多款「網約護士」App服務價格動輒數百元 安全問題引人擔憂

　　2019-02-16 22:08網際網路/隱私

　　央廣網北京2月16日消息（記者常亞飛）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，網約車、網約家政、網約按摩……網際網路+改變了人們的生活，足不出戶就能方便、快捷地享受到各種服務。本周二，國家衛生健康委員會發文確定了北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東作為「網際網路+護理服務」試點地區。同時，《網際網路+護理服務試點工作方案》正式發布。「網際網路+護理服務」也就是俗稱的「網約護士」，實際上，目前已有多款網約護士App上線，並推出多項護士上門服務，如打針輸液、褥瘡護理、鼻飼護理等。用戶只需註冊下單，上傳醫生處方，即可等待護士登門。

　　對消費者來說，網約護士減少了往返醫院不便和排隊候診的時間，是一件大好事。但是記者調查發現，網約護士的服務價格不菲，以打針為例，多款App的服務價格動輒數百元，是公立醫院同等項目的幾十倍，安全問題也引人擔憂。除此之外，原本應由試點醫療機構作為主體服務提供者卻變成了第三方App，護士可以私自註冊進行接單。試點方案已經落地，網約護士服務該如何規範？

　　記者以諮詢的名義撥通了「金牌護士」App軟體客服電話。

　　客服：您好，金牌護士有什麼可以幫您？

　　記者：我看護士旁邊顯示有已認證，沒有寫具體醫院，也沒有看她有什麼執業證、認證的東西。

　　客服：因為我們這邊對護士的隱私都有保護的，您是看不到護士在哪個醫院的，如果您有需求，可以在護士上門后，讓護士出示護士證件。

　　記者：等於說咱們這邊沒有對護士有一個強制要求，必須攜帶護士證或者執業證嗎？

　　客服：如果用戶要求的話可以攜帶。

　　記者：不要求就算了，是吧？

　　客服：是的。

　　「金牌護士」App由北京美鑫科技有限公司開發，「金牌護士」在安卓應用商店裡的介紹是「具有全科醫療資質的醫療護理機構」，然而記者通過天眼查軟體查詢，在公司經營範圍內卻並沒有看到任何和醫療相關的內容，提到的應用軟體服務還專門標明了「不含醫用軟體」。

　　在軟體的使用中，記者發現，金牌護士軟體提供的護士信息顯示了護士自行上傳的頭像、姓氏、科室、工作年限和隱藏了信息的所屬醫院，然而不少護士的工作年限低於5年，而國家衛生健康委員會近期發布的《網際網路+護理服務試點工作方案》要求，派出的護士應當至少具備五年以上臨床護理工作經驗和護師以上技術職稱。

　　記者向金牌護士App的客服人員諮詢，如果要在該平台註冊接單需要哪些手續，對方的回復是只要上傳護士執業證和手持身份證照片即可，一兩個工作日即可通過。

　　客服：需要上傳您的護士執業證和本人手持身份證照片，是需要我們這邊審核，審核是一到兩個工作日審核通過。

　　記者：咱們這邊收費有沒有提成之類的？

　　客服：是給您平台費用的70%，服務結束之後費用會到您的賬戶餘額中，您提現到您的支付賬戶就可以了。

　　記者：等於說咱們這個只需要填交我的資料，提供我的真實的身份證、執業證，審核通過之後就可以從業了是吧？

　　客服：是的

　　記者：需不需要和我們的醫院聯繫啊？

　　客服：您註冊的話，我們是不通過您的醫院的，因為您這邊傳了您的護士執業證，我們需要在衛健委的網站核實，如果可以查到您的執業醫院的話，那麼我們這邊就可以審核通過。

　　記者：就是說我的個人信息是不會被你們再聯繫醫院，被醫院知道的對吧？

　　客服：這個您放心，就是您註冊成功在護士列表的話，是不顯示您是哪個醫院的，您的姓名也是不顯示的。

　　客服表示，只要護士提交個人資料、身份證和護士執業證，經過平台審核之後就可以接單，完全不會和護士所屬的執業醫院進行聯繫。而《網際網路+護理服務試點工作方案》中明確要求了「網際網路+護理服務」提供主體，是試點地區衛生健康行政部門結合實際所確定取得《醫療機構執業許可證》並已具備家庭病床、巡診等服務方式的實體醫療機構，實體醫療機構可以依託網際網路信息技術平台，派出本機構註冊護士提供「網際網路+護理服務」。

　　對此，北京市中聞律師事務所律師李斌認為，第三方平台最多能夠提供的是健康管理服務，而護士是診療服務，如果由此產生的醫療糾紛就屬於個人行為，對護士和病患都是個問題。李斌表示：「首先護士是由所在醫療機構指派，她能夠上門服務，並不是說能夠完全自主安排。護士所履行的是醫療機構所派出的工作，可以理解為是一種職務行為，職務行為的後果應當由醫療機構用人單位來承擔，護士個人不必直接對患者承擔責任。如果沒有經過所在單位的同意，以個人名義私自接了這一單，很顯然你的行為完全由個人負責。」

　　對於網約護士上門服務可能產生的醫療糾紛，李斌告訴中國之聲記者，可以通過保險的形式進行規避。