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網購退貨 誰家最大方 小氣

作者：8288  於 2015-1-8 13:56 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:網路文摘|通用分類:移民生活

關鍵詞：提供商, 成本, 信息, 最好


越來越多的商家提供免運費退貨服務，甚至還會在貨品包裝裡附上退貨地址標籤。（Getty Images）
在諾斯崇百貨公司實體店購物，退貨前可選擇郵寄，免去排隊的煩惱。（Getty Images）
在諾斯崇百貨公司實體店購物，退貨前可選擇郵寄，免去排隊的煩惱。（Getty Images）
統計顯示今年11月1日至28日，全國網購消費比去年增長15%。（Getty Images）
統計顯示今年11月1日至28日，全國網購消費比去年增長15%。（Getty Images）
2014年的購物季裡，許多商家都意識到「免運費」是最好的促銷方式，不過享用了這一服務的消費者一旦事後需要退貨，可能會發現在此消耗的金錢和時間成本遠超出預估。

網際網路信息服務提供商comScore的統計數據顯示，今年11月1日至28日，全國網購消費額達到227億元，比去年增長15%。但其中退貨對於這一數字的影響也不可忽視。優比速快遞公司（United Parcel Service）預計節日購物退貨的比例將比去年增長15%；聯邦快遞公司（FedEx）對此的預計為28%。這也是為何現今的消費者對於商家退貨服務愈加重視的原因

聯邦快遞發言人表示，「節日消費中，退貨是否方便成了消費者考慮的關鍵」。調查顯示，41%的消費者認為「退貨免運費」會讓他們樂於在網上購買東西。網路零售商排名網站StellaService研究主任希爾斯（Kevon Hills）說，「很多網路零售商都在努力簡化退貨手續，我們見到越來越多的商家提供免運費退貨服務，甚至還會在貨品包裝裡附上自粘、已付費的退貨地址標籤」。希爾斯表示，「在我們看來，這其中有15個商家的退貨服務可稱『完美』，這其中包括諾斯崇百貨公司（Nordstrom）和薩克斯第五大道百貨公司（Saks）」。

不僅退貨變得更容易，之後的退款環節也大大縮短，許多商家承諾的退款周期都在七天之內。其中亞馬遜、沃爾瑪和傢具電商Wayfair均提供「即時退款」（instant returns），即某些退貨在尚未到達電商倉庫時就可收到退款。

與上述的「大方」商家相比，消費者會發現部分商家退貨時需要漫長的等待「退貨准許」，甚至是被收取高額的退貨郵寄費和各種名目的退貨費。專家強調，不要認為實體店的退貨政策也同樣適用於該商家的網店。ConsumerWorld網站創始人德沃斯基（Edgar Dworsky）提醒民眾，「有些網店的退貨政策比實體店要嚴苛，但也有的更加寬鬆。例如運動權威公司（Sports Authority）就不允許顧客將網購的貨品拿去實體店退貨」。

以下是經由CNBC評選出的網購退貨服務「最大方」與「最小氣」的商家名單：

最大方

好市多（Costco）：所購商品一律免退貨運費，還會為消費者購物時付出的運費退款。除電子類產品有90天的退貨期限，其他商品為無限期退貨。

比恩（L.L. Bean）：所有商品均可無限期退貨，網購商品可以在實體店退貨，商家信用卡客戶退貨免運費，其他顧客需付6.5元運費。

諾斯崇百貨公司（Nordstrom）：不僅退貨免運費，商家還提供可上網列印的退貨地址簽。即便是在實體店購買的商品、或是他人贈送的禮物，都可以經由郵寄退貨。商家提供有熱線電話，協助顧客退回大型和易腐商品。需要留意的是該公司旗下折扣店「Nordstrom Rack」的退貨期限為30天。

捷步（Zappos.com）：退貨期限為365天，免運費。需要注意的是商品需未被穿用，還需與原包裝一同退回。

最小氣

遊戲基地（GameStop）：退貨期限為商品發貨日開始的30天之內，此外不得開啟包裝。包裝不全的商品只能在30日內更換相同或同類商品。商家網站上對於網購商品在實體店退貨的規定語焉不詳，聲明只有「特定」商品可以在實體店退換，且視情況需「經理特准」。

新蛋（Newegg.com）：依貨品種類，與退貨相關的規定多達三十幾條。網站上的「普通退貨條款」規定退貨期為30天，退款需扣除商品價格15%的「再次上架費」（restocking fee）。顧客需支付退貨郵寄費用，即使因瑕疵退貨也不例外。

運動權威公司（Sports Authority）：網購商品不得在實體店退貨，統一收取6.5元退貨郵寄費。

Gilt.com：退貨條款依商品類別和價格不同。多數「無尺碼」（nonsized）商品不得退貨。價格在199元之內的衣物、鞋類可退還網站購物額度。200元以上貨品扣除7.95郵費後可退款。所有貨品的退貨期限均為21天。 


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