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三星手機事件教訓─科技產品應易於修理及更換組件

作者：8288  於 2016-11-2 13:16 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:網路文摘-數碼科技|通用分類:熱點雜談

關鍵詞：三星

南韓三星電子在Galaxy Note 7手機「自爆」疑雲事件中，所犯的最大錯誤，其實是許多手機製造業者的通病：競相生產最薄的機種，使手機不易修理或更換零組件。這個趨勢多年來持續對消費者及環境造成傷害，現在終於使製造廠商嚐到苦果，業績與商譽都損失慘重。
Note 7的立即性問題在於製造上的瑕疵，使電池容易短路及自燃，但這不算是要命的瑕疵。在2014年之前，三星Note系列手機的重要賣點之一，在於用戶很容易就能更換電池；如果Note 7的電池也能如此，整個問題便可能小得多。
但三星卻於2015年揚棄可更換電池的作法。為了讓手機更薄，因而使手機更難拆解；又為了要能防水，於是採用嵌入式電池，而只有最強的技工才能更換電池。一名專業技工指出，Note 7要更換電池，必須「用熱空氣爆開手機的背面，撬開玻璃，取出多層的組件，才能用精巧的鉤子更換電池」。
三星的新作法還有另一項好處，就是可以提高新款手機銷售量。例如三星服務中心更換premium S6電池的費用為45美元；許多用戶為了怕麻煩，乾脆就直接升級到最新款的手機，而這正是三星所希望的。
Note 7事件提醒業者，不容易修理的手機可能造成大麻煩。三星原本只要更換250枚電池，現在卻要「拋棄」250支手機，成本輕易超過10會意美元，何況對商譽造成更重大的傷害。
另外環保成本也非常高。據估計，一支新手機平均需用165磅的新材料，包括黃金、銅、稀土及石油，而這些成分的可回收比例非常之低，因此三星回收新收機也造成資源浪費。
其實手機業不必如此。廠商絕對有能力設計更容易修理的產品，例如蘋果在設計 iPhone 7的防水功能時，便不靠「黏著」，而是使用較容易修理的防水襯墊及密封材料。荷蘭社會企業FairPhone公司賣出的模組電話很容易更換電池，LG高階手機也能夠如此。
科技產品業者應學習汽車業的經驗，即耐久性產品應該可以修理，並使功能升級。Note 7如果可以修理，就可能躲過全面回收的風險，而且還可以靠持續銷售零組件賺錢，並與用戶維持長期的關係。不只三星，對其他業者也是一大借鏡

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