1.沒有兩個人是一樣的
人與人之間的不同,構成了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處,別人才會尊重你獨特的地方。尊重別人的信念、價值觀和規條,這樣才能有良好的溝通和關係。同樣,自己與別人的看法不同,也是正常的事。
2.一個人不能控制另外一個人
一個人不能改變另外一個人,只能改變自己。好的動機只給一個人去做某一件事的原因,但是不能給他控制別人或使事情如他所願發生的權利。不強逼別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規條,別人便不會抗拒。同樣地,我們只能自己推動自己。
3.有效果比有道理更重要
只強調做法正確或者有道理而不顧是否有效果,是在自欺欺人。在三贏(我好、你好、世界好)的原則基礎上追求效果,比堅持什麼是對的更有意義。效果是計劃的基礎,也是所有行動的指針。
效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。沒有效果的道理,是背棄了信念和價值的教條。
4.只有由感官經驗塑造出來的世界,沒有絕對的真實世界
事情從來都不會給我們壓力,壓力來自我們對事情的判斷和反應。情緒也從來不是來自某人的言行或環境里出現的轉變,而是來自我們對這些問題的態度,也就是我們的信念、價值觀和規條。無須改變外面的世界,只需改變我們自己。
5.溝通的意義決定於對方的回應
溝通沒有對與錯,自己說得多麼「正確」不是溝通的意義,對方收到你想表達的信息才是溝通的意義。話有很多種表述方法,使聽者能夠接受說話者想要傳達的全部或大部分信息的表述方法,便是正確的方法。
溝通過程中,潛意識層面發出與接收的信息比意識層面的信息多得多。沒有兩個人對同樣的信息有完全相同的反應。說話的方法由講者控制,但是效果由聽者決定。