死板的老美------達美航空公司的另一個故事（全文篇）

6/30/2009

 

咱以前的博客，寫過一個達美航空公司的故事，「謳歌」了該公司的「動人」事迹，並對該事迹加以評論，今天，咱再寫一下這個星期天發生在咱身上的另一個故事。

同學母子星期天早晨乘6：50的飛機到辛辛那提（Cincinnati），5：20，咱到同學住處，接母子出發開往機場。

由於是星期天早晨，沒有任何交通問題，6：00不到，趕到了機場，放下母子，咱打到回府，準備再睡回頭覺。

回程路上，覺得不放心，因為同學雖然來美1年了，但因為英語一直沒有過關，加上兒子英語也有問題，所以，掉車頭，轉回機場，將車泊好，到檢票處，把好人當到底。

一切還比較順利，雖然乘早班飛機的人還比較多，但由於咱們一行用的是電子票，在電腦屏幕前，很快完成了檢票程序，託運了行李，拿上了隨身行李，走向了登機口。

遠遠地，看到母子二人通過了護照檢查處，到了安檢，倆人被攔下了。母子二人連比劃帶形容，別人就是不讓過安檢，兒子轉回來對咱說，他們隨身攜帶的行李體積過大，安檢不讓過，讓重新回檢票處辦理託運。

離登機時間只有半個小時了，刻不容緩，倆人在咱的幫助下，提了行李往檢票處跑。

到檢票處，咱趕緊和服務人員交涉，可氣的服務人員業務不熟，讓咱重新在電腦前再進行一次檢票操作，等一切信息輸進去后，電腦就是不work，叫了達美公司服務人員前來協助，他們也無可奈何，說是只有排隊檢票了。

看了那麼長的檢票隊伍，母子倆傻眼了，無奈，還是排進去再說。

檢票處就兩個老大媽，倒是電子檢票處有好幾位工作人員，可無論咱向哪個人員申訴，沒一個接待咱，總是用手指著，到手工檢票處排隊。

走上前，向手工檢票的兩位老大媽諮詢，老大媽用同樣的動作，讓咱排隊。

機場廣播播了要母子倆趕緊登機的通知，咱心急火燎，跑上前和老大媽繼續交涉，可人家理都不理，讓後面繼續排隊。

見前面只有最後一個旅客了，咱只好向他解釋咱目前的緊急情況，誰知這哥們死活不讓咱們插隊，人就一句話：我也要遲到了。

離登機時間還有5分鐘了，廣播里已經連續催促了三次，讓母子趕緊登機。

見實在沒有辦法，咱趕緊到電子登機處向服務人員解釋。總算有一個好心的半老大媽，見咱的可憐相，善心大發，走過來向手工檢票的工作人員解釋，您道這個老大媽怎麼說：已經檢過票了，不可以再辦託運了。

TNND，您早說不就好了嗎？幹嘛讓咱們在這裡浪費這麼長時間？

提了行李，又一次風風火火地向登機口跑。

安檢處排了長隊，看這情形，沒有半個小時無法通過安檢。於是，拎著箱子，走到隊伍前面，對安檢解釋了目前的「危況」，請安檢通融一下。

好在這次的安檢還年輕，動了善心，請示了上級領導，領導同意了，母子總算通過了安檢。

見母子消失了，咱也無趣，回頭，再次打道回府。

車開出了機場，手機響了，見是同學的電話，不用說，一定安全登機，感謝咱呢！

不對，電話里是哭聲，同學在哭泣：「飛機飛走了，我們沒有登上飛機。」

「啥？沒有上飛機？」咱的腦袋一下就大了。

掉頭回機場，咱又一次把車泊進了停車場。

趕到檢票處，看母親愁眉苦臉，眼睛紅腫。孩子見了咱，一臉開心，對了咱說：「叔叔，我們沒有走成。」

沒走成還這麼開心？咱恨不得給他一巴掌。

「沒關係，沒關係，」咱嘴裡還謙虛著，「是怎麼回事沒走成呢？」

同學一番描述，把個老美的死板形象又一次在咱眼前展現了一遍。

母子倆過了安檢，登機的大媽就是不讓進飛機，她還是認為隨身行李超大了。超大咱們可以放在腳下啊，不一定非要放在行李廂中嘛。再說，以前這樣的行李箱沒有超標，現在你說超標就超標了？

母子倆由於英語不好，解釋半天也沒轍，老大媽就是不讓上飛機，眼睜睜看著飛機飛走了，最後，大媽對母子倆也不解釋了，就撂下一句話：飛機飛走了。

母子倆從來沒有遇見過這樣的情形，一下沒了神。別說她娘倆沒了神，咱也沒了主意，為什麼？咱也沒有遇見過這樣的事啊！

向達美客服人員諮詢，有位先生還客氣，給咱們一個解決辦法，說是中午12：20還有一班飛機飛辛辛那提，讓咱們在9：20以後到櫃檯再次諮詢，看有沒有多餘票可買。

「為什麼現在不可以買？」咱覺得好奇。

得到的答覆是：根據規定，她娘倆的票如果換航班，需要各加50美金，前提是在飛機起飛之前3個小時內，有剩餘票的情況下。如果現在買票，需要按原價買入。

原價買入？這就是說，這兩張票作廢了？開玩笑吧。

不行，咱們等，不就是兩個小時的事嗎？咱沒錢，可時間咱有，就等。

回家吧，等9：20后再回來。

下了電梯，想想不對勁，這來迴路上，單程需要40多分鐘，2個小時的等待，咱們就在路上等了？

又回來，坐機場里。咱們不好過，也給你們添一點負擔，讓咱們的熱量，在機場耗你們的電（人家沒覺得咱們耗他們的電，有人沒人，機場24小時都是恆溫）。

昨晚睡晚了，今天4點多就起床，實在瞌睡得不行，再看看那娘倆，已經打呼嚕了。也許瞌睡可以傳染，咱也不知在什麼時候，迷糊過去了。

好冷！機場的喇叭把咱吵醒了，看一下手錶，才8：30。

咱身上的一點熱量，都用來浪費機場的能源了，沒有熱量的身子，被空調凍得直打顫。

早晨就喝了杯牛奶，估計熱量攝入不夠，才導致了顫抖。

起身，到處轉轉，看有沒有烤雞烤鴨賣。

候機廳里啥都沒有，連食品販賣機都沒有，就星巴克咖啡了。

買三杯熱咖啡，加一些零食。

TNND，星巴克死貴。咱耗機場一點電，你機場就耗咱鈔票了。

回頭把咖啡給母子遞上，母子倆也凍得發抖，拿咖啡當熱水瓶用了。吃了零食，卻不喝咖啡，問啥原因，回答說太苦。

咖啡不苦還是咖啡？沒說的，把幾美金的咖啡當熱水瓶，也虧你們的。

9：20總算到了，咱們早早就排在隊伍里了，9：20剛過，就輪到咱們和那位好心的先生說話了。

「That』s unbelievable（簡直難以置信）」，那位好心的先生嘴裡嘟嘟囔囔，「12：20飛辛辛那提的航班取消了。」

「啥，你說什麼？」咱大驚失色，以為咱聽錯了呢。

「電腦中顯示，12：20的航班取消了，」好心先生又字正腔圓地重複了一遍。

「為什麼？」咱急了，語音也高了。

「不知道！」對方理由很充分。

得，和下面具體服務人員沒辦法理論，估計這個航班乘坐旅客不多，所以取消了。

咱只有抱著僥倖的心理，爭取先生的再次好心：「那麼，最近的航班是幾點的？咱們能不能改簽那一趟航班？」

好心人就是好心，稍微看了一下電腦，就告知：「晚上7：00還有一班，不過，已經超賣了。」

能夠想象，星期天晚上是老美趕到另一個城市上班的時間，改簽這樣的航班基本沒有可能了。

同樣的道理，改簽星期一早晨，也是可能性微乎其微的事，咱的判斷得到了好心先生的支持。最快的航班也就是第二天中午12：20的航班，前提是，那班飛機不要被再次取消。

同學因為是到辛辛那提工作，她的簽證到期，這是轉學校，星期一一定要到學校的國際事務辦公室報道，這個變卦，讓同學傻了眼，眼淚又在眼眶裡滾動了。

咱不死心，又一次問好心先生，如何可以買到今天的機票。

好心先生真善良，一句話，咱就知道，和老美是沒有辦法通融了：「本公司沒有了，到其它航空公司去試試運氣了。」

見咱後面的隊伍似有怨言，咱只好退出來，把目前的嚴峻現實和母子交待。兒子很開心，可以多待幾天了，可當媽媽的要犯精神病了，一個勁地和咱商量：要不，咱們買其它公司的航班？

可問題是，這個時間買其它公司的機票，價錢奇貴不說，也並不能保證有票啊。

在考慮了性價比后，同學最後決定改簽第二天中午12：20的機票。

又一次排進了簽票的隊伍，這次，咱們有時間了，也不再心急火燎地和隊伍前面的人商量插隊事宜了。

還是那個老大媽，拿了咱們手中的票，聽說咱們要簽第二天到辛辛那提的票，反問了一句：「兩張到辛辛那提，一張到亞特蘭大？」

「什麼？」咱以為自己聽岔了，「亞特蘭大？咱們沒有買亞特蘭大的票啊！」

老大媽很奇怪，把咱們遞上去的票又遞迴來，咱仔細一看，咱手裡的票什麼時候多了一張叫「David（大衛）」的到亞特蘭大的票，這張票是什麼時候到了咱們手裡的呢？咱就是變魔術，也沒這個本事啊！

「對不起，這張票不是咱們的，咱們只有兩張到辛辛那提的機票，請改簽這兩張。」咱克制了極大的憤怒，對老大媽堆起了笑臉。

「不行，你們不可以改簽那個航班！」笑臉沒有作用，老大媽還是那樣斬釘截鐵地慢條斯理。

「為什麼呀？」咱的頭又大了。

「你這張票是negotiated（協商）票，也就是說，一定要在今天有效，除了今天，其它時間無效。」老大媽的業務挺熟的。

「可那位先生說可以的啊！」咱拿出了中國人的韌勁，希望能敲開一扇窗。

「誰說的？哪個先生？」老大媽順咱的手指，看到了那個好心先生，一招手，好心先生過來了，看來，這個老大媽還是個領導。不知道在家是不是領導了。

好心先生來了后，老大媽好一頓數落，問他難道不知道這樣的票是不可以改簽第二天的票的嗎？

好心先生一臉的難堪，解釋道：對不起，咱不知道是negotiated的票，早知道，也不會答應他們了。

還好，他還承認了他答應了咱們，如果他說咱造謠，咱可就冤死了，也許想不開，在機場撞飛機得了。

再次堆上笑臉，對老大媽道：「如果咱們買第二天中午的票，可以只付差價嗎？」

「不行！付原價！」老大媽一點不講理，好歹你也該看看你眼前是個「年輕」的紳士啊（比她年輕）。

如果付原價，咱們為什麼一定要在你的航空公司買機票？咱回家重新選擇航空公司，咱們走！

唉，不對啊，前面大屏幕上為什麼還有一班下午3：35到辛辛那提的航班呢？而且，還是達美航空公司的航班，剛才那個好心先生怎麼沒有告訴咱們呢？

可氣的好心先生，您好心不假，可業務也忒差了吧，連自己公司里的航班都搞不清楚，如果不是咱看到了，豈不錯過了一次機會？而且，通過和同學的回憶，咱們手中多出的那張大衛到亞特蘭大的票，一定是他給的，咱們把票給他查最近的航班時還只有兩張票，等他退還給咱們票的時候，就變成了三張，那個大衛掉了票，豈不是急死了？難怪這麼好心呢，原來是業務不行，還粗心大意。

這達美航空公司用的都是什麼人啊！

怨歸怨，咱還得和他們周旋，以達到咱的目的啊。

回頭，笑臉重新回到咱的臉上，咱對了老大媽極盡柔聲細語：「親愛的女士（Hi lady，中文翻譯，不可以引申到英文原意，會想歪了啊），屏幕上有一班3：35的航班，咱們可否改這個航班？」

「這個航班票也賣光了（sold out）。」「女士」用的詞語和好心先生對晚上7：00的航班不同，那個航班，好心先生說的是overbooked（超賣了）。

美國航空公司為了追求最大利潤，對航班高峰期總會超賣，誰先檢票誰上，一般而言，總有人誤了航班，只要想走，總能找到位子登機。

從老大媽的嘴裡，咱似乎看到了希望，3：35的航班賣光了，可並沒有超賣。

也許咱的柔聲細語和良好的紳士態度起了作用，「女士」又補充了一句話：「如果你要改簽這班飛機，可以在下午3：20-3：30之間來碰碰運氣，如果有空位，就可以改簽。」

「謝謝，老大媽！！！」咱心裡的話，沒說出口。

再在機場等待毫無意義，同學母子和咱回家。

饑寒交迫回到家裡，等待咱的是咱家領導的一頓臭罵：你就應該這樣、這樣、這樣……

等領導罵完了，咱把領導提出的問題一一加以解答，總算使動怒的龍顏消氣不少，同學也趕緊解釋，不是咱的錯誤，是老美太死板。

中午，按約定出門有事，準備在2：00左右回來送同學母子到機場再次碰碰運氣。

咱家領導不幹了，和朋友商量對策，朋友出主意，說是到機場死等。

咱趕不回來，那個朋友（女性----沒有歧視女性的意思啊）開車不認識路（咱家領導也不認識機場的路），於是，讓咱再找人。

大星期天的，人哪裡是說找就能找到的呢？

電話和一個單身哥們聯繫（就單身有自由了），哥們很熱情，願意出馬。

於是，領導的朋友開車接單身哥們，單身哥們接過方向盤，到咱家再接領導和同學母子，一行五人，12點不到，浩浩蕩蕩開往機場（送人和打狼差不多了）。

咱覺得那麼多人上機場大驚小怪的，向領導請示，就讓那個單身哥們一個人送，不就得了？領導不同意，說人多好辦事，至少，多幾個人吵架，把對方吵昏了頭，也比沒有人說話要強。而且，說不定那個單身哥們也會和咱一樣，到機場僅僅是旅遊一趟又回來了。

這幫無事佬，和她們沒共同語言，咱那個單身哥們事後對咱說，幾個女人實在太可怕了，她們商量了，如果經濟艙坐滿了，設法和老大媽吵，直到吵得老大媽把母子兩人送到公務艙為止，因為，一般公務艙不會坐滿的。哥們解釋說，美國有規定（rule），不可以亂來，可幾個女人不在乎，說不吵怎麼知道可以爭取到權利。

中國女人，牛！

這次還算順利，等到了1：00以後，起飛前2個小時左右，檢票處開恩，同意每張票加50刀檢票，單身哥們怕同學母子英語語言不好，辦理了英語需求特殊服務，一路通過安檢，送母子倆人到登機口，直到倆人登上飛機，哥們才回頭（比咱心細啊）。

咱的手機響了，又聽到了同學的哭聲，把咱嚇得夠嗆，以為還沒有走成呢。不過，這次，咱的腦袋沒有再大起來：「你們對我那麼好，這麼多人幫我，我都不知道說什麼是好了。」

同學在唏噓著，咱心裡也泛起了一楚酸水，喉嚨噎住了：「別哭、別哭，以後就靠你自己了，咱們也沒辦法幫忙了。如果過不下去，再找工作回來，咱們還可以幫你。」

手機又響了，這次是領導，除了表功她出馬搞定了一切，電話里領導還下命令了：「我們馬上回來，他們倆（女性朋友和那個單身哥們）還沒有吃飯，你趕緊準備宴席」。

我的媽呀，快4：00了，讓咱準備宴席？這領導也夠居功自傲的啊。

飯桌上，幾位津津樂道，還把如何改變出租汽車接機、如何通知辛辛那提公寓管理員等等自豪一番，聽了這些，咱不樂意了，似乎是咱沒本事，沒能把同學母子給送上飛機，你們怎麼能這樣認為呢？

咱插話了：「大家也不要再自豪了，你們能吃上咱為你們準備的宴席，你們應該感到自豪才對。」

領導帶頭頷首：「我很自豪！」聲音很大。

也不知是真是假。

 

 

07/02/2009續完

• [06/04]20年的幾個問題
• [06/19]當運屍工的經歷（慎入）
• [06/25]父親節------希望越大，失望更大
• [07/01]死板的老美------達美航空公司的另一個故事（一）
• [07/02]死板的老美------達美航空公司的另一個故事（二）
• [07/02] 死板的老美------達美航空公司的另一個故事（全文篇）
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