一. 迅速評估親子雙方矛盾衝突的焦點,力求使雙方都得到滿足。
1. 父母:均為著名大學的教授,要求孩子努力讀書、考上名校、子承父業,效仿自己的方式去成長,這是中國家長普遍存在的正常現象。因此,父母不能接受孩子「傍大款」的想法、行為和後果。
2. 孩子:放棄讀書,是孩子看到了父母的艱苦和清貧,徹底否認了父母的成功途徑,背叛了父母一生的信仰,相信了「讀書無用論」,選擇了另一條「成功之路」的結果。
二. 前兩任諮詢師:重複父母對孩子說教的內容,導致諮詢未見成效。
三. 要想結果不同,必須做的不同:第三位諮詢師在了解父母的教育方式和前兩次諮詢內容的基礎上,不再重複無效的方法,以消減咨客的阻抗。
1. 建立信任關係:
1) 順勢(roll):當咨客存在明顯的阻抗時,不能直接與之對抗,需先了解咨客的阻抗所在,再採取順勢的技術,把自己放到與咨客同等的位置上,以行雲流水的對話來化解咨客的阻抗:「我年輕的時候不是不想傍大款,是沒碰到這樣的機會,要是碰到了,沒準我也傍了。」
2) 重構(reframing):重構「大款」的內涵和外延,將「傑出人才」納入「大款」的範圍,從而將「傍大款是壞事」的觀點重構為「傍大款的主意其實很不錯」,避免了與咨客的辯論。
3) 澄清(clarify):具體化咨客的目標及其實現途徑,即「你要傍什麼樣的大款?你怎樣才能傍到真正的大款?」
2. 制定諮詢目標和解決方案:
1) 從教育的角度看,17歲的孩子尚未成年、尚未高中畢業就選擇輟學,一定是失敗的選擇。因此,幫助孩子快速返校,對孩子的人生至關重要,也是父母和諮詢師的共同目標,即諮詢方案中需要優先解決的問題。
2) 將孩子自己確立的、傍大款的目標,升華為人生的激勵機制,此時諮詢師運用了緩兵之計,即當孩子自身成長、經歷高等教育之後,在未來的若干年,思想會發生變化,對大款的理解也會變化。即使沒有發生變化,諮詢師也為父母爭取到了繼續教育孩子的時間和機會。
3) 假設孩子的思想和行為出現反彈,則需要繼續諮詢,加以鞏固。
3. 調整父母認知:通過與父母的後續溝通,重構父母對大款的認知,重塑對孩子的教育理念。
4. 總之:
1) 諮詢師需要充滿正性、積極、樂觀精神和建設性的思想,相信「人可以改變」。
2) 尊重咨客的選擇,但幫助咨客在明智之時做出理性的選擇。