消費者存了3000萬黃金的金店，為什麼跑路？

消費者存了3000萬黃金的金店，為什麼跑路？

　　消費者都是沖著招牌去的

　　金店倒閉，消費者託管價值千萬的黃金也跟著「消失」了。

　　位於北京市朝陽區富力廣場的「中國黃金」北京概念店，在為數十名顧客辦理黃金「託管」業務十餘年後，突然在去年年底遣散員工、宣布倒閉，而客戶託管的價值超過3000萬元的黃金也不見蹤影。

　　令受害者無法接受的是，經中國黃金告知，涉事金店實則為「加盟店」，甚至市面上97%左右的中國黃金也都屬於加盟店，託管業務是該門店的個體行為。

　　頭頂「中國黃金」招牌的金店為何會突然跑路？更重要的問題是，消費者的黃金還能要回來嗎？

　　概念店「跑路」了

　　如果不是這次風波，張曉（化名）不敢相信在中國黃金北京概念店「託管」的近18萬元黃金會「不翼而飛」。

　　「我2013年開始在這家店購買並託管黃金，每年3月店裡都會打電話通知我續存，直到今年3月沒消息才發現，這麼大的金店竟然跑路了。」

　　關店的北京富力廣場中國黃金加盟店。圖/受訪者提供

　　據了解，早在去年聖誕后，這家店就已經關張閉店。對此商場物業也表示，並不知情。

　　有受訪者表示，知道關店消息還是2023年12月27日銷售人員微信告知：「昨天上班盤點，晚上公司說把貨收了要關店，我們全員下崗，太突然了。」但被當問及託管黃金的情況，銷售人員表示後續「不太清楚」。

　　圖/受訪者提供

　　與張曉一樣的受害者人數超過了50名，據不完全統計，涉及黃金已經超過了60公斤，按當前市場價計算，這批黃金的價值超過3000萬元。

　　據受訪者介紹，這家店開業於2009年，之後不久便推出了「無憂」黃金託管業務。託管黃金不僅可以減免部分手續費，還可以擁有「寄存利息」，利息實物重量占所購黃金重量的2.5%。

　　多位受訪者對中國新聞周刊表示，選擇在該店託管黃金，並非投資目的，更多是圖個黃金儲存上的安穩與便利，畢竟2.5%的「利率」在當時甚至低於部分定期存款的利率。

　　官網顯示，中國黃金是專業從事「中國黃金」品牌運營的大型專業黃金珠寶生產銷售企業。中國黃金集團持有中國黃金43.07%的股權，是中國黃金的控股股東。值得注意的是，中國黃金集團由國務院國資委完全控股。

　　更令張曉等一眾消費者吃驚的是，這家店頂著「中國黃金」的招牌，居然是一家加盟店。

　　畢竟，剛開業時這家門店還是中國黃金在北京單體面積最大的門店，整體面積接近3000平方米。過往報道顯示，該店是中國黃金醞釀已久的「扛鼎之作」。2009年6月28日的門店啟幕儀式上，時任中國黃金上海黃金公司總經理李清飛與多位業界知名人士出席開業慶典。

　　只是，新聞中對於該門店是直營還是加盟，隻字未提。

　　據中國黃金2022年年報，全國已開業門店3642家，其中3537家門店為加盟店，只有105家直營店，加盟比例超97%。

　　黃金「託管」違法

　　就是這樣一家看不出問題的「模範金店」，如今卻「金去店空」。

　　當發現這家店跑路后，不少人找到中國黃金總部，想要討個說法，但卻被告知「這是加盟店的個體行為，並非品牌授權業務」。

　　事發后，多位受害者前往北京市公安局朝陽分局雙井派出所報案。據受訪者介紹，2月底警方告知案件已經移交檢察院。中國新聞周刊致電雙井派出所詢問事件最新進展，並未得到明確回復。

　　無獨有偶，今年2月，黑貓投訴平台也有消費者投訴稱，河南省焦作市一家中國黃金門店存在相似的託管黃金跑路問題。

　　圖/黑貓投訴

　　中國新聞周刊就此事向中國黃金求證，截至發稿並未收到回復。本刊又撥打中國黃金客服電話，工作人員表示「中國黃金明令禁止黃金託管業務」。

　　什麼，黃金託管業務不合規？北京全瑞律師事務所主任律師黃啟瑞對中國新聞周刊介紹，根據《中國人民銀行辦公廳關於黃金資產管理業務有關事項的通知》的相關規定，黃金託管服務只能由金融機構和上海黃金交易所等經國務院、金融監管部門批准的黃金交易場所提供，「金店沒有開展黃金託管業務的資質，該金店開展黃金託管業務違法。」

　　事實上，黃金託管業務，一直是行業「雷區」。近年來，黃金保管類騙局多發，各地監管部門也曾多次預警。

　　「可問題是，黃金託管業務雖是加盟店的個體行為，但他們頂著的可是『中國黃金』四個大字，如果這項業務違規，為何十多年都沒被總部叫停？」張曉不滿地說道。

　　總部有沒有關係？

　　消費者的怒氣不難理解，畢竟中國黃金收到了來自加盟商真金白銀的紅利。

　　以2022年為例，中國黃金實現營業收入471.24億元，其中經銷模式貢獻了183.21億元的收入。此外，品牌使用費和管理服務費也高達1.72億元。

　　事實上，開一家金店的前期投入不算少。

　　據國信證券測算，以三線城市100平方米左右的黃金珠寶門店為例，其開店成本達到650萬元左右。

　　那麼投資成本為何不能當作信任門檻？問題還在加盟模式上。

　　國信證券研報指出，目前大多數珠寶品牌方與加盟商之間為「買斷」銷售模式。

　　買斷銷售模式，是指公司向加盟金店發貨，在商品交付給金店並獲得收款的權利時，公司將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給渠道，由金店自主銷售。

　　換句話說，這樣的加盟模式，就是從總公司拿產品，但售後、價格、管理模式都是自己來定，金店品牌方的渠道控制力相對較弱。

　　另一方面，金店加盟的保證金並不算高。

　　據國信證券測算，650萬元的開店成本中，主要是貨品投入，大概是500萬元，至於加盟管理費則不超過10萬元。

　　中國黃金招股書也顯示，加盟費用包括履約保證金5萬元/店；管理服務費收費標準主要分為3檔，即直轄市、省會城市和副省級城市為4萬元/店/年，地級市為3萬元/店/年，縣級及以下地區為2萬元/店/年。

　　圖/中國黃金招股說明書

　　看似「光鮮亮麗」的金店行業，原來魚龍混雜。

　　高級黃金投資分析師、深圳市特力集團股份有限公司獨立董事張棟有著多年的珠寶品牌管理運營經驗。在他看來，當下中國珠寶行業品牌連鎖化程度較高，品牌連鎖店在全國早已超過半數。而中國珠寶行業的加盟連鎖缺乏管理的行業通病背後有其痛點：首先，渠道太多且十分分散，複雜的人情世故確實也不好管理；其次，如果切實認真管理成本實在太高，同時也會嚴重影響渠道擴張。

　　一線的管理難度究竟有多大？張棟對中國新聞周刊介紹，國內很多珠寶品牌走的是二級代理模式，即由省級代理進行加盟拓展和渠道管控，但在很多省級代理中都保留有大量的沒正規備案的加盟店。

　　不僅如此，二級省級代理商一般同時代理多個品牌，而且所有員工又是本鄉本土，加盟商和二級省級代理商的督導人員早就「親如兄弟」，管理層面的難度可想而知。

　　張棟認為，加盟門店的服務質量與合規行為，需要不斷「小步優化」。珠寶行業向著規範化的道路前行需要時間，畢竟對於珠寶品牌來說，業績壓力下速度與質量的平衡也相當不容易。

　　一邊爆雷一邊開店？

　　但相比於問題的「小步優化」，各大頭部黃金品牌卻依然「大步快走」。

　　以中國黃金為例，儘管不省心的加盟門店不少，但公司仍未停止擴張步伐。

　　2023年12月26日，中國黃金在投資者關係活動中表示，隨著2023年以來消費者對黃金的消費熱情不斷上漲，公司給予加盟政策扶持、加強一線員工培訓等多重原因，加盟商開店意願強烈。

　　「2023年門店布局達到年初既定目標4000家，未來保持10%的增速」。

　　不僅是中國黃金，頭部品牌們在開店領域同樣磨刀霍霍。2023年，老鋪黃金、夢金園珠寶先後衝刺港交所，在A股上市失敗的周六福也傳出將赴港股上市的消息。募資說明中，都包括了諸如「實體店營銷網路建設」的擴張需求。

　　潮宏基近日在調研中表示，2023年凈開了246家店，2024年門店拓展目標是凈開300家。周大福此前也在財報中提及，公司提前達成2025財年定下的開設7000家門店的目標，未來的業務增長計劃將專註於高質量擴張、提升現有零售網路的門店效益。

　　不過，積極開店的另一面，則暗藏著風險。

　　中國政法大學商學院副教授李維華指出了金店加盟擴張的雙刃劍效應，「放開加盟有利於品牌的迅速擴張，但管理方面的確容易出現問題，比如部分加盟商在服務提供或產品質量層面表現不佳，對品牌帶來反噬。」

　　張棟則表示，經過三十多年的高速發展，中國珠寶行業已到了成熟期，渠道嚴重過剩。而長年以來的激進擴張，導致整個加盟連鎖體系的渠道質量不佳。「目前能賺錢的加盟區域基本飽和，黃金品牌無法保證新入場的加盟商一定賺錢。」

　　「其實對於頭部珠寶品牌來說，現在不是擴張的最好時機，應該是內部整頓和優化的重要時期。在整個行業沒有新的紅利來臨之際，優化和鞏固渠道是最好的選擇，仍繼續擴張不異於貪大求全。」

　　只是，張曉和其他人的黃金還能要回來嗎？

　　張棟表示，通常來說，以中國黃金為代表的金店品牌一定與加盟商簽有加盟協議，考慮到託管黃金的行為在行業內是明令禁止的，因此這件事極有可能是加盟店的個人行為。

　　「在法律上和情理上中國黃金作為品牌方有監管不嚴造成消費者損失的問題，但加盟店作為獨立的法人主體，才是真正應該直接負責的。」

　　李維華則告訴中國新聞周刊，開放加盟的品牌，一般來說都要面臨加盟商管理層面的挑戰，金店行業也不例外。「加盟商違法跑路，作為品牌主是一定要承擔相應責任的。是主責還是次責，則要看品牌主對加盟商的不法行為是否知情。」