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從一個「西」字看職場素養(作者：嫣蝶, 授權轉發）

作者：前兆於 2019-9-1 22:00 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:原創文學|已有16評論

關鍵詞：職場素養

從一個「西」字看職場素養(作者：嫣蝶, 授權轉發）

在我上下班的路上，都要經過一家超市，因著換成了中國老闆，店裡的食品改頭換面了。於我吸引力最大的是海鮮部的魚可以現煎了。對魚沒有抵抗力的我就三天二頭不斷地往那裡跑。這天抓了四條英武雄壯，渾身銀裝素裹，一個個纖美的身子躲在秀長的塑料袋裡，肌膚完美的毫無瑕疵的帶魚，一聲吆喝，「阿米哥，炸魚！」

「西！」阿米哥放下手中正在剔牛肉的尖刀，笑容可掬地來到了秤魚台前。

「頭不要。」我在魚頭上做了個斬頭的手勢。

阿米哥，「西」。

「切段要均勻」，我用四指比劃了一下寬度。

阿米哥，「西」。

「不要炸得太老」，為此，我特意請教了我的西裔同事「No mucho.」

阿米哥，「西」。

「每二條一包裝，共分二包。」我用手勢比劃著。

阿米哥，「西」。

整個對話阿米哥都是「西」，從來沒有「東」的。

「搞定」，反正這個阿米哥都「see」了，什麼都知道了，我滿心歡喜地離開了煎魚台去繼續Shopping，回頭來拿魚就是了。

等我又回到炸魚台，「See」，阿米哥指著二個白紙包，噢，看到了，大功告成！我抓過二包魚，也是千西萬謝。

一路踩著車春風得意。盤算著，一包回家后馬上打開，涼了倒進剛買來的糟魚露，一覺睡醒，就可以吃上美美糟帶魚，一改美國帶魚不夠鮮嫩的感覺，這做菜的時間全省了；另一包晚上帶給同事們吃，這晚我的同事菲律賓人多，她們來自貓腥家族，從來不怕腥。

回到家，打開紙包的那一瞬，我暈了！這醜陋的二包帶魚就這麼呲牙咧嘴、真真切切地對著我，所有的預期和味蕾都飛到了九宵雲外。這15刀帶魚今天算是糟蹋了。我幾乎每周多去這家超市買各種魚，大多是要求炸了后帶回家的。上一次，遇到一個中國伯伯，也是這帶魚，切的一寸半見方，炸的金黃透亮，外皮香脆，伯伯還順手在干煎的帶魚上輕輕地撒上了海鹽，一咬一口香，真是味道好極了！

每磅2.99刀的帶魚，四條15刀多一點，每條都有一磅多，它們生的時候真的身板寬闊硬朗，現在卻是乾癟纖瘦，粉身碎骨。我一下明白過來了，這粗壯矮個子阿米哥，力大無比，使勁地刮鱗，也刮魚肉，幫帶魚減肥呢，硬是刮薄了這帶魚的身板，然後又一古腦兒下把它們葬送大油鍋，跟帶魚過不去，等到焦黑，四分五裂才把它們救起來。阿米哥，今天算是讓我真正的西（see)，瞧見了你的「厲害」！

這次炸壞的帶魚，馬上讓我聯想到職場素養。

一個人擁有「全相職場素養」，是指他除了能幹，能承擔工作質量與責任之外，還必須具備優質的溝通能力、心緒智能以及生活素養與人文教養；

超市收銀員，能快兒准，面帶笑容接送一個個顧客是職場素場；一個炸魚部的工作人員，能按顧客的要求炸出他們想要的魚，是職場素養；一個餐廳的服務生，為客人端茶、寫單、勤快，事事詳盡周到，是職場素養，他的小費一定不會少；醫生不耽誤病情，治癒病人；律師公正解決問題；偵探摸到問題本質；警察維持社會治安；計程車把客人安全送到目的地；企業高管制定正確營銷策略，維持善良的管理，等等都牽涉到職場素養和文化。

我自己就是做著一份與人打交道的工作，職場素養無時不刻挑戰著，疏忽不得。

一天，同事H氣呼呼地把cisco工作手機朝我面前一甩，「家屬要求跟你講話。」

我馬上把手按住手機，立刻想到電話那頭的人可以聽見我們的對話。「怎麼回事？」

「她先生下午在病房摔了，硬腦膜下出血，我把CT結果讀給她聽了，她馬上破口大罵，醫院要承擔一切後果，問醫生怎麼處理？我說，不知道！」

完了，聽那架勢，災難來了！85歲山姆大叔以眩暈，多次摔倒入院。接過電話，我與79歲山姆太太進行了以下這場對話。

「山姆太太您好，我是病房Charge，有什麼可以幫您嗎？」我心平氣和道。

「我不管是誰？誰把我先生摔成腦出血，我就要誰負責。」山姆太太憤憤不平。

「醫生怎麼跟您說了？」我追問了一句。

「我什麼都不知道，醫生沒跟我講過話。剛剛護士告訴我，我先生在醫院摔出了腦出血，你們什麼都不管。」明顯地，山姆太太氣憤指數在升高。

我一邊打開電腦很快地了解山姆病史，一邊告訴山姆太太，「病人在家已經連續一周摔了三次是吧，您先生已經做過顱腦斷層掃描了，所有結果明天醫生會給您解釋。」

「醫生跟我姪女講了，腦子出血，我必須醫生現在就跟我解釋，你們什麼都不做。」山姆太太不依不撓。

「我們已經對病人採取了一切安全保持措施，把病人移到護士最容易觀察的床位；放了護士助理1:1sitter床邊照顧。您先生的硬腦膜下出血已經開始有些吸收，這提示是陳舊性的出血。很不幸，您先生今天剛入院，沒聽從護士指令，不打鈴就從床上起來，雙膝跪地了，但是又複查了顱腦CT沒有新的出血。為預防顱內出血癲癇，已經開始用了抗癲癇葯；並停止任何像阿斯匹林等抗凝葯，預防血腫進一步擴大。防摔，防出血，防癲癇，防收入性肺炎，我們做了一切儘可能的保護措施。」我詳盡地跟山姆太太解釋，盡量使她對我們的醫院照顧她先生有個全面概念。

「請你讓醫生跟我解釋，我先生的病到底有多危險？」山姆太太稍微有些口氣緩和。

「好的，我現在就跟on call 醫生聯繫，但是您先生的床位醫生已經下班了，on call醫生處理所有緊急病例。最晚，明天早上您到醫院來，床位醫生會回答您所有問題。」胸有成竹地對病人家屬講話，讓她能理解而不跋扈，又不失望是我的職責。

「山姆耳聾聽不見，你可次寫大字，他會聽護士的。」終於，山姆太太放下了所有戒心。

放下電話，我馬上把電話拔給了on call醫生，傳達了病人家屬的請求，夜以繼日的醫生說，「早上再重複一次顱腦CT,你去跟家屬說一聲。」

當我再次抜響了山姆太太的電話，傳達了醫生最新醫囑，這次她完全滿意了。我非常肯定她了解了所要知道的情況，表示明天早上來醫院，並對一開始魯莽行為表示道歉。

「這是我們的工作，您開始的不理解我完全能懂，希望我回答了您的問題，太太晚安！」掛上電話，我相信山姆太太可以安心入夢，我回頭去找床位護士，這是溝通的問題。

這位H護士平時講話一直比較沖，做事馬大哈。若病人平時要求換衣服，她把衣服一丟，「要衣服嗎？你要換衣服嗎？自己換就可以了。」

一個老太太要去廁所，H跑到床邊把老人氧氣管一撥，掉地上了，轉身要離開。在病人眼裡就是護士把氧氣管丟在地上。老太太氣憤地一把拉著她，「你今天必須賠禮道歉，我不管你職業技術怎樣？你要先學會尊重人。」

當然，馬上把我叫到床邊。我把地上的氧氣管撿起，丟了。馬上給老太太安置了一根新的，並一再道歉，護士可能不小心，下次一定注意了。

H還是情緒激動「憑什麼我錯了，要道歉。」

我把H叫出病房。「就憑氧氣管掉在地上是事實。」

最後，我一邊拉著老太的手，一邊拉著H的手，護士道歉了，老太笑了。有時，我們就欠病人一個道歉。