「消費者報導」(Consumer Reports)6日公布調查報告,顯示AT&T的客戶滿意度大幅滑落,在美國各手機公司中敬陪末座。
在九個評鑑項目中,AT&T這個美國第二大無線電話網路有八項得到最差的評價,包括整體價值、語音服務、資料服務、電話支援、員工知識、解決問題比率等。
在總分100分中,消費者只給AT&T打了60分,比一年前少六分,比排名倒數第二的T-Mobile也少了九分。
接受調查的AT&T客戶,有一半以上擁有iPhone,而調查發現這些iPhone用戶對AT&T不滿意的程度,遠甚於其他智慧手機用戶對他們的服務公司不滿意的程度。iPhone用戶對AT&T的資料服務尤其不滿意。
AT&T迅速指出,其他獨立測試斷定AT&T的手機寬頻網路,速度比最接近的對手快20%,比它的主要對手威瑞森(Verizon Wireless)更快了60%。
AT&T在手機業掌握極大動力,上一季就增加了260萬用戶,其中一半是iPhone的新用戶,遠超過其他手機公司吸引到的新用戶。
但是,威瑞森明年初將開始出售iPhone,使AT&T失去對iPhone獨家提供服務的優勢。專家預測AT&T的iPhone用戶,有多達600萬可能轉到威瑞森。
不過,自2003年以來幾乎每年都獲得最高評價的威瑞森,也失去明顯優勢,今年總分74分,比去年少一分。
反倒是兩年前評價還壂底的Sprint Nextel,今年躍進六分,總分達到73分,有些客服項目更超越威瑞森。
服務範圍已擴展到26州的後起之秀U.S. Cellular來勢洶洶,總體價值、語音服務和顧客服務都很傑出。
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