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走近美國人文系列(十三)世界上最挑剔的顧客

作者:xqw63  於 2022-4-29 11:27 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:社會評論|通用分類:移民生活|已有11評論

走近美國人文系列(十三)

世界上最挑剔的顧客

04/28/2022


生活在世界上最挑剔的消費者群里,咱的安全感有了極大提升(63語錄)

 

 

由於要照顧不同需求的人,美國是個"先進與落後共存"的社會。

 

當中國已經普遍用手機消滅了現金和信用卡的時候,美國依然有很多人,堅持使用支票、現金和信用卡等方式付賬!想想也理解,因為,很多老年人跟不上時代的步伐。

 

美國郵局,就是這種落後方式的一個代表。

 

當中國郵局被遍地開花的快遞公司打得體無完膚的時候,美國郵局卻依然佔據著巨大的市場份額。美國家庭的信箱,兩天不清理,就會被各種廣告、公函和折扣券塞得滿滿當當。咱們下班后檢閱信箱,是每天必須完成的一份作業。

 

在清理信箱「做作業」的過程中,也會有驚喜發生。

 

這一日,咱家領導拆信的過程中,看到了一張支票(見下圖)。




財迷的領導馬上拿了支票給咱,問咱是什麼東東,是否需要開戶或者購買什麼產品。

 

一般而言,美國這種「蒼頭小利」,往往需要先開戶、或者鎖定若干時間的會員,才有這等「福利兌現」。這類廣告幾乎每天都有,剛來美國的時候,咱是沒少研究這類「福利」。由於對美國經濟運行遊戲規則不了解,經常是前3個月免費,其後鎖定一年的會員費,而自己其實根本不需要這種會員福利,很有「撿了芝麻丟了西瓜」的趕腳。

 

 

看到支票上的金額還不少(200多刀),咱不由地開始閱讀兌現支票上的說明,卻原來這不是廣告,是一個天上掉下來的餡餅。


這是銀行發出的,金額達到221.31美金的支票,一般而言,如果是折扣或者福利,都是整數。看到這樣一個數字,咱覺得,可能是掉下來的餡餅了



故事是這樣發生的。

 

美國有一個非常有名的保健品:Move Free(維骨力),對老年人關節疼痛的舒緩,很多人都說「吃了有效」。咱回國的時候,也經常買一些帶回去給家裡老年親友,不知道是不是心理作用,也或是真正有效,絕大多數老人都說,吃了后「關節不疼了」。


咱也沒當真,因為,畢竟屬於保健品,不屬於藥物,這種東西如果有效,憑咱以往的經驗:應該是心理作用大於生理作用才是。(有國內臨床醫生告知,這種維骨力,有效成份Glucosamine,在國內骨科經常是醫生開出的處方葯)


大概是2年前,看到新聞,說是生產維骨力的家被人告了,說是誤導消費者,最後,家拿出5千萬美金,賠償給所有購買過維骨力的消費者。消費者只需要上網填一下自己的信息,不需要出示任何購買憑證,就可以獲得「曾經購買過3瓶」的賠償額,大約66刀(22美金/瓶)。如果索賠超過3瓶,就需要出示購買憑證。

 

咱購買的遠遠不止3瓶啊,看到這個消息,咱開始翻箱倒櫃找憑證了。

 

誰還保留了購買某類產品的發票呢?只有亞馬遜上有購買的記錄了!


於是,把亞馬遜網站上購買記錄複製一份,上傳給登記網站,接下來……咱就把這事給忘光了。

 

想不到,幾年後,廠家還真把錢給寄來了,是不是連利息也包括進來了,咱不知道,因為,怎麼會有零錢呢?


10年前咱買房政府補貼,由於申報到兌現有時間差,最後寄來的支票,把其中的利息也補上了,這是美國商業社會的遊戲規則。


帶著好奇,咱去研究了一下這個訴訟案,本以為,維骨力因為被消費者告上了法庭,應該從貨架上消失了才對,卻發現,這個訴訟案實際上是:挑剔的顧客在「行使權力」。(This case is about joint supplements and, more precisely, the advertising statements printed on their boxes. The plaintiffs have sued the maker of the supplements under state law, contending that the statements on the boxes are misleading. 簡單翻譯如下:這個案例是關於聯合補充劑——更準確地說,是印在包裝盒上的廣告聲明。原告根據州法律起訴補充材料的製造商,稱包裝盒上的陳述具有誤導性。)


上網查了一下,咱以為被官司打得一蹶不振的維骨力,卻到處都是該產品的售賣,可見,產品質量應該沒有問題,否則,早就被淘汰了

 



美國的家真的很難,稍不注意,就可以被「世界上最挑剔的顧客」--美國消費者給告上了法庭。


媒體曾經報道過,一個買了麥當勞咖啡的老太太,邊開車邊喝咖啡,結果把自己給燙了。老太太沒從自己身上找原因,卻告麥當勞咖啡太燙,結果大跌眼鏡:老太太獲得數目不菲的賠償金。


這個維骨力案子,和老太太訴麥當勞案子很有一比。


有個姓Yamagata的(應該是日裔)聯合了幾個消費者,投訴維骨力生產商RB公司,說該生產商在包裝盒上的一些描述,有誤導消費者的嫌疑(咱曾經仔細研究過那些說明,人家從來不敢說有治療作用,都明確表明,沒被葯監局認可具有治療作用),違反了加州和紐約州的法律(咱們其它州的消費者跟著沾光了),索求巨額賠償。


這是網站轉載的案例詳情,有興趣的讀者,可以查閱該案例,上面有案例號



RB公司當然不同意啦,結果就鬧上了法庭。


一般而言,在美國,普通消費者告大公司,大公司往往都會採取「息事寧人」的態度,因為,媒體都會向著消費者,大公司一旦被媒體狂轟濫炸,官司煩人不說,股票、市場份額、信譽等等,損失將是天文數字。


於是,雙方接納了一個「皆大歡喜」的結局:咱給你錢,你們就別鬧了!


結果,跟著沾光的咱,就被天上掉下的、一個200多刀的大餡餅給砸了。


美國這類案子其實並不鮮見,近期發生的一個案例也是這樣。


世界著名的葯企庄臣公司(Johnson & Johnson)就被消費者告上了法庭,有22位女士,說幼年時代使用了該公司生產的嬰兒爽身粉,導致她們成年後患了卵巢癌。「這些女士如何證明自己用過該產品、該產品如何被證明致癌、她們患卵巢癌和幼年使用該產品如何關聯」這類法庭證據鏈,咱都不清楚,但有一點咱清楚,這就是:只要有人上法庭,律師和法官就有事可幹了。


22位女士索取的賠償金是多少?天文數字:20億美金($2 billion)!合著一個人快一億刀了。


庄臣案例22位女士索求的賠償金額,見下面藍色標記,竟然達到20億美元,讓沒有見識的咱驚掉了下巴


當然,生命是無價的,是不可以用金錢來衡量的。女士患了卵巢癌,是值得同情的,如果真是庄臣公司導致的,按美國的價值觀,把庄臣賠破產了,也應該。咱一個同學在庄臣,他看到這句話,肯定要罵咱了)


最後,還是出現了一個「皆大歡喜」的結局:庄臣拿出一億多美金,賠償了諸位「患了卵巢癌」的女士,也有很多非原告跟著沾光了。


看到身邊發生的這些「匪夷所思」的案例,咱第一個感覺就是:美國的消費者也忒刺頭了,絕對是世界上最挑剔的顧客。


有這樣一群消費者,對企業來說,是福還是禍?各位自行解讀吧。


咱認為,短期而言,對企業是禍,但長期來說,在激烈的競爭市場中,這無疑是讓企業精益求精的一項絕佳的「市場反饋」。


在這裡,假如您在市場上買到有信譽企業生產的「假冒偽劣產品」,恭喜您,您肯定可以獲得一個比咱這個200多刀大得多的餡餅,沒準您這輩子可以「躺贏」了。


現在美國什麼產品最暢銷?對了,蘋果、特斯拉……


假如咱買到的產品:蘋果手機漏電、充電器爆炸……特斯拉剎車失靈、電池液泄漏……咱,肯定發財了!

 

生活在世界上最挑剔的消費者群里,咱的安全感有了極大的提升!



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發表評論 評論 (11 個評論)

回復 8288 2022-4-29 11:49
別買特斯拉.誰買誰後悔
回復 xqw63 2022-4-29 12:30
8288: 別買特斯拉.誰買誰後悔
最好買殘次品特斯拉
回復 8288 2022-4-29 12:41
xqw63: 最好買殘次品特斯拉
想的美.
回復 xqw63 2022-4-29 22:29
8288: 想的美.
  
回復 海外思華 2022-4-30 02:04
我信息滯后了,我也買了很多Move Free(維骨力),沒得到賠償啊!   
回復 淡淡的米蘭 2022-4-30 02:16
在消費者保護和人性化上,美國做得是比較好的。
回復 ccacer7921 2022-4-30 10:03
你要是買了特拉斯漏電什麼的,恭喜你,你中彩勒!
回復 xqw63 2022-5-1 13:14
海外思華: 我信息滯后了,我也買了很多Move Free(維骨力),沒得到賠償啊!    
當時很多中英文網站都提醒啦,你估計過小日子,不上網哦
回復 xqw63 2022-5-1 13:15
淡淡的米蘭: 在消費者保護和人性化上,美國做得是比較好的。
美國顧客太挑剔啦,政府未必保護,但法院判決,把廠家賠死哦
回復 xqw63 2022-5-1 13:15
ccacer7921: 你要是買了特拉斯漏電什麼的,恭喜你,你中彩勒!
想得美
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匿名2022-5-3 07:33
老外真的是傻了到家,買通官員,有官方的保護傘,誰怕你那顆韭菜?看看蟻力神腦白金等等廣告,三鹿毒奶粉(央視說它有一千多道檢測大關)

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