倍可親

誠信是金字招牌----我不做導遊了,卻不斷有回頭客

作者:Laile  於 2012-11-17 08:21 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:流水日記|已有46評論

關鍵詞:金字招牌, 導遊, 回頭客

去年下半年,我為了搭中國赴美游爆髮式增長的快車,打算為從事這個行業取得第一手經驗,開始了約5個月的導遊歷程。

由一些在導遊業做過多年的資深導遊下海成立的美國零散團地結社,許多都規模不大,自己有幾部七至十人座的麵包車,掌握一批會開車,略懂英文,略微熟悉線路的導遊,就開始接待一些過去自己做導遊時熟悉的中國旅行社的轉包的團。這些導遊實際上叫司機兼導遊。在帶遊客到紐約,華盛頓等大都市遊覽時,基本是在開車時就簡單的介紹一下景點知識,到了景點就讓遊客自己下車遊覽照相,並約定上車時間和地點,到時間再讓遊客上車去下一個景點。自己得開著車,找不收停車費或者不會被警察抄罰單的地方暫歇,找不到地方就慢慢轉悠。到時間再回去接客人。

我那次和另一位導遊開兩部車,帶四個家庭加上留學中介公司兩位領隊,算上接機和送機共計9天,行程涉及美東四個州,訪問12所私立高中。整個團里大多是經商有成人士,帶著13至15歲的孩子,希望從美國私立高中讀起。這些私立高中的學費媲美一流私立大學,學費四至五萬美元一年。每個家庭僅為此次訪問支付10萬以上人民幣。

另一位導遊不太受人歡迎,隨團人紛紛希望坐我的車,我也是第一次和那個導遊合作,為了讓訪客滿意,我沒少做那位導遊的工作。開導他,人家老遠為了孩子的教育花費巨資,來此人生地不熟,全靠咱們。咱們既然那老闆工資,接受這份工作,就盡最大努力讓他們盡興而來,滿意而歸。並將客人給我的小費加班費跟他二一添作五均分。說真的,如果不是我,這些客人是不會給小費的。中途顧客對入住的汽車旅館不滿意,也是我從中間協調調換的。客人紛紛要我的聯繫方式。

我後來應聘現在的工作,在新公司培訓前,就有客人帶自己的老公和父親再次來看學校,我幫他介紹了我的朋友去接待。按我談妥的價錢由他們雙方直接結算,我沒向他們雙方如何一方要一毛錢。前前後後已經幫他們安排了四次接待,有些是他們的朋友,有些是自己再次回來。昨天和今天又接到兩個前客人介紹兩個家庭一月份來美。

做遊客接待,導遊非常關鍵。做老闆的一定不能刻薄,只有善待導遊,導遊才會盡心儘力把遊客服務好,口口相傳,生意才能紅火。做司機兼導遊,工作是非常辛苦的,開車需要精力非常集中,而且旅行社的行程排得非常緊湊,一步捺下,步步延誤。導遊通常每天要工作10至11個小時。

美國經濟不景氣,開放中國簽證,來美旅遊會有幾年紅火的光景。我有心搭這個便車,無奈條件不成熟。只好放棄,卻因短暫的接待,贏得客人的信,還有什麼比信賴更珍貴的么,我會繼續儘力幫助信任我的人,一面之交也好,素未謀面也好。

做人做事,誠信為本。至誠至信,遲早成功。


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發表評論 評論 (46 個評論)

回復 xqw63 2012-11-17 09:04
就這幾句話,還待續啊
你這趕上微博了
回復 8288 2012-11-17 09:10
xqw63: 就這幾句話,還待續啊
你這趕上微博了
趕上微博了
回復 xqw63 2012-11-17 09:12
8288: 趕上微博了
是啊,這傢伙玩懸念呢,啥都沒說似的
回復 fanlaifuqu 2012-11-17 09:23
xqw63: 是啊,這傢伙玩懸念呢,啥都沒說似的
他不就是
來了(LAILE)(吆喝)嗎?
回復 白露為霜 2012-11-17 09:26
xqw63: 是啊,這傢伙玩懸念呢,啥都沒說似的
94。講一句就要下回分解了。
回復 xqw63 2012-11-17 09:29
fanlaifuqu: 他不就是
來了(LAILE)(吆喝)嗎?
一大忽悠
回復 xqw63 2012-11-17 09:29
白露為霜: 94。講一句就要下回分解了。
已經引起村民的憤怒了,這傢伙不想在村裡混啦
回復 羽化成蝶 2012-11-17 09:47
7點多路過,看你趴在電腦上搗鼓,估計就是在寫這帖子吧?沒敢搭理,怕又不認得了
回復 Lawler 2012-11-17 10:09
xqw63: 已經引起村民的憤怒了,這傢伙不想在村裡混啦
想必是又來團了,不能不帶。當旅遊老闆,不易。要24小時當班。
回復 yulinw 2012-11-17 11:07
   開個頭就歇會,也算本事~·
回復 shen fuen 2012-11-17 11:26
開個頭就下回分解, 吊胃口.....回頭客就這樣吊來的?
回復 Laile 2012-11-17 11:31
xqw63: 就這幾句話,還待續啊
你這趕上微博了
下班就奔店裡,寫到那就要打烊了,木法子
回復 Laile 2012-11-17 11:32
8288: 趕上微博了
比赤膊好點吧
回復 Laile 2012-11-17 11:33
fanlaifuqu: 他不就是
來了(LAILE)(吆喝)嗎?
賺到翻老的吆喝,賺啰
回復 Laile 2012-11-17 11:33
白露為霜: 94。講一句就要下回分解了。
店鋪打烊了,得空接著寫
回復 Laile 2012-11-17 11:34
xqw63: 一大忽悠
給你貢點虎油
回復 Laile 2012-11-17 11:35
xqw63: 已經引起村民的憤怒了,這傢伙不想在村裡混啦
廝混還不行么
回復 Laile 2012-11-17 11:37
Lawler: 想必是又來團了,不能不帶。當旅遊老闆,不易。要24小時當班。
現在做市場,沒做旅遊。人家信任,只好幫人找人接待,我一文錢都沒拿,完全義務服務。
回復 Laile 2012-11-17 11:38
羽化成蝶: 7點多路過,看你趴在電腦上搗鼓,估計就是在寫這帖子吧?沒敢搭理,怕又不認得了
表笑話我哈,記性差。那時候正在寫,後來打烊了,只好草草擱筆。
回復 Laile 2012-11-17 11:41
Lawler: 想必是又來團了,不能不帶。當旅遊老闆,不易。要24小時當班。
又有倆個家庭一月份來,還得幫他們找司機。我不能辜負人家的信任不是。
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