Laile

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誠信是金字招牌----我不做導遊了，卻不斷有回頭客

作者：Laile 於 2012-11-17 08:21 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:流水日記|已有46評論

關鍵詞：金字招牌, 導遊, 回頭客

去年下半年，我為了搭中國赴美游爆髮式增長的快車，打算為從事這個行業取得第一手經驗，開始了約5個月的導遊歷程。

由一些在導遊業做過多年的資深導遊下海成立的美國零散團地結社，許多都規模不大，自己有幾部七至十人座的麵包車，掌握一批會開車，略懂英文，略微熟悉線路的導遊，就開始接待一些過去自己做導遊時熟悉的中國旅行社的轉包的團。這些導遊實際上叫司機兼導遊。在帶遊客到紐約，華盛頓等大都市遊覽時，基本是在開車時就簡單的介紹一下景點知識，到了景點就讓遊客自己下車遊覽照相，並約定上車時間和地點，到時間再讓遊客上車去下一個景點。自己得開著車，找不收停車費或者不會被警察抄罰單的地方暫歇，找不到地方就慢慢轉悠。到時間再回去接客人。

我那次和另一位導遊開兩部車，帶四個家庭加上留學中介公司兩位領隊，算上接機和送機共計9天，行程涉及美東四個州，訪問12所私立高中。整個團里大多是經商有成人士，帶著13至15歲的孩子，希望從美國私立高中讀起。這些私立高中的學費媲美一流私立大學，學費四至五萬美元一年。每個家庭僅為此次訪問支付10萬以上人民幣。

另一位導遊不太受人歡迎，隨團人紛紛希望坐我的車，我也是第一次和那個導遊合作，為了讓訪客滿意，我沒少做那位導遊的工作。開導他，人家老遠為了孩子的教育花費巨資，來此人生地不熟，全靠咱們。咱們既然那老闆工資，接受這份工作，就盡最大努力讓他們盡興而來，滿意而歸。並將客人給我的小費加班費跟他二一添作五均分。說真的，如果不是我，這些客人是不會給小費的。中途顧客對入住的汽車旅館不滿意，也是我從中間協調調換的。客人紛紛要我的聯繫方式。

我後來應聘現在的工作，在新公司培訓前，就有客人帶自己的老公和父親再次來看學校，我幫他介紹了我的朋友去接待。按我談妥的價錢由他們雙方直接結算，我沒向他們雙方如何一方要一毛錢。前前後後已經幫他們安排了四次接待，有些是他們的朋友，有些是自己再次回來。昨天和今天又接到兩個前客人介紹兩個家庭一月份來美。

做遊客接待，導遊非常關鍵。做老闆的一定不能刻薄，只有善待導遊，導遊才會盡心儘力把遊客服務好，口口相傳，生意才能紅火。做司機兼導遊，工作是非常辛苦的，開車需要精力非常集中，而且旅行社的行程排得非常緊湊，一步捺下，步步延誤。導遊通常每天要工作10至11個小時。

美國經濟不景氣，開放中國簽證，來美旅遊會有幾年紅火的光景。我有心搭這個便車，無奈條件不成熟。只好放棄，卻因短暫的接待，贏得客人的信賴，還有什麼比信賴更珍貴的么，我會繼續儘力幫助信任我的人，一面之交也好，素未謀面也好。

做人做事，誠信為本。至誠至信，遲早成功。