一年收上百個陌生包裹 女子陷入亞馬遜退貨地獄
來源：倍可親(backchina.com)據世界日報報道，在過去一年中，一名住在聖荷西的女子無端收到數百個亞馬遜包裹，每個包裹里都是她從未訂購過的汽車座椅套。
這一連串莫名其妙的投遞不僅嚴重干擾了她的日常生活，也凸顯出亞馬遜平台在管理國際賣家退貨流程方面存在的漏洞。
世界日報稱，這位女子要求匿名，化名為「凱伊」（Kay）。她表示，從2023年開始，她的家門口陸續出現大批超大箱子，內容物全是來自中國賣家「Liusandedian.」銷售的汽車座套。
即使她再三聯繫亞馬遜，甚至遞交了六次正式投訴，包裹依然持續送達，堆滿了她的前院和停車區。
「每次我都以為終於結束了，」凱伊無奈地說，「但沒過幾天，又有幾十個新箱子出現在門口。我甚至無法讓我母親順利進屋。」
ABC 7電視新聞報道，亞馬遜方面在初期回應中送出100美元禮品卡以示「歉意」，但未能有效解決根本問題。更令凱難以接受的是，有時亞馬遜甚至建議她自行處理這些包裹，例如「捐出」或「退回給物流公司」，等同將責任轉嫁給無辜的收件人。
經調查發現，事件的根源在於該賣家違規將凱伊的住址寫作「退貨地址」，試圖逃避國際退貨所需的高昂運費。許多買家在亞馬遜下單后，因商品不符預期而申請退貨，卻被系統引導將商品退回凱伊家。
有消費者在評價中表示，「退貨運費高達124美元」，「根本無法聯繫上賣家」，更有人質疑為何「商品寄出三周卻遲遲不退款」。
「這些消費者要花一百多元自掏腰包退貨，錢卻拿不回來。」凱伊說，「他們根本不知道這些包裹根本沒退回賣家，而是到了我家。」
根據亞馬遜的政策，國際廠商賣家必須提供有效的退貨地址、預付退貨標籤，或在兩天內回應退貨請求。若賣家失責，亞馬遜應介入退款，但實際執行情況顯然並不完善。對於「Liusandedian.」這樣的平台賣家，目前尚無有效機制要求其提供真實、可追蹤的美國地址，也沒有公開聯繫方式可供消費者追討權益。
ABC電視台報道，Liusandedian.公司以「Etkin」為品牌名稱在亞馬遜網上銷售汽車椅套。
這起事件在ABC旗下KGO電視台的介入調查后，終於出現轉機。亞馬遜在回應中表示：「我們感謝媒體關注此事，已向這位元客戶致歉，並正採取措施妥善處理。」據報道，截至目前，該地址所有堆積包裹終於被清除，亞馬遜也承諾將加大對違規賣家的查核與整頓。
凱伊說：「這一年來，我不停寫信、投訴、等待，卻沒人願意真正傾聽我。是媒體的關注讓我終於感到有人在乎，這是我最感動的時刻。」
這起「退貨噩夢」不僅對凱伊個人造成嚴重困擾，也反映出全球電商平台在國際交易中存在的灰色地帶。電商巨頭必須強化對賣家行為的監管，避免消費者與無辜協力廠商淪為漏洞的受害者。