在目前競爭劇烈的旅館業裡,許多小細節值得旅客的注意。為了吸引更多的旅客入住,旅館業者會使出各種吸引人的方式,譬如專人按摩、個人化的枕頭、和設計師沐浴乳等等。但是在不知不覺中,客人可能就被額外索取各式費用,即便是你以為免費的罐裝水,最終可能會出現在你的帳單上。
這些暗藏費用或是額外增加的費用,就是旅館賺錢的方式。根據去年由PriceWaterhouseCooper出版的旅館業調查,2007年美國旅館業者靠這些費用賺進17.5億,比起2006年的16億大幅增加許多。
由於近日旅遊業轉澹,旅館經營者將會更加依靠這種收費方式賺錢。「如果他們發現房間的盈利減少,他們將做一切事情讓其他方面的收入增加。」PKF Hospitality Research研究資訊主任Robert Mandelbaum說。當計劃下次旅遊並且預定旅館之前,你要了解哪些暗藏費用應該避開。
暗藏費用或是額外增加的費用,就是旅館賺錢的方式。
細小的文字註明(
客人不應該等到在櫃檯前結帳時,才知道自己有哪些額外的費用需要支付。事實上,聯邦法律要求,旅館應該在房間預定條款上,就清楚透露所有的收費資訊,無論客人是透過網路或電話預定。
法律要求旅館公司的收費政策更加透明,但是問題仍然存在。許多旅行售票網站和旅行社都以細小或難以發現的字體,註明這些重要的資訊。
因此在你預定旅館前,做好功課變成最重要的事。不論你用什麽方法預定房間,請確實致電旅館,要求一份價格和費用的明細表,尤其是沒有包括在房間基本費用內的項目。你也可以上旅館網站,查詢各種收費的附加註明,比如費用不包括的項目,像是客房服務、電話費等。此外若你打算預定連鎖旅館,對於任何不了解的費用,你應該致電給該間旅館,而不是總公司熱線。
點心吧的陷井
多數旅館客人都知道,吃了房間裡擺放的小點心,都必須為此負擔費用。但事實上,現在可能你僅是拿起來檢查包裝上的卡路里,都會要你付錢。許多豪華旅館在各房間的點心吧安裝了動作感應器,即便你只是動了一會兒,你很可能已為自己買了4元一根糖果棒。Frommers.com的社論主任David Lytle稱這種方式相當「懦弱」。
「如果你將這些點心握在手裡一分鐘,你就要付費。」Lytle指出,「雖然一旁會有標示警告,但我不認為你摸了一樣東西就該付費。」
旅館實施這樣的做法,也許是設法防止客人從點心吧拿走某些東西后,比如一瓶水,再去別處用低廉價格買回來補上。但是Lytle認為,這項做法同時防止了客人使用冰箱存放自己的食物。「如果你移動任何東西,你就要付費,旅客應該需要知道,點心吧現在是個陷井。」他說。
當然,如果你結帳的時候發現,你必須為了一罐你沒有喝的汽水付費,你應該為自己爭取權利。最有用的做法是,儘量保持禮貌的態度,要求服務人員將這項費用移除。
任何看似免費的物品
比如在你枕頭邊的小小薄荷巧克力,這些看起來是免費的東西,你都必須注意了。
SmartTravel.com的執行編輯Anne Banas說,「旅館會把一些東西弄得看來像免費的一樣,比如點心或水。這讓你認為,噢!真好,這是旅館送的小禮物。但實際上他們不是。你如果使用了就得付費。」 清潔人員的用費
一些旅客也許會對此感到驚訝:他們的房間費用不包括房間清潔服務。他們以為,住在旅館裡面,永遠都不必自己整理床鋪。但是有些旅館已經打破了這項傳統,比如百慕達的St. George俱樂部旅館,每天每人要為房間清理服務支付9元,假如你在那裡住上一個星期,你必須額外吃付63元。因此除非你願意為那些乾淨的毛巾和床鋪付出高額金錢,否則請事先詢問清潔服務是否要付費。
額外度假村費(resort fee)
你認為你拿到了一個度假村四夜住宿的好價格,但在結算離開之時,發現最後的帳單比你預計的多出了100多元,只因為對方加收了所謂的額外度假村費。
度假村費目前已成為不少旅館的標準收費。原本這些度假村旅館會向客人收取游泳池和健身房的毛巾費用,但有客人抱怨,這些旅館未免也太過錙銖必較了,於是業者開始以日為單位,索取整天的費用,每天約15或20元左右,再讓客人盡情使用各項設施。但是現在,一些非度假村式的旅館也開始了相似的附加費用,然後一併稱之為度假村費。
再以加州的精品旅館Viceroy Palm Springs為例,該店每天向每人收取24元度假村費,提供代客停車、市內電話、Wi Fi上網、每日報紙、早晨咖啡或茶、和24小時都可使用的健身中心與游泳池等服務。根據該旅館的說法,他們的費用其實是幫客人省下了錢。但問題在於,這種情況僅發生在客人使用了所有服務。