在近年航空公司紛紛以各種名目向旅客額外收費之際,旅館業者也開始起而效尤,甚至有些服務即使房客並未使用,也照樣要收費。
例如保證提供大號雙人床或特大號單人床,必須加收費用;提早入住或延後退房,亦要收費。另外,房間內保險箱即使不使用,仍可能有附加費。相較之下,冰箱內昂貴的飲料反而顯得不重要了。...
.....這類附加費已讓許多度假民眾更難以精確預估旅館住宿的實際花費,尤其是許多收費項目在各個旅館均不同,即使是連鎖旅館也不盡相同。
依據紐約大學旅館管理教授漢森的最新研究顯示,今年旅館業可由這類附加費獲得22億500萬元的創紀錄營收,將比2013年增加6%,以及比十年前成長近一倍。而增加的營收將近一半可歸功於新的額外收費,以及業者調高現行收費。
漢森提醒計畫訂房的民眾,必須「特別注意」旅館業者訂定的細則;此外,業者提供的免費服務也將愈來愈少。
在過去,許多房客在中午以前退房后,因搭乘晚餐以後的班機,所以業者會提供免費寄放行李的服務,但現在可能每件收費1元或2元。
其他的收費名目,還包括房客在入住前把個人用品郵寄至旅館,有些旅館也可能加收費用;而房間內保險箱,則以每晚收費1.50元計算。
另外,民眾在退房時要求櫃檯人員免除一些未使用服務的費用,也將更加困難;業者均會更明確規定和公布收費項目,以及訓練旅館人員婉轉拒絕房客的要求。韓森說:「現在要讓旅館業者刪除收費項目,將極為困難。」
美國酒店業協會(AHLA)表示,這些附加費在旅遊業十分普遍,而該協會的會員都會在民眾訂房時,清楚說明各項收費名目。
不過,旅館業許多附加費已引發消費者不滿,例如有些旅館每晚收取10元至25元不等的上網費,經常至各地商務旅遊的布瑞肯說,他絕不會花這種錢。他說:「現在走進任何一家咖啡店,幾乎都可享受免費上網的服務。」