一個女孩兒，不遠千里來到山東，身邊本來就沒有依靠，面對這麼大的 壓力，又要應付這些煩心的瑣事。不過困難歸困難，半年後，晨拓公司駐山東濟寧辦事處成立了，一萬元錢硬是讓聯想電腦、「神指」機器進入了濟寧的各大商場， 再由濟寧向整個山東省輻射。
一次次挑戰，一次次成功，這便給了張小平無窮的自信。1999年，張小平被派到了廣州分公 司，作為分公司的總經理，拓展廣東業務。那時，廣州市場競爭異常激烈，方正、同方、IBM等各大品牌的產品應有盡有，聯想電腦的銷售情況並不太好，晨拓公 司廣州分公司也出現了嚴重的虧損情況。張小平一到任，便立即理順分公司所有的客戶資源，將她的服務意識與信息意識傳輸給每一位員工，然後親歷親為，帶領大 家從打電話問候新老客戶做起，而後又親自帶領大家去走訪客戶，把售前、售後服務送給每一位顧客。這期間，公司曾經走訪了幾個大客戶，其中就包括廣州市財政 局。第一次對方僅僅是有購買意向，第二次仍是一個「意向」，並沒有實際舉措，第三次還是「意向」。張小平見狀，親自前往，決心一定要把購買意向變為購買行 動，第四次，第五次……
精誠所至，金石為開，整整經歷了三個月，市財政局終於有了購買行動，一張訂單就是幾十萬 元，並且是長期的購買行為，直到現在，每年都有數百萬元的訂額。半年後，也就是張小平離任返回總部的時候，廣州分公司已經徹底扭虧為贏，並且張小平還培養 出了幾位精明強幹的部門經理、一大批優秀的銷售員。
聯想銷售第一人，一年業績三個億
2000年，不僅是跨世紀的一年，更是張小平跨躍自身極限的一年。張小平從廣州返回北京后，聯想集團為了獎勵這位巾幗功臣，特為她安排了一次去泰國旅遊的機會，張小平在泰國觀看鱷魚、人妖表演的時候，另一重擔已經責無旁貸地壓在了她的身上。
回到北京后，經過大家討論通過，決定將公司的全部聯想代理的品牌產品——三個億的分銷任務 量交給張小平負責，並正式委任她為晨拓公司副總經理。任務如山般向張小平壓來，更何況還有五六百萬聯想品牌的零售任務也要由她負責，雖然，作為打工一族， 汽車、住房，過萬元的月薪張小平都有了，但她畢竟是位尚未談婚論嫁的女孩兒，面對如此大的挑戰，還是第一次。
公司雖然允許張小平可以隨時調用公司的任何員工，但平日里，直屬她的助手只有一個人，回憶 起那段日子，張小平滿臉的自豪。走馬上任后，張小平用一部電話，聯絡所有的大客戶；用一支令箭，使公司的銷售精英們雲集響應；用一本記錄筆記，記錄並分析 全國的客戶動態，把晨拓的服務落實到實處。那時，不但要照料公司的分銷業務，而且公司有關中關村的所有零售業務也要由張小平負責。不過，值得慶幸的是，幾 乎所有的零售業務都是老客戶直接找上門來的，而且還紛紛為張小平介紹顧客。晨拓公司的霍總經理戲稱：「這可能是因為張經理長得太漂亮啦！」雖然張小平作了 副總，接了三個億的銷售任務，但很多事情她還是要身體力行。
那段時間，張小平早上8:00準時上班，晚上就不知何時回去了。有一次，與大客戶談訂單的 事，直到半夜2:00多才回家，第二天卻依然如故，因此，她被大家尊稱為公司里守時的「小鬧鐘」。張小平幾乎沒有休息日，每天都是全公司最晚一個離開的 人，周六還要在公司值班，周日又要整理資料，稍有點時間，她便親自去走訪大客戶，儼然有破釜沉舟，備水一戰，三千越甲可吞吳的主帥氣勢。
為了保證公司對外的服務質量，形成公司良好的社會形象，張小平嚴於管理，不允許員工出現任 何影響公司形象的差錯。一次，作為公司主要客戶的「總政」打電話過來，「晨拓難道就沒有別人了嗎？」一經調查，原來是公司的一位機器維護工程師到總政去組 裝電腦，一不留神，居然將內存條弄斷了，又沒有備用的內存條可用，這是違反公司服務規定的。
第二天，這位工程師，不但賠償了「總政」的損失，並且永遠地離開了晨拓。即便技術再過硬， 晨拓也拒絕缺少服務意識的人。轉瞬間，充實的2000年過去了，張小平的名字留在晨拓及聯想銷售部每一位員工的腦海深處，三個億的分銷任務，五六百萬元的 聯想品牌零售業務，張小平及其助手在不到1年的時間裡全部完成了，晨拓公司一舉成為聯想集團全國數千家分銷代理公司的第一名，並獲當年的聯想集團銷售金 牌，加入了國際服務組織ACSL，張小平個人受到了聯想集團的特殊獎勵，盡情地遊玩夏威夷、拉斯維加斯、好萊塢、迪斯尼……
閑暇時的張小平總會去高爾夫球場一展英姿，也願意時常去打打撞球，舒展一天的疲憊。現在， 晨拓公司的大部分銷售主力幾乎都是由張小平親手培養出來的，中關村的一些大公司包括一些國際上知名的企業，如惠普公司也不只一次地請張小平去做經理，但張 小平卻有自己的打算。她現在是在讀的中國社科院歐洲經濟學系的研究生，每周又要去「新東方」學習英語口語，打算明年去美國
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