確實是~~
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老美朋友剛剛辦完登機手續后，
收到母親去世的簡訊，
他就轉身又去航空公司的服務台辦理改票手續，
當他告訴工作人員改票的原因是母親去世時
（老美同事的母親87歲高齡去世了），
工作人員首先表示同情，
並主動說免去他的改票手續費，
手續費大概也得至少100刀的。
聽完朋友的敘述，
我不禁感嘆到，
這個航空公司真人性化。
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發表評論 評論 (26 個評論)
- 回復 tsueict
- ........... and smarter than .......... Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its current and win many new customers as the words spreading.
- 回復 亦云
- 否則有的人一個月就會死去30個媽，或者讓一個媽死30次的
mn_guy: "這種人性還建立在信任的基礎上"，這才是根本。
Read more: 人性化的航空公司 - 亦云的日誌 - 貝殼村
- 回復 亦云
- 我想起了 商業上的250定律，就是說若一個顧客好評商家的服務，就至少會為商家擴大增加250個新客戶（通過親朋口口相傳），反之，亦然。
tsueict: ........... and smarter than .......... Americans definitly know how to do their business effectively. This free of charge will certainly 'save' its ...
同時也佩服工作人員的人性化服務，公司給與工作人員的自由裁量權
- 回復 貝殼姑娘
- 另外，您的文章我轉這兒了，http://my.backchina.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1076038&page=1&extra=#pid5352072 作為一小版主，歡迎大家將文章也轉到論壇里交流~~
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