在美國生活，你必須get911緊急求助電話怎麼打

前幾天洛杉磯華人導遊在賭城遭到槍擊，幸虧一位女士目擊者及時撥打了911報警，並一路追蹤，才使得案犯能夠落網。打911，是在美國遇到緊急狀況時必get技能。現在全美有2萬多個911呼叫中心，架設出一張追蹤犯罪、救援急困的網。

現在針對華人的案件和歧視事件層出不窮，其中一個原因是西方人對華人的刻板印象：華人有事都不報案。現在，我們不僅要團結起來顯示出華人的力量，也要用必要的手段保護自己，比如學會撥打911。

可是撥打911，可不僅僅是打個電話那麼簡單，想得到你急需的幫助，還有一些事情需要了解。

何時撥打911

Q：都說有急事找警察。是不是我只要有急事，都可以打911找警察幫忙？

A：911是在緊急情況下，人身或者財務安全受到重要威脅時的報警求助電話。原則是首先服務於那些真正處於緊急狀況中的人。如果你是炒菜家裡缺根大蔥、沒帶鑰匙進不了屋子、汽車突然熄火開不動等等，就算你自己覺得再緊急，911也幫不了你。

Q：那什麼才算緊急情況呢？

A：當人們的生命、健康、財產安全等，正在受到嚴重威脅的時候，就是撥打911的時候了。

在下面這些情況，應該立刻撥打911

► 正在目擊或正在面臨各種違法犯罪行為，包括盜竊、搶劫、發現可疑車輛和人員、毆打、非法攜帶武器、騷擾、侵犯等等。

► 目擊或面臨任何具有危險性的精神或情緒發作時。

► 得知有人正在試圖自殺時。

► 有火災發生時。

► 任何疾病或者意外導致需要救護車緊急救援時。

► 其他可能導致人員傷亡的情況。

Q：如果我在公園裡被別人的狗嚇一跳，手機掉到地上摔壞了，狗主人又不肯賠，我可以打911來主持公道嗎？我的財產的確受到損失了。

A：如果你被狗咬傷，或者你跟狗主人有肢體衝突導致受傷，這種情況就應當撥打911。如果只是糾紛，應該去找律師解決，而不是打911找警察。911要確保將有限的警力和資源，用於那些真正涉及生命財產安全的緊急事件中。

Q：那就是說，夠不上找911那麼緊急的事，我就只能自己想辦法解決了？

A：一般來說，非緊急的警情、火情、醫療救助等等，市政部門都有相應的服務機構來處理，比如當地的消防部門、警察局等等，他們的電話可以在黃頁或者政府網站上查到，當然最好你的手機里也存下這些號碼。

另外，除了911，美國還有一個輔助報警號碼311，是用來處理那些非緊急的事故、報案等等。311還可以用來報告水管破裂、路燈不亮等市政問題，也可以用來給政府部門提意見。

如果遇到下面這些情況，你可以撥打市政部門的服務電話求助，而不是911：

► 發現了15分鐘以前的犯罪行為。這時候如果沒有人員傷亡，不需要救護車，嫌疑人也已經不在現場，不在視野範圍或者附近的已知位置。這些犯罪行為包括盜竊，偽造，欺詐，破壞，騷擾，侵入，威脅和攻擊等等。

但是要注意，如果發現被打開的們、窗，或者有可疑地被侵入情況，應該視為犯罪進行中，要立刻撥打911，併到安全地方等待警察到來。

► 沒有人員傷亡，並且不會引起嚴重交通堵塞的交通事故。如果有車在路上拋錨，或者交通燈壞了，都不屬於嚴重影響交通的狀況。這時候可以找保險公司來解決問題。

► 法律、法規或法令方面的問題，應該去諮詢律師，而不是諮詢911。也不要去911詢求醫療方面的建議，他們只負責給你派出救護車。

► 有人員失蹤的情況可以找警察報告，不要撥打911來尋人，除非失蹤的是小孩、殘疾人，或者可疑情形下的失蹤。

► 鑰匙被鎖在車裡這種情況，也不要撥打911，除非有小孩或者寵物在車中。（很多警務部門處於責任方面的考慮，有不為無法證實車主的車輛開鎖的政策。）

► 停電、水管破裂、道路上有大坑等，這些情況應該向當地的相關部門報告。另外，也不要撥打911查詢路況、導航、諮詢天氣情況等等，出行相關信息的查詢可以撥打511。

Q：我可以用手機撥911嗎？

A：如果情況允許，用座機撥打911是最好的選擇。因為911會自動根據你的電話定位到你的地址。如果你用座機撥打911，即使是你對調度員說明是誤撥，仍然可能會有警察到你的地址查看一下是不是真的一切正常。

手機也可以撥打911。即使在你的手機沒有信號的情況下，仍然可以撥打911。所以也要記住，千萬不要讓孩子在一個沒有激活，或者網路不通的電話上練習撥911，很可能他已經把電話撥過去了。

Q：我太害怕了，怕得不敢打電話怎麼辦？

A：親，911就是為了在你害怕的時候來幫助你的。不要猶豫，在緊急情況下，拿起電話撥打911。

嘟---- 嘟----，電話接通了911以後

Q：911是電話錄音還是真人接電話？

A：撥通了911以後，你可能會聽到電話錄音提醒讓你排隊等候的聲音，耐心等待不要掛機，會有調度員對你提供幫助。如果你掛斷電話重新打，那麼可能你的排隊時間會更長。

Q：我不會說英文怎麼辦？

A：沒關係，911有多語種的服務，你可以告訴調度員你需要中文服務，如果這也做不到，你甚至可以直接說中文，調度員會根據你的語言找到合適的人來幫助你。

Q：我太緊張了，以至於不知道該從哪說起怎麼辦？

A：讓自己保持鎮靜是快速獲得幫助的第一步。調度員會引導你回答一些問題，了解你發生了什麼事情，你要做的就是保持冷靜，回答清楚調度員的問題。

一般來說，調度員會引導你回答發生緊急狀況的地點、時間、事件、相關人、什麼武器以及是否需要救護車等。

撥打911時，你需要了解相應的位置，注意一下周圍的路牌，交叉路口的標記、或者有什麼地標建築或商家等等。如果在高速上，要告訴調度員車輛行駛方向，以及出口、道路名稱等。你要簡短告訴調度員正在發生著什麼事情。如果涉及犯罪嫌疑人，調度員可能會問及嫌疑人的頭髮顏色、穿著、膚色、駕駛什麼車輛，如果嫌疑人已經離開現場，還會問到他的去向。調度員還會問到現場是否有人帶有武器，即使帶有武器的不是犯罪嫌疑人，也應該向調度員報告。

調度員還要知道現場需要什麼幫助，比如是否有人需要救護車，是什麼原因導致的受傷，是否需要消防車等等。回答儘可能簡潔精確。

調度員可能還需要留下你的電話號碼，以便向你進一步了解信息。

Q：如果我受了傷，或者正和一個受傷的人在一起，這時我除了告訴911需要救護車，還能做什麼？

A：現在你要做的就是完全信任911的調度員，他們都是經過專業性的急救訓練，你只要按照他們的指令去自救或者幫助受傷的人，並等待救護車到來。

如果你實在是做不了，那就把電話給旁邊的其他人，調度員會指導他們對傷員做臨時處理。

Q：如果我或者我的小孩不小心撥通了911怎麼辦？

A：這時候不要立刻掛掉電話，要跟調度員說清楚是撥錯了，並且按照要求留下地址電話等信息。不然調度員會以為你是被迫掛斷電話，會派警員來查看情況。

Q：如果我撥通了911，卻不能說話，調度員能知道我的位置嗎？

A：如果你受傷不能講話，或者正面臨劫持、搶劫等威脅，撥打911可能會招致匪徒的進一步傷害，這時候最好悄悄撥打911，然後把電話放在一邊，調度員可以了解到你發生了什麼。如果你用的是座機，那麼大多數情況，安全控制中心的屏幕上可以顯示出你的位置，911會找人過去救援。

如果你用的是內置了GPS模塊的手機，雖然從技術上說可以定位你，但很多呼叫中心並沒有這種技術手段。

Q：我明白了，就是緊急情況打911，說清楚自己的位置、當時的情況和需要的幫助。這樣就可以了?

A：還有一點，就是不要急著掛電話，等調度員指示你可以掛斷時再掛斷。

TIPS

1. 教會你的小孩使用911，並讓他們明白只有在緊急情況下才可以打。但一定要用假的模擬電話，而不是未連接網路的電話，更不能用真正撥打911來練習。

2. 不要把打911電話當惡作劇。這是犯罪行為，可能會帶來罰款或者牢獄之災。

3. 不要褻瀆911調度員，即使處在某些緊急狀況中的巨大壓力很可以被理解，但是對911調度員口出穢語仍然可能被判坐牢。

4. 自己撥打911，不要讓朋友替你打。因為各個區域911呼叫中心和相應區域的應急服務部門相聯繫，並且可以定位一定區域的電話。如果你的朋友為你撥打911，可能導致救援來得比較慢。

5. 不管你因為什麼原因不能說話，記得敲擊電話，或者按5鍵兩次，讓調度員知道你還在那裡。

6. 撥打911的時候，盡量先離開危險地帶。

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