女子稱在三亞退租時遭「提燈定損」，房東回應
來源：倍可親(backchina.com)
▲入住前的交房視頻中，房東指出牆角有一截牆皮脫落 受訪者供圖
近日，欽女士在社交平台發帖稱，她在海南三亞東和福灣退租一套平層別墅時，遭遇了「提燈定損」。房東指出種種問題：地磚鼓包開裂、房屋清潔沒做到位、一截牆皮脫落、窗帘軌道掉了下來……提出欽女士的家人必須把房屋恢復原樣，否則不退1萬元押金，還需補上重鋪地板的差價。
欽女士一方則認為，地磚是因自然原因損壞，窗帘軌道原先固定得不牢固……欽女士的父母請工人修復瓷磚、請人做了保潔，甚至親自洗刷地面。但在房東白先生看來，房屋並沒有「恢復如初」。
前往派出所調解后，雙方寫下《和解書》，白先生把押金中的7000元退還給欽女士，雙方約定後續不提起訴訟。不過，他們的矛盾並未就此平息。
1月15日，欽女士向紅星新聞記者表示，她認為有必要曝光房東的行為，提醒租客們「避坑」。房東白先生則告訴記者，在他看來，房屋確實遭到了損壞，住客不講衛生，他後來自掏腰包做了清潔和維修。白先生認為，欽女士在網上發帖的行為侵犯了他的名譽權，表示已經聯繫律師，準備對欽女士提起名譽訴訟。
【隱患？】
颱風后出租房地磚鬆動鼓包
聊天記錄顯示房東曾稱鼓包很正常
欽女士一家來自甘肅，後來搬到重慶居住。每年天氣寒冷時，她的父母會到海南避寒。2023年11月，欽女士在網上搜到了這套位於三亞陵水縣英州鎮東和福灣的平層別墅。欽女士看到房屋所在的小區步行5分鐘就能到海邊，決定為父母租下這套房子。
《房屋租賃合同》顯示，2024年1月1日，欽女士與白先生簽署租房合同，欽女士以5.8萬元/年的價格租下這套面積64.01平方米的房子，租期從2024年1月1日至2024年12月30日。
合同約定，甲方（房東）保證房屋內設施正常使用，在租賃期間，若設備自然損壞，甲方負責維修；若設備人為損壞則由乙方（房客）負責維修或賠償損失。
▲房屋租賃合同 受訪者供圖
欽女士向記者提供的時長2分17秒的驗房視頻中，房東一邊拍攝視頻記錄房屋原有瑕疵，一邊向租客講解入住要求：「您交付的時候，必須按我這個去交，乾淨程度什麼的。」房東指出，餐桌旁的牆角處有一小截牆皮脫落：「別讓它再嚴重了。」床頭櫃被之前的租戶弄掉了幾塊漆：「（前租戶）賠了1800元，修的話要2000元，所以一定要注意。」
欽女士說，她本人大部分時間在重慶工作，東和福灣的這套房子主要是她的父母帶著她2歲的孩子居住。避開最炎熱的夏季，他們從當年1月住到3月底，再從10月住到12月底；10月底，有6位親戚去別墅住了2周，為欽女士的孩子過生日。這些親戚走後，欽女士的小姨和姨夫來住了幾天；欽女士的舅舅來家中拜訪，沒過夜。欽女士表示，來的親戚都是家中長輩，生活習慣良好，不會「折騰」房子。
2024年10月，三亞受颱風影響出現強降雨，欽女士的父母發現卧室門口區域的幾塊地磚鬆動鼓包。欽女士出示的聊天記錄顯示，2024年10月30日，欽女士的母親給房東發微信，說屋內地磚鼓包，踩上去感覺是空的，擔心地面塌陷，有安全隱患，並給房東發去了地磚鼓包的照片和視頻。房東回復說會讓管家去看一下。
▲欽女士的母親給房東發視頻反映瓷磚鼓包，擔心有安全問題 受訪者供圖
幾分鐘后，房東告訴欽女士的母親，管家反饋稱小區其他家也有類似的情況，是正常的。欽女士的母親表示還是不太放心。
當日中午，房東給欽女士的母親發消息：「你正常踩沒事的，它裡面不會空的，不會有什麼安全隱患的。」房東表示，如果實在擔心，可以找板子放在瓷磚上翹的區域，或者鋪上地毯就行。
欽女士稱，一段時間后，有兩片上翹的瓷磚被踩裂了。
▲房東回復欽女士的母親，表示鼓包不用擔心 受訪者供圖
【和解？】
與房東簽下和解書，拿回七成押金
租客仍決定「曝光」
欽女士說，2024年12月中旬，租期將至，白先生來查看房子。看到拱起、裂開的地磚，白先生認為是租客維護不當、屋內泡水導致的，要求把地磚恢復原狀，不能有色差，否則就要全屋重鋪，不僅定金不退，還要補上全屋重鋪的價格。白先生還提出，房屋有衛生問題，要租客做好保潔再交房。
欽女士認為，颱風后小區內其它住戶家裡也出現了類似的情況，說明這是自然原因導致的。「我發誓，那個位置是卧室，沒有進過一點水。」
欽女士稱，她找遍了全網，都沒有找到同款瓷磚，最後她母親找了工人，修復裂開的瓷磚。
▲欽女士的家人請工人修復地磚 受訪者供圖
瓷磚修復好后，房東第二次來檢查，又指出不少問題——牆角那截脫落的牆皮，退房時脫落得更長了；地磚美縫發黑，要重新做保潔。
「（房東）第二次來查看前，我們已經請專業清潔人員做過一次保潔了，他（房東）說我們找得太便宜了，他找到都是價格1200元的那種。」欽女士說。
▲1月4日，房東妻子的社交賬號發布視頻，展示脫落的牆皮變長了（視頻截圖）
欽女士表示，當時父母怕影響她工作，瞞著她親自把全屋的地板都刷了一遍。
欽女士稱，其父母和阿姨「三個老人全部趴在地上，把整個別墅的地板全部用鋼絲球和刷子，每一條美縫都刷了一遍」，刷完以後「我媽媽手上破皮滲血，疼得不行」。
▲欽女士的家人刷洗地板 視頻截圖
據欽女士所述，後來房東多次前來查看，又指出了其它問題——窗帘滑軌掉了，牆上有幾道筆印。而在她看來，滑軌原本是用膠粘上的、不牢固，並非如對方所說是用螺栓固定的；至於後者，居住期間她2歲的兒子根本沒有畫筆。
欽女士撥打12345投訴，提出要起訴房東。警方出面協調后，2024年12月29日，雙方簽下《和解書》，房東給欽女士退還7千元押金，扣除3千元作為房屋維修和衛生清理費用；此事一次性解決，雙方此後不再以各種理由起訴對方。
欽女士告訴記者，雖然當時寫了《和解書》，但她認為房東的做法實在過分，仍要曝光此事，希望提醒更多租客「避坑」：「希望每一位租戶，在租房時要自己把（房屋）的每一個地方都拍清楚，保留好證據再租房。面對高額押金務必慎重。」
【起訴？】
房東稱事後花了幾千元維修
欲起訴欽女士侵犯名譽權
1月16日，紅星新聞記者與房東白先生取得聯繫。白先生說，東和福灣這套房子是其購買的，持有房產證。白先生長年在北京工作，無法一直在海南照看房子，把房子租出去，希望租客能愛惜。
白先生表示，如今的局面也是他不願看到的：「每個房東都想和租客合作共贏，最終（實現）一個開心快樂的結局。」
在他看來，這家租客的做法令他無法原諒，稱欽女士的說法「不是事實，都是斷章取義」。白先生認為，欽女士在社交平台發布的視頻對其構成誹謗，他已聯繫律師，準備向欽女士提起名譽權訴訟。
白先生告訴記者，同欽女士租房簽署合同時，雙方說好房子居住5人，「但他們家住了十六七個人……每次我去之後都是不同的人在那裡居住。」
而按照欽女士的說法，房子里人數最多時住了9人，包括一名小孩。對此，白先生反問，「9個人還不多嗎？」對於房屋租賃合同上並未載明具體的房屋居住人數，白先生表示，這是雙方的口頭約定。
白先生認為，租客使用房屋時不注意衛生，「地面全部是油漬，連擦都不擦。」在他眼中，欽女士家人請來清潔工打掃是為了「擺拍」：「我們小區正常保潔是1200元。後期我自己花了1200元，做得非常乾淨、整潔。」
關於地磚問題，白先生表示，當時欽女士的母親聯繫他反映地磚拱起，是想表達「房屋塌陷」。「根本就不是塌陷，是雨水浸泡之後天氣又熱，形成了乾裂，地磚崩起。」白先生表示，卧室旁邊有一道正對著院子的推拉門，門檻較低。颱風天下雨時，如果院內積水沒有及時排走，住戶夜晚睡覺時，積水可能會倒灌進房屋。
▲損壞的地磚 受訪者供圖
白先生強調，三亞的房屋裝修費用並不便宜。事後，除了從押金中扣除的3千元，他自己又掏了幾千塊錢對房屋進行維修。
▲1月4日，房東妻子的社交賬號發布視頻，展示地面上的污漬（視頻截圖）
顯然，雙方溝通並不順利。
白先生對記者說：「我們小區附近都是酒店，日租一天就要幾千塊錢。我們不是民宿，為什麼我租她那麼便宜？就是想讓她把我的房屋保持好，最後卻把我的房子搞得一塌糊塗。」「每次我提出問題，他們家都（對我）群起而攻之。後來我選擇了報警。」
1月16日，東和福灣小區所屬轄區派出所工作人員告訴記者，此事屬於民事糾紛，當事人報警后，警方會出警處理；若私下無法調解，可以向法院提起訴訟，通過司法途徑解決問題。