旅遊網站管制鬆 不實評論多 [ZT]

多數旅客預定旅館前先參考旅遊網站的顧客評論。（范詠軒攝）

華爾街日報報導，旅客面對諸多旅館選擇，評級是影響他們訂房與否的關鍵因素。旅遊研究公司PhoCusWright Inc.資深研究主任昆比（Douglas Quinby）指出，「顧客評論能左右旅館的銷售業績」。不少旅館因此花錢找寫手，到旅遊網站張貼假的顧客評論，譬如Fiverr.com即有許多廣告徵求假評論寫手，每次酬勞為五元，亦有旅館提供額外好處，爭取旅客入宿後在網上張貼好評價。

但結果是，鄰近德州達拉斯機場Dallas Love Field Airport的旅館Candlewood Suites在旅遊網站TripAdvisor上獲顧客評級為當地第11名，而在另一旅遊網站Expedia卻被評為當地第368名。洛杉磯Pacific Coast Highway上的Rodeway Inn在TripAdvisor評級為當地第十名，而在Orbitz網站則被評為第325名。

TripAdvisor網站對用戶張貼評論並不設限，於今年2月遭英國廣告協會（United Kingdom Advertising Standards Authority）裁定其廣告宣稱「旅客提供實際經驗」有誤導嫌疑。Expedia、Hotels.com及Priceline等旅遊網站則僅允許實際住過旅館的旅客張貼評論，旅客透過這些網站訂房，入宿後收到電郵邀請，點選連結才能張貼評論。Orbitz網站的顧客評論亦採邀請制，沒有透過Orbitz訂房的旅客雖能發表評論，但網站將標註為「未經認證」。

TripAdvisor則表示已採用篩檢技術避免不實評價，而以該網站每分鐘40篇新評論的流量，旅館要製造不實評論恐怕也並非易事。全球產品部副總裁梅卓（Adam Medros）指出，網站用戶就是最佳篩檢利器，「他們若因參考不實評論住到差旅館，事後肯定會上網張貼評論抱怨」。他認為，網上的顧客評論若無參考價值，TripAdvisor用戶不會逐年成長。

許多網站為旅館排名時除參考顧客評級，同時也綜合考量其他因素。Expedia全球產品部資深副總裁金約翰（John Kim）即表示，旅館與旅客目的地的距離，也是排名會參考的依據。

專家建議，旅客選擇旅館時除參考整體評級，同時也應仔細閱讀顧客評論，摒除過於極端的入宿經驗。此外，有些網站提供關鍵字過濾功能，協助使用者依「帶孩子旅遊」、「夫妻同行」或「公差」等貼近自身情況的評論選讀。