前幾天,我在亞馬遜上買了一條項鏈,我看上了那顆珍珠的項鏈墜,價格也不貴就買了下來。在亞馬遜上買東西,特別是會員一般兩天就到貨,而這個項鏈卻需要一周的時間。一看就知道不是亞馬遜自己的商品,管他多久,喜歡就買了。盼了幾天,終於在昨天下午先生從郵箱拿到了一個黃色的大信封,裡面有個鼓鼓的東西,進家門就給了我。我趕緊打開袋子,裡面只有一個小小的盒子,當時就覺得異樣!這個盒子小的最多只能放進去一個戒指,項鏈在哪裡?打開那盒子一看,立馬傻眼,裡面空空如也,什麼也沒有,袋子里也是空的,這是怎麼回事?
這是我收到的袋子,裡面只有這麼一個小小四四方方的空盒子。
我很無奈的告訴先生,我什麼也沒收到,受騙了!先生說:「別急,先拍個照,趕緊跟網站聯繫。」隨即他上了亞馬遜我的賬戶,找到反饋意見的地方,填上我的電話號碼,亞馬遜服務電話立即打了進來。核實了身份之後,我說明了情況,真的有些氣憤,我的語氣有些激動。先生從我手裡接過電話,耐心的跟他們說明情況。服務人員馬上真誠的道歉,答應退回貨款,並為此造成的不便,賠償十美元。先生道謝后,跟我說:「這不是亞馬遜的錯,是亞馬遜上賣家的錯,他們承擔了責任,你不該跟他們著急。」「我在亞馬遜上買的東西,我只能找他們。即使是其他的賣家,在他們的網站上銷售,也該由亞馬遜來負責。我生氣是因為這欺騙的行為太惡劣了!」我辯解著。
我們全家都是亞馬遜的會員,每年在網站買的東西無數。特別是女兒家,因為工作忙,好多東西都圖省時省事都在網上買。幾年前,曾經發生過一次,信封破損,丟失我買的記憶卡的事情,打過電話馬上補寄了。但是像這樣,明擺著欺詐的事情,還從來沒遇到過。
這次發生這樣的事情,先生先讓我拍照,其實我們想到一起了,擔心的是他們不相信我們。照片是拍了,但根本沒用上。他們完全相信我們,沒有絲毫的疑問和猶豫,立馬答應退款和賠償。其實,即使是拍了照片,也說明不了問題,如果人家說:你偷梁換柱了,怎麼說得清楚呢??這種被完全信任的感覺,真是棒極了!!
這就是美國,商家和顧客之間有著完全的信賴關係。顧客的誠實,和商家的信賴構成了良好的社會風氣。
提請大家注意,千萬不要再上當!我要在網頁上要留言評價,竟然沒有留言評價的功能,可見騙人是有預謀的!!騙子公司都騙到亞馬遜上了!!以後,再到亞馬遜買東西,一定要先看看是哪裡的賣家。對那些沒有評論功能的賣家,要提高警惕!雖說亞馬遜服務很好,不會造成損失,但也實在不想找這麻煩!
前些日子,我和先生去沃爾瑪拿葯,順便買了些生活用品和食品。排隊交款的人很多,我們買的東西少,先生是自己Checkout的。到家之後,我收拾那些東西,怎麼也找不到我剛剛買的指甲油和洗甲水,先生也找不到他買的一盒電池,明明買了也付了款,這東西到哪裡去了呢?先生說:「我交款的時候,是把這三樣東西放進了一個袋子,和食品區別開的,可能這東西重滑到了一邊,沒拿。」我焦急的問:「那怎麼辦啊?我還等著用呢!」「不急,明天我還需要再去公司一趟,順便去趟沃爾瑪,把丟失的東西找回來。」先生不緊不慢的說道。
雖然這樣的事情,以前也碰到過,但是我心底里總有些擔心,人家會相信你嗎??交了款,忘記拿東西,按理說應該是顧客的問題,商家會承擔這樣的責任嗎??
第二天我和先生辦完其他的事情,就去了沃爾瑪服務中心。先生把發票給了工作人員,告訴她上面這三樣東西丟在了商店,那丫頭微笑的看著我,跟先生開玩笑說:「你一定遇到麻煩了!」先生哈哈的笑著說:「Sure!」然後,她就讓我們照原樣又去拿了一份,完璧歸趙,她做了記錄就完事了!!
曾記得幾年前,一次女兒女婿去Costco買東西,買了滿滿的一車。回到家,女婿發現丟了好幾袋的東西,第二天拿了發票就去把丟失的東西補了回來。
今天我又去商店退了一件幾天前買的衣服。這件紅色的上衣下面拼接了一圈藍色的邊,新買的衣服,我都會先洗一次,再穿。這衣服洗了一次因藍邊掉色被染花了。我認為:是產品設計不當造成的。我拿到商店去退,前台工作人員請示經理,經理過來只看了一眼,二話沒說,就給退貨了!這種事情我還真是頭一次碰到,沒想到處理的如此順利。
美國是購物的天堂,不僅僅是物美價廉,關鍵的是商家與消費者之間絕對誠信的關係,讓顧客買著放心,毫無後顧之憂!要有誠實,才會有信任!無論消費者還是商家,都要嚴格遵守規則,誠信是相輔相成的,缺一不可!!這誠信的關係才可以長期良性的發展下去!
顧客就是上帝,在美國做個誠實被信任的上帝感覺真好!!
fanlaifuqu: 是這樣,咱們平民百姓就是喜歡這樣的社會!對那些高大的政治不是很關心!當然,想說時也不會吝嗇口水!
來美六十年: 在美國,顧客是常對的..就算是用過的東西,都可以退回或調換.
tea2011: 我有一次在Costco 購物,回家后發現有一物被掃碼了二次,打電話告之,下次去時服務台退款。
紅杏桃子245: 是的,我有個朋友在Costco買了個躺椅床,用了大半年,還把外套單子洗了一次,照樣去退貨,人家二話沒說把錢付了,她讓我幫她搬的,俺感到很難為情,說這樣做不妥
海外思華: 翻老說的對!我們要的就是一個平和的社會,一個相互信任能踏踏實實生活的社會!
天下公: 多謝博主分享網購經歷。誠信的社會,正在受到不誠信商家從網購滲入的衝擊。在美國網購,對來自假冒偽劣產地的網商,不設防很容易遇到麻煩的。好在美國網站,都有