老外傻了：部分中國酒店仍拒絕接待外國人
來源：倍可親(backchina.com)今年2月，在中國旅行的墨爾本居民艾麗絲·焦（Alice Jiao）驚訝地被告知無法入住她提前預定好的酒店，理由是她是一名外國公民。
儘管在預定時她再三確認過這間位於中國東部城市南京的酒店可以接待外賓，但工作人員還是堅稱只接待有中國五星卡的外籍人士。
艾麗絲說，雖然工作人員很友善，但旅途的疲憊和這場意外帶來的焦慮讓她措手不及。
「我們上午從青島坐火車出發，抵達南京已是晚上七、八點左右……遇到這種情況當然覺得有點倒霉，」艾麗絲說。
2023年底，為進一步推動入境游發展，中國開始逐步放開針對外國遊客的免簽政策。
2024年，中國將澳大利亞在內38個國家的單方面免簽政策從15天延長至30天。
中國法律曾經規定，接待外籍公民和港澳旅客的酒店需要獲取旅遊（涉外）營業許可，否則只能接待中國大陸居民。
這一規定隨著中國旅遊業在新冠疫情后的開放而逐漸放寬——直到2024年5月被取消。
然而，各大在線預定平台上許多酒店和旅館仍標註「僅接受中國大陸遊客」。
澳大利亞伊迪斯科文大學旅遊與服務營銷教授黃松山博士指出，中國政府推行這一最新政策主要是為了推動海外遊客赴華旅遊的復甦。
今年2月，艾麗絲在中國旅行。 (Supplied: Alice Jiao)
艾麗絲是在中國應用程序美團上預訂的酒店。 (Supplied: Alice Jiao)
「這次藉助免簽政策進入中國旅行的外國遊客，更多是為了追求性價比。他們享受了簽證便利，也希望能夠體驗中國較低價格的旅館服務，」 曾在中國國家旅遊局任職的黃教授說。
但是，由於政策只是「指導性」的，黃教授認為它對地方政府和基層單位的執行仍缺乏約束力。
「在實際執行中，中央政府的政令與地方政府對旅館的要求可能出現錯位，」他說。
政策落地難 外賓入住仍受限
艾麗絲是通過中國團購應用程序美團預定的住宿。她選擇的南京銳思特逸致酒店在美團上顯示可以「接受外賓」，但事實顯然和她的經歷不符。
截至目前，南京銳思特逸致酒店在美團平台頁面上仍顯示「酒店接待大陸、港澳台及外國客人」。
ABC中文向美團和南京銳思逸致酒店特發送了置評請求。
酒店前台表示：「當地派出所有規定，一些小型酒店只能接待持五星卡的客人，規模較大的酒店才可以接待持護照客人。我們是經濟型酒店。」
根據《中華人民共和國出入境管理法》規定，旅館必須登記外國客人，並向所在地公安機關報送信息。
若外國人在非旅店場所住宿，須由本人或留宿人於24小時內向居住地公安機關登記。
被告知無法入住后，艾麗絲和朋友只能在旅館大廳的沙發上尋找附近能夠入住的酒店。
她在中國另一家出行預定網站攜程網預訂了一家明確標註「可接待外賓」的旅館，並致電確認是否接受護照入住。
「有時候平台的篩選功能並不準確，你得打電話給酒店確認一下才能放心，」艾麗絲說。
在Reddit和小紅書等社交媒體平台上，許多人分享了自己和Alice類似的經歷。
在Booking.com等平台上，一些酒店也收到了「DO NOT ACCEPT FOREIGNERS（不接待外國人）」相關的差評，評論者分別來自澳大利亞、美國、英國、馬來西亞、新加坡、俄羅斯等國家。
為了響應外籍遊客提出的住宿難的留言，2024年5月，中國公安部、商務部、國家移民局發文要求「旅館業不得以無涉外資質為由拒絕接待境外人員」。
但該現象至今仍然存在。根據澳大利亞廣播公司（ABC）對攜程網上酒店列表的分析，以西部中心城市西安為例，在著名的大唐不夜城景區500米內的52間旅館中，僅15家聲稱「可接待外賓」，其中只有2家經濟型旅館。
黃教授解釋稱，許多中小型旅館，尤其是非連鎖的經濟型旅店，過去主要接待國內大眾旅客，因此在實際操作中，常常面臨登記系統複雜、語言溝通困難等問題。
黃教授指出，酒店住宿登記系統與公安機關聯網，出於安全考慮，警方需要掌握入住旅客的信息。該系統能夠自動讀取身份證數據，旅客只需刷證並簽字，便可完成入住手續。
旅行社OKDeal Travel也告訴ABC：「有些旅館不想接待外國人的原因是因為護照信息需要手動輸入，他們怕麻煩或者怕輸錯信息被罰款。」
為什麼國際預定平台會出現錯誤？
南京銳思特逸致酒店向艾麗絲表示了歉意，並承諾向她退款。 (Supplied: CTrip)
免簽政策開放后，外籍遊客入境中國旅遊的人次大幅增加。根據中國旅遊研究院發布的《中國入境旅遊發展年度報告》，2024年，中國共接待入境遊客13,190萬人次，同比增長達61%，恢復到2019年的九成以上。
ABC中文在Trip.com（攜程英語平台）、去哪兒網、美團等中國旅行預訂平台上發現，多家旅館標註「僅接待中國大陸遊客」。
但在Booking.com等國際預訂平台上，相同房源未註明相關限制信息。
ABC中文聯繫了booking.com尋求置評，但截至發稿前尚未收到回復。
對於這樣的現象，科廷大學數字營銷學教授程明明指出，目前線上平台與旅館之間存在信息錯位問題。
他解釋道，Trip.com、飛豬等本地線上預定平台與國內旅館系統對接較好，但Booking、Agoda等國際平台與中國旅館，尤其是中小型旅館之間，仍存在信息不對稱。
應用程序美團在中國十分流行，該平台提供從外賣到共享單車等一系列服務。 (Reuters: Florence Lo)
「很多旅館並不了解國際OTA平台所需的信息，而這些平台的管理系統與中國國內的系統也存在差異，」程明明教授說。
「中英文信息在翻譯過程中可能也存在出入，」他說。
如果被拒絕入住該怎麼辦？
艾米莉今年1月去中國旅遊。 (Supplied: Emily Qin)
馬來西亞籍遊客艾米莉·秦（Emily Qin）也是無法入住酒店的一名外國遊客。今年1月，她通過美團平台成功預訂了位於廣州新白雲國際機場附近的皇家國際酒店，在前台被告知無法入住。
「2025年超級無敵傻眼的第一單，」 艾米莉回憶道。
「如果不能接待外賓，希望旅館可以把要求寫在簡介上，不要等到客人到場才拒絕。」
「年輕人一個人或結伴旅行還OK，如果是幫家裡老人訂旅館，或者是一家人一起出行，那就真的很麻煩。」
皇家國際酒店一名員工告訴ABC中文，旅館自營業起就在美團平台上標明「僅接受中國大陸遊客」。
但艾米莉表示，她在預訂時並未看到相關說明。
艾米莉向旅館提出的退款要求，卻無法立即處理，因為旅館要求她在預定平台上申請退款。
由於平台退款會產生手續費，艾米莉堅持認為此事件旅館方應付全責。會講中文的艾米莉和皇家國際酒店協商后，最終獲得了酒店的全額退款。
艾麗絲說，南京銳思特逸致酒店的前台主動表示了歉意，並承諾向她退款。
「他們說很抱歉不能為我們辦理入住，還說會把錢退給我們」。
廣州的皇家國際酒店表示不接受外國旅客。 (Supplied: Ctrip)
ABC中文就此向美團尋求置評，但截至發稿前，美團尚未對艾米莉和艾麗絲的經歷進行回復。
旅行社The China Guide建議外國遊客優先選擇四星級及以上的旅館，這類旅館通常更熟悉國際賓客。
如選擇本土品牌的中低端旅館，應仔細閱讀介紹與用戶評論，並在預訂前直接聯繫旅館確認能否接待外籍旅客。
該旅行社補充道，當前法律並未禁止旅館接待外國客人，若遇拒絕，遊客可以嘗試與旅館溝通，說明政策依據。
如協商無效，也可尋求警方協助，部分情況下可獲得支持，但也需考慮由此帶來的等待與不便。
在政策層面，程明明教授建議，中國政府及行業協會應向旅館強化「歡迎外賓」的理念，並提供資金支持與業務培訓，推動中小型旅館和民宿提升接待能力。
「中國酒店需要像2008年北京奧運會時那樣，在文化觀念上轉變，歡迎外國旅客的入住，而不是將此當成一種負擔，」他說。
ABC中文也就此已向中國政府尋求置評，但截至發稿前尚未收到回復。