阿姆機場的約瑟

　　　　　　　　　　　　　　　　·楊　明·

　　袖珍地圖冊上的荷蘭只有花種子那麼一點大，全然想像不出這個人口一千六百萬，國土幾萬平方公里的童話王國，在阿姆斯特丹有一個巨人臂膀一樣伸展開來的大型國際機場。富於想像力的荷蘭人把機場設計成張開的五指，讓全世界五大洲無數架次的波音空客在此起降，川流不息，行色勿勿的國際旅客必須依據以字母依次排列的指向，尋找登機口，如果不懂外文，又不會講幾句英語或荷蘭語，又沒有朋友陪伴，難度會陡然增加不少。所謂伸手不見五指　，不識王國真面目，只緣身在機場中，若雲霧山中似也。

　　從北京飛來的客機徐徐降落之後，若有帶隊的組團因嚮導的服務而趨於便利。但是轉機若在一個複雜而遙遠的去處，一個人問來問去遠不如詢問各登機口服務人員。

　　阿姆斯特丹機場的工作人員自然講荷蘭語和英語。對於轉機時間短暫，來不及步行去登機口的下一航班乘客，服務人員會請一個開小型室內電瓶車的工作人員快捷的幫助，他們的到來如雪中送炭，錦上添花，及時而周到。

　　約瑟即是機場這樣一個工作人員，完全想像不到一個身材高大而魁偉的中年人做這項助人為樂的服務性工作。他熱情地幫助旅客把行李放到電瓶車上，待入座的客人氣定神閑，一顆急切的心安然自若后，他就開著電瓶車，如游魚一般快速穿行在機場大廳之中。阿姆斯特丹的機場太大了，非有這樣完美周到的服務不足以解決燃眉之急。

　　約瑟是一位可愛的荷蘭人，幽默而又健談。他說他以前在社區服務，在機場做這一工作也有幾年時間了。因為在阿姆斯特丹市內居住也要賦較高的居住稅，所以寧可選在附近的鄉村居住，交通便捷，無礙於事。每天工作是開車，伴急忙登機的旅客，無非是提行李，指登機口，有時一直到舷梯。

　　阿瑟說他的業餘愛好是在海上駕駛遊艇，或者帆船，因而經常去澳大利亞，不過那是假期的事。坐在登機口門前，他開玩笑說他依然夢想娶一位闊太太，期待獲得一筆意外的遺產，並且他做過二次相同的美夢，居然中了全歐洲最大彩票號碼，獲得巨獎，不由得心花怒放，手舞足蹈，但醒來卻依然是在木床上，旁邊是酣睡的妻子。如此這般，並不妨礙高大鬼佬的約瑟繼續白天認真的工作，在阿姆機場接送同事安排的工作。荷蘭人在機場上的工作和航行在大海一樣有效率，使人們感到歐洲人特別是荷蘭人把複雜的事情變得簡單，而亞洲人特別是中國把簡單的事情變得複雜。或許是大哲學家笛卡爾，還有賓諾莎都在這裡傳播他們的思想的緣故。

　　阿姆機場的約瑟就有一種敬業精神和職業道德，讓五大洲一游此地的外國人有賓至如歸的溫暖感覺，這種親切的人際關係顯得極其自然，所謂在其位謀其政也，拿一位合約規定的工資，盡職盡責，讓無數人留下美好的印像。

　　至於東方某些國度的同類服務，是需要旅客不斷地簽字中完成的，幾於公文旅行交接，繁瑣而令人無可奈何　和垂頭喪氣，於是就有人說怪話，典範的助人為樂也不需要受助者簽字啊，蓋無各英雄是也。阿姆機場高大魁偉的荷蘭人約瑟可謂英雄本色，日常工作卻極其平凡，他只需接到協調中心的一個電話，依據護照或機票的乘客名字，就向急需幫助的人們提供了輕鬆愉快的服務。真是簡單而明了。

　　獲得幫助的國際航空旅客少不了一再表示感謝，有時還要留下電話電子郵件地址，約瑟就是禮貌地說，噢，我不會給你的電話的，但是一定發一個電子郵件。多麼坦率的荷蘭人，連節約電話費也是一種美德。

□　寄自比利時