劉龍珠律師法律評論：英國希思羅機場免稅店狠宰中國消費者

劉龍珠律師法律評論：英國希思羅機場免稅店狠宰中國消費者

文/劉龍珠律師

英國希思羅機場免稅店近日被打工的中國留學生爆出種族歧視，稱中國消費者一直都以高出其他國家消費者的價格在World Duty Free（WDF）店內獲得折扣券，如今甚至將消費79英鎊的VIP折扣券以1000英鎊天價消費強加到中國消費者身上——而且，只是中國消費者。

次日，希思羅機場和WDF的官網推特及微博都發布了中英文聲明，表達了歉意的同時，也就此事展開了調查。可惜，網友並不買賬，紛紛爆出以前經歷的類似事件。

一、 明確責任對象

新聞一爆，大家都把矛頭對準了機場，認為希思羅作為英國機場的門面擔當，做出這種行為太丟人了，而且還是對消費主力大軍中國人有歧視行為——要譴責！要道歉！要賠償！

可是，這個事件發生在World Duty Free店鋪內——是WDF的員工歧視中國消費者，要求其消費額比其他國家的消費者高出10倍以上才可能獲得折扣。而機場，只是WDF的經營場所之一，並不是直接經營者，機場和WDF僅僅時場地租用合作關係。並不是希思羅機場在歧視消費者，可是輿論反而都在投訴機場。當然，機場作為管理者，可能也存在監管不力的問題——但是要求機場為這起「歧視消費者」事件負責，是不對的。

二、 WDF違反英國法律

英國法律Equality Act 2010中規定，如果A對B就法律規定的原因產生區別對待，則可能構成間接歧視。

WDF的員工明確對爆料的那名中國留學生表示「Because she』s Chinese, need to spend 1000 to get voucher」，同時，經理也說的確是需要消費1000磅才可以拿到VIP Voucher，而且這項規定只針對飛往中國的客戶。同時，英國的同事還告訴這名打工的留學生，外國人要得到這個VIP的折扣券只需要消費79磅，而中國消費者的價格一直在上漲，250磅，500磅，甚至1000磅——根據上文提到的法律，基於種族而對某一個群體的人實施歧視行為，構成間接歧視，而WDF對於折扣券的消費額度，沒有統一的標準，是視消費者是不是Chinese來決定能不能獲得VIP折扣：不是中國人，花了79磅，就可以拿到VIP折扣券；是中國人，花1000磅，才可以拿到VIP折扣券——明顯，WDF違反平等法要求，絕不是如今一則道歉聲明就可以解決問題的，必須受到嚴格整頓。

一般情況下，有三種方式來控訴種族歧視。

1、 直接控訴：

如果案件不是非常嚴重和緊急，可以直接向給予歧視的個人或組織發出控訴（Complain directly to the person or organization），要求道歉和解決方案。

2、 第三方解決

如果無法通過與給予歧視的個人或組織直接的溝通來解決問題，可以向第三方尋求幫助，從中協調解決問題，例如Equality Advisory Support Service, 是一個專門解決歧視問題的資訊網站，針對各個受歧視者的具體情況，與對方交涉。

3、 向法庭或裁判庭提出索賠

如果以上兩種方法都無法消除歧視，則可以向法院或裁判庭提出民事訴訟。此時，需要聘請律師，明確自己在什麼環境下受到了何種不公正待遇，提交案件申請，提出索賠。

三、 美國對歧視行為的懲罰

說到「歧視違法」，這裡就不得不提同法系的美國法對於歧視問題的法律規定。

1955年12月1日，42歲的黑人女裁縫羅莎·帕克斯下班后坐公交車回家。由於車上乘客很多，坐了一站后司機要求她起身，把座位讓給後來上車的白人——羅莎·帕克斯輕輕得說了聲：「No.」這個舉動點燃了美國黑人平權得導火索，這一天也成為了民權運動的開端。

當時的美國還實行宗族隔離政策，支持歧視性政策的法律叫吉姆·克勞法（Jim Crow laws）——公共設施必須把白人和有色人中隔離開，不僅是黑人，包括蒙古人、馬來人等等有色人種，都要和白人區分開——交通工具、學校、劇院、公園、理髮店甚至公共廁所，都必須有明確標識來劃分區域，如果有色人種進入了沒有設置區分標識的公共區域，是違法行為。

羅莎·帕克斯因為拒絕讓座被捕，美國全國有色人種協進會（NAACP）將她保釋出來后，在馬丁·路德·金的領導下開始了民權運動，在長達一年多的時間裡，沒有任何一個黑人乘坐公交車。可黑人本身就是公交車的主要乘客，如此導致了公交車公司損失非常慘重。

1965年12月20日，最高法院判決文書送達，黑人堅持了381天的公交車罷乘運動獲得了勝利，此後1963年，肯尼迪主持起草了民權法案，禁止公共場所起施行為；1964年民權法案在國會通過，民權運動取得了決定性勝利——因此，有了美國歷史上第一位黑人女國務卿賴斯，有了第一位非洲裔總統奧巴馬。

如今，提到「歧視違法」，全世界的人都會想到美國法律對「歧視行為」的懲罰。

美國加州刑法422.55, 422.6, 422.7和422.75是一個特有的法律概念，叫做Hate crimes law——Under California hate crimes law, your motivation for committing a crime can matter a lot to your eventual sentence. This is because California's hate crime statutes, beginning with Penal Code 422.55 PC, impose severe, additional punishment for harming, threatening or harassing someone because of the person's:

根據加州仇恨犯罪法規定，從刑法422.55條起，由於下列原因而對他人造成上海、威脅或騷擾，將獲得額外的嚴厲懲罰：

·         Disability, 殘疾，

·         Gender, 性別，

·         Nationality, 國籍，

·         Race or ethnicity, 種族或族裔，

·         Religion, or 宗教，或

·         Sexual orientation.  性取向。

如果觸犯仇恨犯罪法，將要被處以輕罪，包括非正式緩刑，1年監禁，5千罰款，以及400小時的社區服務。

中國人錢多是真的，對於人權的保護意識淡薄也是真的，所以總是被冠以——「消費主力軍，錢多人傻」的頭銜。好在如今「維權」的呼聲越來越高，人們也意識到在海外受到不公待遇時不要忍氣吞聲，而是要明確好責任方，通過投訴，為自己討回公道！

（下圖為WDF創始人Robert Warren Miller）

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