倍可親

在美國的投訴生涯:美國聯合航空班機上的悲慘遭遇

作者:foxxfam  於 2013-11-21 05:29 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:流水日記|已有24評論

我這人吧,文化沒有,也沒什麼大的理想,長遠的目光。象上街遊街之類的動作,不管是什麼民族大爺(業),巧立名目的名堂,都勾不起我的興趣。曾記得聽我父親說過,他文革時的一些趣聞。他和我母親都是保皇派,每次組織上需要他們上街時,積極分子的我媽,總是沖在隊伍前面,抵擋造反派的磚塊棍棒,而落後的父親,總是站在隊伍的最後端,等待隊伍起步,他即向後轉,該幹什麼幹什麼去。當然,為了我自己的利益,為了一件「我」認為值得聲援的,我會發出我的怒轟。每次的大選日,我一定會去我們選區,投下上帝賦予我的莊嚴一票。
 
看到村友花花黃的博文,勾起了我的痛苦回憶。今年的8月27日,我也是乘坐美國聯合航空的班機,從紐瓦克直飛上海。這趟航空公司,我(全家)是他們十幾年的良好客人,從未有過投訴記錄,從他們原名為大陸航空公司開始。這次進入機倉,鏡像不同往年,本應該安靜的機倉內,一片熱鬧,嗲嗲的吳語悅耳動聽。搶放行李,爭先恐後不甘落後。放眼看去,乘客幾乎清一色的亞裔。
 
飛機起飛不久,飲料發放開始。我的座位靠機窗。突然,一張白色的餐巾紙,從天而降,只見一位不黑不白的服務生,後來得知是西裔(從她的名字上),昂首挺胸,目無一切。但我還是大聲及時地送上感謝,在沒有「不用謝」回應的同時,還附加送上----不用客氣。不僅文明還有禮貌。不能因為狗咬人,人也回咬狗是吧。接下來的程序,發放食物。餐單上寫明有牛肉、雞肉供選擇。發飯給我時,就像皇帝駕到,惜字如金,面對客人,就像對待階級敵人,冷若冰霜。一盤食品一幅你愛要不要的架勢。當我想問詢的時候,人家已經在「下一個」了。我沒得選擇?還沒有人對我做出解釋和說明?我捧著自己花費高價買來的飯菜,對他們的空服,除了感謝感謝再感謝,就差沒有跪下叩頭謝恩了。即便這樣,任然見不到他們絲毫愧疚。估計他們一定在偷笑,像我這樣的沒錢還傻,每年一到二次的中國往返,追著喊著要把錢送給航空公司。傷心的淚兒一個勁往肚裡流啊,含著淚兒,想著把飯往嘴裡送吧,人是鐵來,飯是鋼麻。用嘴一試不對啊,腫默是冰飯?洋裝穿在身,我的胃依然是中國胃,儘管生活在異鄉多年,始終保留熱飯熱茶的習俗。
 
在後面熱飯的時候,順便把故事和航班中的華裔僱員說起,談到會向公司投訴。我知道投訴幫不了我眼前的困境,但一定能幫助我後面的人,免受這種歧視之苦。公司接到的投訴多了,對我們乘客是有益還是弊?回到座位不久,西裔跑來對我大聲嚷嚷,試圖狡辯,總之不是她的錯。如果這就是所謂的"對不起「,我寧可不要。當然,我早有所言,不能因為她咬我,我就反咬她,尤其在航班上。需要面帶微笑,奉送上春天般的溫暖:尊姓大名,如何拼寫?用筆和本本端端正正記下。告訴她,請離我遠的,請你的領導和我溝通。我只和」冒號「說話!航班起程后,不僅客服操蛋,連座位上的電視也配合的搗蛋。沒吃沒有娛樂的時光難熬啊。
 
經過五小時我的不懈努力,終於把我調到有屏幕的座位。我的多時上訪,終於有了階段性的結果。感謝上帝!在飛機降落浦東之前,客服大總管,主動招見了我哦,給出了一張正式的書面檢查。本人深感榮幸。其實我對機上會得到任何結果,已經不抱希望。對於這次的維權,(維護了自己應該享受的同時幫助貴公司不失去客源,他們是應該要感謝我的)最要感謝的是,自己把基本投訴的英文辭彙量掌握了,使自己受盡的委屈,有效生動的得到表達,行美國人的習俗,用美式的思維、行為、尊則辦事情。否則我還不要上頭版頭條,進小黑屋子涼快涼快的幹活。
 
 
 

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發表評論 評論 (24 個評論)

回復 曉臨 2013-11-21 07:07
支持投訴!服務員不能由於乘客沒禮貌就不講禮貌,乘客也不宜「以其人之道還治其人之身」。對服務態度不好的公司,可以投訴,也可以因對方不肯改善而換另一家公司。
回復 foxxfam 2013-11-21 08:42
曉臨: 支持投訴!服務員不能由於乘客沒禮貌就不講禮貌,乘客也不宜「以其人之道還治其人之身」。對服務態度不好的公司,可以投訴,也可以因對方不肯改善而換另一家公司 ...
  
回復 Giada 2013-11-21 09:10
我還真的沒想起來去投訴,只是覺得他們真rude。照理說,一封書面道歉還是不夠的,起碼應該給你個coupon什麼的,下次買機票的時候打折。我估計這位空姐被投訴了,以後也是不太好過。奇怪啊,她怎麼在飛機上就跟客人吵起來?影響太壞了呀。
回復 foxxfam 2013-11-21 09:27
Giada: 我還真的沒想起來去投訴,只是覺得他們真rude。照理說,一封書面道歉還是不夠的,起碼應該給你個coupon什麼的,下次買機票的時候打折。我估計這位空姐被投訴了, ...
   她對我嚷嚷,我這麼會和她吵?這是在飛機上,一點動靜就會被送進小屋或者吃官司的。美國特緊張不是嗎,不能開玩笑的。據說把這張他們的書面書,寄去公司,會獲得一些免費里程。剛到美國,還沒寄呢,我肯定不會放棄的呵呵
回復 Giada 2013-11-21 09:47
foxxfam:    她對我嚷嚷,我這麼會和她吵?這是在飛機上,一點動靜就會被送進小屋或者吃官司的。美國特緊張不是嗎,不能開玩笑的。據說把這張他們的書面書,寄去公司 ...
是啊,我很奇怪她居然會跟你吵,不管誰吵,在那麼密封的空間里,影響都不好。支持支持,你一定要去把你的里程拿到手。
回復 trunkzhao 2013-11-21 09:57
投訴幫不了我眼前的困境,但一定能幫助我後面的人,免受這種歧視之苦。
回復 foxxfam 2013-11-21 09:59
Giada: 是啊,我很奇怪她居然會跟你吵,不管誰吵,在那麼密封的空間里,影響都不好。支持支持,你一定要去把你的里程拿到手。   ...
   有時間我還會附上一幅英文信件,隨同他們的書面抱歉一併寄上詳細把經過說道說道,還有達經理的姍姍來遲。。。
回復 foxxfam 2013-11-21 10:05
trunkzhao: 投訴幫不了我眼前的困境,但一定能幫助我後面的人,免受這種歧視之苦。
推翻老祖宗的得理且饒人。
回復 Giada 2013-11-21 10:14
foxxfam:    有時間我還會附上一幅英文信件,隨同他們的書面抱歉一併寄上詳細把經過說道說道,還有達經理的姍姍來遲。。。 ...
對呀,都附上,下次別人也可以借鑒一下。
回復 foxxfam 2013-11-21 10:25
Giada: 對呀,都附上,下次別人也可以借鑒一下。
不要忘記,不是大家都喜歡的。很多人會認為,得理要饒人,大事化小,小事化了。
回復 yulinw 2013-11-21 12:04
   沒錯,該發聲就要發聲~
回復 看得開 2013-11-21 13:05
支持,有理慢慢講,吵架沒用。
回復 Giada 2013-11-21 13:26
foxxfam: 不要忘記,不是大家都喜歡的。很多人會認為,得理要饒人,大事化小,小事化了。
那要看什麼時候,什麼限度,欺人太甚當然要投訴。
回復 xqw63 2013-11-21 22:54
嚴重支持
回復 foxxfam 2013-11-22 00:44
xqw63: 嚴重支持
   認真感謝
回復 foxxfam 2013-11-22 00:46
yulinw:    沒錯,該發聲就要發聲~
結果不重要,重在發聲
回復 foxxfam 2013-11-22 00:47
看得開: 支持,有理慢慢講,吵架沒用。
是的,方式重要
回復 foxxfam 2013-11-22 00:50
Giada: 那要看什麼時候,什麼限度,欺人太甚當然要投訴。
關鍵要有理有據,無理無據千萬別取鬧。
回復 shanren 2013-11-22 23:23
這種時候LZ有沒有痛感有必要戴著 Google Glass ? 當時就給那孫子錄下相來,她想狡辯也難。
回復 foxxfam 2013-11-23 00:30
shanren: 這種時候LZ有沒有痛感有必要戴著 Google Glass ? 當時就給那孫子錄下相來,她想狡辯也難。
  
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