人生旅途（七）飛機上的感受

飛機上的感受

03/03/2010

在忙忙碌碌20多天後，咱一家按原定計劃，於2010年初，乘了達美航空公司的飛機，從上海飛往美國。

美國由於金融危機的關係，飛機上的免費食品無論是數量上，還是質量上，都有了明顯下降，但不知道是不是由於中美交往頻繁的原因，飛機上配備了中文服務人員，咱這個班機，這樣的黃面孔還不止一位，看上去還年輕，比美國老大媽看著舒坦不少。不過，後來發生的事情，徹底改變了咱的看法。

上飛機后，領導要吃從國內帶來的瓜子，咱在一切忙定的情況下，開始了為兩位女士服務的旅程。領導的瓜子殼大多扔進了飛機上的「嘔吐袋」內，飯後，也往吃過的一次性飯盒裡散花，飯盒見滿的時候，收垃圾的黃面孔女士中英文混雜著來收垃圾了。咱把自己和領導的飯盒一起遞了過去，女士沒接穩，不小心，瓜子殼撒了一地，咱感到不好意思，趕緊象徵性地彎腰撿瓜子殼，但看這位女士，滿臉鄙視，連一句道歉的話都不講，走了！

怎麼這樣的服務態度？咱多次乘美國航班，人家美國老大媽可不是這樣的啊，咱還記得有一次飛機坐時間長了，站在過道里對疼痛腰部進行鞠躬治療時，人家老大媽不僅不埋怨咱堵塞了本來就擁擠的過道，還關切問候的情景，怎麼輪到這位黃臉的美國人（她的英語熟練程度，讓咱確信她是美國人），就這樣對待咱們同樣的黃臉人呢？

在美國待時間長的中國人都有這樣的體會，歧視中國人程度最深的人不是白皮膚、黑皮膚的美國人，而是咱們自己的同胞。每一個從學校畢業的中國人，找工作的首選老闆都希望是美國人，而不願意在中國人公司或中國人手下工作，即使你到純中國人經營的中餐館就餐，美國人受到的待遇也比你中國人要好，箇中原因實在太多，咱在這裡不加以討論和分析。

無獨有偶，這次咱在中國，也乘了國內民航，遇到了相似的境遇，但感受卻完全不一樣。

那是一個航程近2個小時的航班，上飛機后，空姐的靚麗，就讓咱對航程充滿了期待，而空姐一聲「先生，您的座位在XX排XX號，您往前走，在您的左手邊」，咱的骨頭都酥了，咱把最溫柔的笑容掛在了臉上，拎了手提箱，比幼兒園的孩子還乖，順人流往前走。到了座位旁，旁邊站立的空姐還伸出手，幫咱把並不沉重的箱子，往行李艙里塞，那種服務，真舒服哦，咱在美國這麼多年，從來沒有享受過啊。

可也有不「舒服」的時候。

飛機剛起飛，空姐的飲料、食物紛至沓來，可能是中國沒鬧金融危機，所以，食物飲料非常充分。當喝完一份甜的發膩的咖啡后，咱要了一份清茶，一邊啜飲，一邊翻看著空姐送來的報紙，那份愜意，哦…...

當把茶往嘴裡送的時候，過道走路的空姐一不小心，碰到了咱的肘，清茶濺出少許，灑到了咱的舊西服上（沒帶正裝回國，要出門見重要人物，於是把留在國內10年前的一套西服找出來套上了），就只看，空姐一連聲的道歉（那份道歉咋那麼中聽呢），忙跑向後機艙，拿來了一大卷餐巾紙，不停地給咱擦西服上的水跡，旁邊又來了一個空姐，也撕了紙擦咱褲子上的水跡，這一舉動，讓咱一下坐立不安，好在臉上泛出的潮紅被多日奔波的疲倦給淹沒下去了，咱馬上拿過捲紙，對她們道：「沒關係，沒關係，咱自己來。」

空姐一再道歉，在明確咱是真的沒問題后，把捲紙給咱自己收拾了，等過後來拿剩餘的捲紙時，又一次道歉，並謝謝咱的大度（不是大肚啊）。

回到美國，當咱靜下心來咂摸這兩次偶遇后，咱似乎明白了其中的一點道理。

中國由於勞動力嚴重過剩，空姐又是炙手可熱的行業，該職業一票難求，乘務員職業就成為每個空姐極為看重的飯碗，加上各家航空公司的競爭，如何滿足乘客的需要，是航空公司和乘務員絞盡腦汁每天需要面對的命題，無形中，空姐就把自己降低到謙卑的地步了，對顧客的要求幾乎達到有求必應的地步，在航程中，咱不止一次地看到很多乘客對空姐指手畫腳，要這要那，喝完啤酒要咖啡，喝完咖啡要橙汁，喝完橙汁再要餐巾紙……，儼然一副老爺使用傭人相，以至於咱看到這樣的情景，第一個想法是：咱女兒如果在國內，堅決不讓她當空姐。

在美國航班上，乘務員和咱是平等的關係，由於美國倡導和執行的人與人平等的觀念已經灌輸到一般百姓的骨子裡了，所以，在飛行的航程里，乘務員不會那樣謙卑地對待顧客（咱的經歷，乘務員更是俯視咱的存在了），她們在彬彬有禮的同時，絕對不會把自己降低到無原則滿足顧客的地步。

一個是建立在平等基礎上的服務，一個是建立在低人一等基礎上的服務，當提供和接受服務的雙方都接受這樣的觀念的時候，上述現象就不奇怪了

這樣想過來，咱一下頓悟：在相同的機票價格下，咱以後一定要選擇中國民航，不為支援中國建設，就為享受美女服務上，選擇中國民航，也是咱們男人們的首選啊。雖然中國民航出事後撫恤金較少，但那是咱死後的事了，撫恤金咱也花不上，咱為什麼不在活著的時候，可以賞心悅目一點呢？

乘中國民航的時候，咱得找一件工作服穿上，咖啡倒身上也不心疼，當然，前提是：咱家領導不要和咱同行。

來兩張照片，看中國民航的服務（偷拍的哦）

每隔幾排座位，就有一位空姐等待乘客，提供服務

回頭不笑百媚生，潑水到咱身上的MM（沒敢用閃光燈）

為了練精化氣AAA，咱把存箱底捨不得的照片又找出來貼這裡了，AAA，如何感謝咱呢

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