據理投訴
曉田 2018年06月06日 《世界日報》
朋友老張告訴我一件事,最近他女兒在曼哈頓的寓所全面裝修,由於女兒工作繁忙,老張就負責所有的工程事務。一切順利進行到了尾聲,新傢具也都送到,老張在將傢具就位時,無意中發現沙發底部封底的布料,有個能伸進手掌的大破洞。
於是老張即刻給傢具店銷售員打去電話如實相告,該銷售員倒還客氣,說沙發是由總公司倉庫直接送出的,他會向公司報告,並叫老張也發電郵給公司反映情況。老張當晚即給傢具公司發去電郵,還附上破損處的照片。兩天後,老張收到回郵,說電郵收到,但沒有照片。老張就再發了一次照片過去,接下來就像石沉大海,杳無音信。
一周後,老張再打電話給該銷售員詢問公司的意見。他對老張說:「公司的意思是破損的地方不影響沙發外觀和使用,所以……,要麼我私人給你一些補償。」老張覺得啼笑皆非,「這和你個人沒關係,但也請你站在消費者的立場向你公司說明,我買的是全新沙發,我得到的應該是一件完好無損的商品。如果你們公司不方便更換,那也應該承認這沙發是個處理品,並以處理品的價格作最終結算。」老張並說:「如果你為難,可否讓我和你們的店經理說話。」銷售員說:「經理去度假了,要一周後回來。」
一周後,老張去電直接找店經理,接電話的男士說:「經理不在,有事可和我說。」老張剛作了自我介紹,對方就說:「我已經聽說了,公司的意見沒有改變,也不會作任何處理。」態度十分強硬,但老張仍然很平靜地對他說:「你們這樣對待消費者是很不公平的,我將向有關方面投訴。」對方卻不屑一顧地說:「沒關係,我們有專門的律師等著應對。」
老張憤憤不平地對我說:「事到這裡已經不是錢的問題了,而是帶有對我們外來民族的輕蔑,我必須要討回一個公道。」我急切地想知道此事的下文和結果。老張首先向所在轄區的國會議員求助,接電話的議員辦公室工作人員非常熱情而且樂意為選民服務,雖然他表示民選官員無權仲裁商業糾紛,但他說兩天後老張將會收到從國會山莊寄出的信,將告知如何投訴和向哪裡投訴的說明。
兩天後,老張果真收到來自國會山莊的信函,裡面有詳細的投訴指南和向紐約市消費者事務部投訴表格,還非常周到地附有中文說明,並有一句十分溫馨的英文提示,意思是:你有權用你認為方便的語言填寫表格和陳述情況。
投訴狀寄出後大約過了兩、三個星期,老張接到消費者事務部的電話,告知傢具公司接受老張的訴求,並給予道歉,如果老張沒有異議,賠償支票第二天就寄出。整個事件就此了結。
透過這件看似簡單的小事,它卻告訴我們每個新老移民,當我們的合法權益受到傷害時,要勇於據理投訴,用法律的武器維護自己的正當權益。如果我們每個人在權益受到傷害時忍氣吞聲,那麼社會的公平公正將永遠無法在我們身上得到伸張。